Política de privacidad

Vigente: 29 de junio de 2022

Snap Inc. es una empresa de cámaras. Nuestros productos y servicios (incluidos Snapchat, Bitmoji, Spectacles, publicidad, y otros vinculados con esta Política de privacidad) ofrecen formas rápidas y divertidas de expresarse, vivir el momento, aprender sobre el mundo y ¡divertirse juntos!

Cuando utilices estos servicios, compartirás información con nosotros. Por eso, queremos ser claros respecto a la información que recabamos, la manera en que la usamos, con quién la compartimos y los controles que te ofrecemos para acceder, actualizar y eliminar dicha información.

Esa es la razón por la que escribimos esta Política de privacidad. Y por eso hemos intentado redactarla de una manera que sea fácil de entender para todos nuestros usuarios y sin la jerga legal que a menudo hace dificulta entender estos documentos. Por supuesto, si en todo caso tienes preguntas sobre algún aspecto de nuestra Política de privacidad, simplemente ponte en contacto con nosotros.

Debes leer nuestra Política de privacidad en su totalidad, pero cuando tengas unos minutos o quieras recordar algo más tarde, siempre puedes consultar este resumen y video. También te invitamos a consultar el resto de nuestro Centro de privacidad. Lo hemos diseñado para ofrecerte resúmenes sencillos de nuestras prácticas de privacidad. Por ejemplo, nuestra página de Privacidad por producto ofrece un desglose de características de privacidad específicas de nuestros productos.

Datos que recabamos

Recabamos tres categorías básicas de información:

  • Información que facilitas.

  • Información que recabamos cuando usas nuestros servicios.

  • Información que recabamos de terceros.

A continuación encontrarás más detalles de cada categoría.

Información que usted suministra

Cuando interactúa con nuestros servicios, recopilamos la información que usted nos suministra. Por ejemplo, muchos de nuestros servicios exigen que cree una cuenta, de manera que puede ser necesario que recopilemos algunos detalles importantes sobre usted, tales como su nombre, nombre de usuario, contraseña, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento. También podemos pedirle que nos dé alguna información adicional que será visible públicamente en nuestros servicios, como una foto de perfil o un avatar Bitmoji. Algunos servicios, como los productos comerciales, pueden exigir que nos dé un número de tarjeta de débito o de crédito y la información de su cuenta asociada.

Por supuesto, usted también nos da la información que envía a través de nuestros servicios, como los Snaps y Chats. Tenga presente que los usuarios que ven sus Snaps, Chats y cualquier otro contenido, siempre pueden guardar ese contenido o copiarlo fuera de la aplicación. Por lo tanto, el mismo sentido común que aplica para internet en general aplica también para nuestros servicios: no envíe mensajes ni comparta contenido que no quiere que alguien guarde o comparta.

Cuando se comunica con el servicio de atención al cliente o con nosotros de cualquier otra manera, recopilaremos la información que nos suministre o que necesitemos para resolver su pregunta.

Información que recabamos cuando usted usa nuestros servicios

Cuando utiliza nuestros servicios, recabamos información sobre qué servicios ha usado y cómo lo ha hecho. Podríamos saber, por ejemplo, que miraste una historia determinada, que viste un anuncio publicitario específico durante cierto tiempo y que enviaste algunos Snaps a tus amigos. A continuación encontrará una explicación más completa del tipo de información que recabamos cuando utiliza nuestros servicios:

  • Información de uso. Recabamos información sobre su actividad a través de nuestros servicios. Por ejemplo, podemos recopilar datos sobre:

    • como interactúa con nuestros servicios, como qué filtros ve o aplica a los Snaps, qué historias ve en Descubre, si utiliza Spectacles, o qué búsquedas hace.

    • la manera en que te comunicas con otros Snapchatters, como sus nombres, la hora y fecha de las comunicaciones, el número de mensajes que intercambias con tus amigos, con qué amigos intercambias una mayor cantidad de mensajes y tus interacciones con los mensajes (por ejemplo, cuando abres un mensaje o haces una captura de pantalla).

  • Información sobre el contenido. Recabamos el contenido que usted crea en nuestros servicios, como los stickers personalizados, e información sobre el contenido que usted crea o suministra, por ejemplo si el destinatario vio el contenido y los metadatos incluidos en él.

  • Información sobre el dispositivo. Recopilamos información de y sobre los dispositivos que usted utiliza. Por ejemplo, recopilamos:

    • información sobre su hardware y software, como el modelo de hardware, la versión de sistema operativo, la memoria del dispositivo, identificadores publicitarios, identificadores únicos de aplicaciones, aplicaciones instaladas, identificadores únicos de dispositivos, tipo de navegador, teclados instalados, idioma, nivel de batería y zona horaria;

    • información de los sensores del dispositivo, como acelerómetros, giroscopios, brújulas, micrófonos, y si sus auriculares están conectados; e

    • información sobre sus conexiones de red inalámbrica y móvil, como número de teléfono móvil, proveedor de servicios, dirección IP y potencia de la señal.

  • Agenda de contactos del dispositivo. Debido a que nuestros servicios se centran en comunicarse con amigos, podemos, con su autorización, recopilar información de la agenda de contactos de su dispositivo.

  • Cámara, fotos y audio. Muchos de nuestros servicios requieren que recabemos imágenes y otros datos de la cámara y fotos de tu dispositivo. Por ejemplo, usted no podrá enviar Snaps ni subir fotos de su carrete a menos que podamos acceder a su cámara o a sus fotos.

  • Información sobre la ubicación. Cuando usted utiliza nuestros servicios, podemos recabar información sobre su ubicación. Con tu permiso, también podemos recabar información sobre tu ubicación exacta a través de métodos que incluyen GPS, redes inalámbricas, torres de telefonía móvil, puntos de acceso Wi-Fi y otros sensores, como giroscopios, acelerómetros y brújulas.

  • Información recabada mediante cookies y otras tecnologías. Al igual que la mayoría de los servicios en línea y aplicaciones móviles, es posible que usemos cookies y otras tecnologías, como baliza web​, almacenamiento web e identificadores publicitarios únicos, a fin de recabar información sobre tu actividad, navegador y dispositivo. También podemos usar estas tecnologías para recopilar información cuando interactúa con los servicios que ofrecemos a través de alguno de nuestros socios, tales como características comerciales y publicitarias. Por ejemplo, podemos utilizar la información recopilada en otros sitios web para mostrarte anuncios más relevantes.  La mayor parte de los navegadores web están configurados de manera predeterminada para aceptar cookies. Si lo prefiere, generalmente puede eliminar o rechazar la instalación de cookies por medio de los ajustes de su navegador o su dispositivo. Sin embargo, tenga en cuenta que eliminar o rechazar la instalación de cookies puede afectar la disponibilidad y la funcionalidad de nuestros servicios. Para saber más acerca de cómo nosotros y nuestros socios utilizan las cookies en nuestros servicios y en tus opciones, por favor, consulta nuestra Política de cookies.

  • Información de registro. También recabamos información de registro como la siguiente cuando utilizas nuestro sitio web:

    • datos sobre como ha utilizado nuestros servicios;

    • información del dispositivo, como el tipo de navegador web y el idioma;

    • las horas de acceso;

    • las páginas visitadas;

    • la dirección IP;

    • los identificadores asociados con cookies u otras tecnologías que pueden identificar de manera única su dispositivo o navegador; y

    • páginas que usted visitó antes o después de navegar a nuestro sitio web.

Información que recabamos de terceros

Puede que obtengamos información sobre ti de otros usuarios, de nuestras filiales y de terceros. A continuación, incluimos algunos ejemplos:

  • Si vinculas tu cuenta de Snapchat a otro servicio (como Bitmoji o aplicaciones de terceros), es posible que recibamos información del otro servicio en relación, por ejemplo, al uso que haces de dicho servicio.

  • Los anunciantes, los desarrolladores de aplicaciones, los editores y otros terceros también pueden compartir información con nosotros.  Podemos utilizar esta información, entre otras cosas, para ayudar a orientar o medir el rendimiento de los anuncios.  Puedes saber más sobre el uso de este tipo de datos de terceros en nuestro Centro de soporte técnico.

  • Si otro usuario actualiza su lista de contactos, puede que combinemos la información de esa lista de contactos con otros datos que hayamos recopilado sobre ti.

Cómo usamos la información

¿Qué hacemos con la información que recabamos? Puedes ver una respuesta pormenorizada aquí. La respuesta en pocas palabras es: poner a tu disposición un increíble conjunto de productos y servicios que mejoramos constantemente. Estos son los modos en los que lo hacemos:

  • desarrollar, operar, mejorar, proporcionar, mantener y proteger nuestros productos y servicios.

  • enviarle comunicaciones, incluso correo electrónico o SMS cuando esté permitido. Por ejemplo, podemos usar correo electrónico o SMS para responder a peticiones de soporte o ayuda, o para compartir información sobre nuestros productos, servicios y ofertas promocionales que creemos que puedan interesarle.

  • supervisar y analizar tendencias y usos.

  • personalizar nuestros servicios, entre otras cosas, al sugerir amigos, información para el perfil o stickers de Bitmoji, ayudar a los Snapchatters a encontrarse unos a otros en Snapchat, en aplicaciones y servicios de terceros afiliados, o al personalizar el contenido que le mostramos, incluidos los anuncios.

  • añadir contexto a su experiencia de Snapchat, por ejemplo al etiquetar sus Recuerdos con etiquetas que se pueden buscar con base en su ubicación (por supuesto, si usted nos ha autorizado para recopilar su ubicación) y el contenido de su foto o vídeo (por ejemplo, si hay un perro en su foto, puede ser buscada en Recuerdos por el término "perro").

  • ofrecer y mejorar nuestros servicios publicitarios, focalizar y medir anuncios, incluido el uso de información exacta de su ubicación (de nuevo, si usted nos ha autorizado para recabar esa información), tanto dentro como fuera de nuestros servicios. También podemos almacenar información sobre su uso de aplicaciones y sitios web de terceros en su dispositivo para hacerlo. Conozca más información. Consulte la sección Control de su información más adelante para obtener más información sobre las prácticas publicitarias de Snap Inc. y sobre las opciones a su disposición.

  • mejorar la seguridad y protección de nuestros productos y servicios.

  • verificar tu identidad y evitar fraudes u otras actividades no autorizadas o ilegales.

  • utilizar la información que hemos recopilado mediante cookies y otras tecnologías para mejorar nuestros servicios y su experiencia con ellos.

  • hacer cumplir, investigar y denunciar las violaciones de nustros Términos de servicio y otras políticas de uso, responder pedidos de aplicación de la ley y cumplir los requisitos legales.

También podemos utilizar información de la cámara TrueDepth de Apple para mejorar la calidad de Lentes. La información de la cámara TrueDepth se utiliza en tiempo real; no almacenamos esta información en nuestros servidores ni la compartimos con terceros.

Cómo compartimos la información

Podríamos compartir información sobre ti de las siguientes formas:

  • Con otros Snapchatters.  Podremos compartir la siguiente información con otros Snapchatters:

    • Información sobre ti, por ejemplo tu nombre de usuario, nombre y Bitmoji.

    • información sobre cómo has interactuado con nuestros servicios, como la «puntuación» de Snapchat, los nombres de los Snapchatters que son tus amigos, cómo de cerca estás de tus amigos en Snapchat, el historial de tu ubicación (si decides compartir tu ubicación Mapa de Snaps) y otros datos que ayudarán a los Snapchatters a entender tus conexiones con otros que utilizan nuestros servicios. Por ejemplo, dado que no está claro si una solicitud de nueva amistad proviene de una persona que realmente conoces, podemos compartir si el solicitante y tú tenéis contactos de Snapchat en común.

    • información sobre tu dispositivo (como el sistema operativo y el tipo de dispositivo), para ayudarte a recibir Chats, Snaps y otros contenidos en el formato de visualización óptimo.

    • Cualquier información adicional que nos hayas permitido compartir. Por ejemplo, Snap compartirá tu información cuando conectes tu cuenta de Snapchat a una aplicación de terceros y cuando compartas información o contenido de Snapchat con la aplicación de terceros.

    • Contenido que publicas o envías. El alcance a la hora de compartir tu información depende de tu configuración personal y del tipo de servicio que estés usando. Por ejemplo, podrás enviar un Snap a solo un amigo que hayas seleccionado, pero tu contenido en Mi Historia puede ser visto por cualquier Snapchatter al que hayas permitido ver Mi Historia.

  • Con todos los Snapchatters, nuestros socios comerciales y el público en general.  Podremos compartir la siguiente información con todos los Snapchatters, nuestros socios comerciales y el público en general:

    • Información pública como tu nombre, usuario, imágenes de perfil, Snapcódigo y Perfil público.

    • Contenido público como tus Destacados, Stickers personalizados, Lentes, envíos de Historias cuya visualización se haya establecido a Todo el mundo y cualquier contenido que envíes a un servicio intrínsecamente público, como Destacados, Mapa de Snaps y otros servicios de colaboración colectiva. Dicho contenido puede ser visto, utilizado y compartido por el público en general, tanto dentro como fuera de nuestros servicios, incluso a través de resultados de búsquedas, sitios web, aplicaciones y emisiones por Internet o sin conexión a la red.

  • Con nuestras filiales. Podemos compartir información con entidades pertenecientes a la familia de empresas de Snap Inc.

  • Con terceros. Podemos compartir información con terceros de las siguientes formas:

    • Es posible que compartamos información sobre ti con los proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre, entre otras cosas, para facilita pagos, medir y optimizar el rendimiento de los anuncios y ofrecer anuncios más relevantes, incluso en sitios web y aplicaciones de terceros. 

    • Podemos compartir información sobre ti con socios comerciales que ofrezcan servicios y funcionalidades en nuestros servicios.  Para obtener más información sobre la información recabada por terceros en nuestros servicios, visita nuestro sitio web de Ayuda.

    • Podemos compartir información sobre ti, como información sobre el dispositivo y el uso, para ayudarnos a nosotros y a otros a prevenir fraudes.

    • Podemos compartir información sobre ti por razones legales, de seguridad y de protección. Podemos compartir información sobre ti si creemos razonablemente que se debe divulgar dicha información para:

      • Cumplir con un procedimiento legal, solicitud del gobierno o con la ley, reglas o normas aplicables.

      • Investigar, remediar o sancionar posibles violaciones de los Términos del servicio y de las Pautas para la comunidad.

      • Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, los de los usuarios y los de otras personas.

      • Detectar y resolver cualquier cuestión relativa a seguridad o relacionada con el fraude.

    • Podemos compartir información sobre ti con motivo de una fusión o adquisición.  Si Snap Inc. se ve inmerso en un proceso de fusión, venta de recursos, financiación, liquidación o concursal, o adquisición total o parcial de nuestro negocio por parte de otra compañía, podremos compartir tu información con dicha compañía antes y después de cerrar la transacción.

  • Información no personal. Podemos compartir información con terceros que nos proporcionen servicios o tengan objetivos comerciales agregados con nosotros que nos permita conocer tu identidad personal o en la que se haya eliminado toda prueba de identidad.

Contenido de terceros e integraciones

Nuestros servicios pueden incluir contenidos e integraciones de terceros. Algunos ejemplos son la integración de terceros en la cámara, los juegos de terceros en el chat y las integraciones de terceros en el Kit de Snaps. A través de estas integraciones, puedes estar facilitando información a un tercero y a Snap.  Nosotros no nos hacemos responsables de cómo esos terceros recopilan o utilizan tu información.  Como siempre, te animamos a revisar las políticas de privacidad de todos los servicios de terceros que visites o uses, incluso de aquellos terceros con los que interactúas a través de nuestros servicios. Puedes obtener más información sobre los servicios de terceros en Snapchat aquí.

Cuánto tiempo conservamos tu información

Snapchat te permite capturar lo que es vivir el momento. Por nuestra parte, eso significa que la mayoría de los mensajes (como Snaps y Chats) enviados en Snapchat se eliminarán automáticamente de forma predeterminada de nuestros servidores una vez detectemos que todos los destinatarios los han abierto o hayan caducado. Otros contenidos, como las publicaciones en la Historia, se almacenan durante más tiempo. Para obtener información detallada sobre el tiempo que almacenamos los diferentes tipos de contenido, consulta nuestro sitio web de Ayuda.

Almacenamos otra información durante periodos de tiempo más largos. Por ejemplo:

  • Almacenamos tu información de cuenta básica (como tu nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico) y la lista de amigos hasta que nos pidas que los eliminemos.

  • Almacenamos información sobre la ubicación durante diferentes periodos de tiempo en función de la precisión de esta y los servicios que utilices. Si la información de ubicación está vinculada a un Snap (por ejemplo, los Snaps guardados en Recuerdos o publicados en el Mapa de Snaps o Destacados), conservaremos esa ubicación mientras almacenemos dicho Snap. Consejo experto: puedes ver los datos de ubicación que conservamos sobre ti descargando tus datos.

Si en alguna ocasión decides dejar de utilizar Snapchat, puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta. ¡También eliminaremos la mayor parte de la información que hayamos recopilado sobre ti cuando hayas tenido un tiempo de inactividad!

Ten en cuenta que, aunque nuestros sistemas están diseñados para ejecutar nuestras prácticas de eliminación de manera automática, no podemos garantizar que dicha eliminación se lleve a cabo en un período de tiempo determinado. Puede haber requisitos legales para almacenar tus datos y es posible que debamos suspender dichas prácticas de eliminación si recibimos peticiones de procesos legales válidos que soliciten que conservemos el contenido, si recibimos informes de abusos u otras violaciones de los Términos del servicio, o si tu cuenta o el contenido creado por ti es señalado por otros o por nuestros sistemas debido a abusos u otras violaciones de los Términos del servicio. Por último, también podremos conservar ciertos datos como copia de respaldo o seguridad durante un período limitado o según lo exija la ley.

Control sobre tu información

Queremos que tengas el control de tu información, por eso te proporcionamos las siguientes herramientas.

  • Acceso, corrección y portabilidad. Puedes acceder a la mayoría de información básica de tu cuenta y modificarla directamente en nuestras aplicaciones. También puedes utilizar Descargar mis datos para conseguir una copia de información que no se encuentre disponible en las aplicaciones en formato portátil, para que puedas cambiarla de lugar o almacenarla donde quieras. Dado que tu privacidad es importante para nosotros, podremos pedirte que verifiques tu identidad o que nos proporciones información adicional antes de permitir el acceso o la actualización de tu información personal. También podemos rechazar tu solicitud para acceder a tus datos personales o actualizarlos por una serie de motivos como, por ejemplo, si la solicitud supone un peligro para la privacidad de otros usuarios o es ilegal.

  • Revocación de permisos. En la mayoría de los casos, si nos has permitido utilizar tu información, puedes anular la autorización cambiando la configuración de la aplicación o del dispositivo si este ofrece dicha opción. Por supuesto, si lo haces, algunos servicios podrían perder por completo su funcionalidad. Para los correos electrónicos y SMS promocionales, puedes optar por pulsar el enlace de cancelación o el mecanismo similar que se haya provisto.

  • Eliminación. Aunque nos gustaría que siguieras siendo un Snapchatter durante toda tu vida, si por algún motivo alguna vez quisieras eliminar tu cuenta, tan solo tienes que hacer clic aquí para saber cómo eliminarla. También puedes eliminar cierta información en la aplicación, como las fotos guardadas en Recuerdos, los Snaps enviados a Destacados y el historial de búsqueda.

  • Preferencias publicitarias.  Tratamos de mostrarte anuncios que creemos que son de tu interés. Si quieres modificar la información que utilizamos tanto nosotros como nuestros socios publicitarios para seleccionar dichos anuncios, puedes hacerlo desde la aplicación y a través de las preferencias de tu dispositivo. Consulta aquí más información.

  • Seguimiento. Si decides no realizar seguimiento en dispositivos que ejecutan iOS 14.5 o versiones más recientes, no vincularemos información identificable desde aplicaciones y sitios web de terceros ni páginas web con información identificable desde Snapchat con fines publicitarios, a excepción de tu dispositivo. Puedes supervisar el uso de estos datos del dispositivo para publicidad desactivando Publicidad basada en la actividad en Ajustes de preferencias de publicidad de Snapchat. Consulta aquí más información.

  • Comunicaciones con otros Snapchatters.  Es importante para nosotros que tengas el control de las personas con las cuales te comunicas. Para eso creamos una serie de herramientas en ajustes, que te permiten indicar, entre otras cosas, quién quieres que vea tus Historias, si te gustaría recibir Snaps solo de tus amigos o de todos los Snapchatters y si quieres bloquear a otro Snapchatter para que no pueda comunicarse contigo de nuevo. Consulta aquí más información.

Transferencias internacionales de datos

Podemos recopilar tus datos personales, transferirlos, almacenarlos y procesarlos en los Estados Unidos y en otros países distintos al de tu residencia. Siempre que compartimos información fuera de tu país de residencia, cuando estamos legalmente obligados a hacerlo, nos aseguramos de que existe un mecanismo de transferencia adecuado. También nos aseguramos de que aquellos terceros con los que compartimos información dispongan a su vez de un mecanismo de transferencia adecuado. Puedes encontrar más información sobre las categorías de terceros con los que compartimos información aquí.

Información específica para cada Estado y región

Es posible que tengas derechos en materia de privacidad que sean específicos según tu Estado o región. Por ejemplo, en Estados Unidos, los residentes de California y otros estados tienen derechos específicos de privacidad. Los Snapfans del Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido, Brasil, la República de Corea y otras jurisdicciones también tienen derechos específicos. Mantenemos un resumen actualizado de las disposiciones específicas para cada Estado y región aquí.

Menores

Nuestros servicios no están destinados a menores de 13 años (y no los dirigimos a ellos); por eso no recopilamos datos personales de menores de 13 años. Además, podemos limitar la manera en que recabamos, hacemos uso y almacenamos información de los usuarios del EEE y del Reino Unido entre 13 y 16 años. En algunos casos, esto significa que no podremos proporcionar cierta funcionalidad a estos usuarios. Si tuviéramos que recurrir a un consentimiento como fundamento jurídico para tratar tu información y tu país exigiera el consentimiento de uno de los padres, tal vez necesitáramos el consentimiento de tu padre o madre para recopilar y utilizar dicha información.

Modificaciones de la Política de privacidad

Podemos modificar esta Política de privacidad periódicamente. Sin embargo, cuando así sea, te lo notificaremos de una u otra forma. A veces te lo comunicaremos cambiando la fecha en la parte superior de la Política de privacidad que está disponible en nuestro sitio web y en la aplicación móvil. En otras ocasiones, incluiremos un aviso adicional (como una declaración en la página principal de nuestros sitios web o una notificación en la aplicación).