Breve resumen

Creemos que dar a las personas el poder de participar de forma segura, creativa y positiva es crucial para su experiencia en línea.

Como padre/madre o educador/a, es posible que sepas que Snapchat es una aplicación de mensajería y cámara que usan los adolescentes para comunicarse con sus amigos hoy en día. Desde el principio, nos hemos centrado en ayudar a los verdaderos amigos a conectarse cuando están separados y a sentirse cómodos expresándose en el momento. Sabemos que quieres asegurarte de que ese adolescente a tu cargo esté bien protegido e informado mientras utiliza nuestra aplicación.

Para ayudarte a navegar por la aplicación, échales un vistazo a los fundamentos de Snapchat y descarga nuestra Guía para padres sobre Snapchat, que te dará información adicional para ayudarte a ti y a tu familia a expresaros de forma segura, vivir el momento, descubrir el mundo y divertirse juntos.

Cómo moverse

  • Lo primero que hay que saber es que Snapchat es mucho más que solo mensajes con fotos y vídeos que pueden desaparecer. En la parte inferior de la pantalla se encuentra una barra de acción con cuatro secciones principales:

    • La pantalla Mapas: haz clic en la pestaña más a la izquierda para que te lleve a un Mapa personalizado alrededor de tus amigos y lugares.

    • La pantalla Chat: pulsa en la pestaña de chat a la izquierda del icono de la cámara para acceder a la mensajería de la aplicación. Aquí es donde los Snapchatters hablan con sus amigos.

    • La pantalla Historias: desliza hacia la izquierda para acceder a lo que podría ser la principal fuente de noticias de un adolescente. Está repleta de contenido de Historias y Descubrir.

    • La pantalla Destacados: pulsa en la pestaña del botón de «reproducción» del extremo derecho para ver Snaps interesantes y las distintas perspectivas de toda nuestra comunidad.

    • Deslizar hacia arriba para ver Recuerdos, donde se pueden volver a visualizar los Snaps y las Historias guardadas.

Historias

  • La sección Historias muestras historias de fuentes que van desde los medios de comunicación habituales, como The Wall Street Journal, Wired, National Geographic, a sitios web de entretenimiento como el propio Snapchat, que publica recopilaciones de Snaps enviados por los usuarios sobre determinados temas.

  • En la sección Historias, los adolescentes pueden ver también Historias de sus amigos, de famosos y cuentas populares.

  • Para ver menos de una Historia de las cuentas de medios de comunicación o de entretenimiento, solo tienes que mantener pulsado sobre ella y luego seleccionar «Ocultar».

  • Para ver menos Historias de tus amigos, solo tienes que ir a su perfil y tocar el botón ⋮ en la esquina derecha de la pantalla. A continuación, elige la opción «Silenciar historia».

Mapas

  • Asegúrate de entender y revisar los ajustes de privacidad. (Más información sobre eso, abajo). La primera parada es el Mapa de Snaps, que puedes ver tocando en la pestaña del extremo izquierdo de la barra de acción.

  • De forma predeterminada, Snapchat no comparte tu ubicación, pero la primera vez que abras el Mapa de Snaps, se te pedirá que elijas si compartes tu ubicación con amigos específicos, con todos tus amigos o con ninguno de ellos.

  • Puedes ver y ajustar esto en el menú de ajustes de Mapa de Snaps en cualquier momento, solo tienes que tocar el icono de engranaje situado en la parte superior de la pantalla del Mapa.

Ajustes de privacidad

  • Para ver la Configuración de Snapchat, accede a la pantalla Cámara, toca el icono de Perfil que aparece en la parte superior y, después, toca el icono de engranaje.

  • Desplázate hacia abajo hasta "Quién puede..." para restringir quién puede ponerse en contacto contigo, ver tu Historia o ver tu ubicación en el Mapa.

  • Toca en "Verme en añadido fácil". Si activas este ajuste, aparecerás en el apartado Añadido fácil de un número más amplio de Snapchatters, por ejemplo, amigos de amigos y todo aquel con el que hayas estado en un Chat grupal.

  • La privacidad en Snapchat es una de las principales prioridades. Puedes encontrar más información en nuestro Centro de Privacidad.

Rachas

  • Cada vez que dos amigos intercambian Snaps en un plazo de 24 horas, crean una "racha", representada por un emoji 🔥 junto al nombre de cada persona en la pantalla de Amigos. El número que aparece es un recuento de los días que ha durado la racha.

  • Las Snaprachas tienen por objeto ser una forma divertida y alegre de reconocer con quién estás compartiendo más Snaps. Nadie más puede verlas, salvo las dos personas que intercambian los Snaps.

Ayuda sobre seguridad

Preguntas frecuentes

Snap se toma muy en serio los asuntos de seguridad como el acoso y la intimidación. Aunque la mayoría de las personas usan Snapchat como una forma divertida de mantener el contacto con sus amigos más cercanos, comprendemos que cualquier aplicación que facilite la comunicación puede ser objeto de abuso. Animamos a nuestros usuarios adolescentes a seguir nuestras Pautas para la comunidad, consejos de seguridad y normas escolares, así como de comentar con sus padres sus preocupaciones sobre seguridad.

Seguridad

P. ¿Cómo puedo contribuir a que mi hijo/a adolescente esté seguro en Snapchat?

Aquí tienes consejos básicos para mantener la seguridad en Snapchat. También puedes consultar nuestra Guía para los padres. Te animamos a comentar directamente con tu hijo/a adolescente cómo usar Snapchat de forma segura.

P. Me preocupa que mi hijo/a adolescente sufra acoso en Snapchat.

En Snapchat no toleramos la intimidación o el acoso de ningún tipo. Tu hijo/a adolescente puede adoptar una o varias de las siguientes medidas.

  1. Denunciar: Mantén pulsado el Snap o la historia o haz clic en el botón ⋮ de la esquina superior derecha y, a continuación, toca el botón «Denunciar Snap». No dudes en decirnos lo que necesitas: ¡haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarte! También puedes informar de cualquier otro tipo de contenido que recibas. Para obtener más información sobre los informes, descárgate nuestra Guía rápida de informes Snapchat.

  2. Bloquear: Si alguien está enviando Snaps o Chats inadecuados a tu hijo/a adolescente, siempre puedes bloquear esa cuenta. Solo tienes que ir al perfil de esa persona, hacer clic en los tres puntos horizontales de la esquina superior derecha y tocar «Bloquear amigo».

    • Nota: cuando bloqueas a un amigo, este ya no podrá ver tu Historia ni enviarte Snaps o mensajes de chat.

  3. Configurar los ajustes de seguridad. Si tu hijo/a adolescente está recibiendo Snaps de personas que no son sus amigos, asegúrate de que su cuenta está configurada como «Privada». De esta forma, solo pueden recibir Snaps y Chats de personas que han añadido previamente como amigo. Aprende cómo actualizar tus ajustes de seguridad.

  4. Abandonar un Chat grupal. Si tu hijo/a adolescente está siendo acosado/a en un Chat grupal, siempre puede abandonar ese Chat en cualquier momento.

    • Para abandonar un Chat grupal sin abrir dicho chat, solo tienes que mantener pulsado el nombre del grupo en la pantalla de Amigos, hacer clic en los tres puntos horizontales de la esquina superior derecha y tocar «Abandonar grupo».

P. ¿Cómo puedo supervisar lo que ve mi hijo/a adolescente en Descubre?

Tú y tu hijo/a adolescente deberíais conversar de vez en cuando acerca del uso inadecuado de Snapchat y ver Descubre juntos. También puedes darte de baja o ver menos contenidos determinados de Descubre, como Historias de editores, Historias oficiales e Historias populares. Solo tienes que mantener presionada la ficha en la pantalla de Descubre y pulsar «Ocultar» o «Cancelar suscripción».

P. A mi hijo/a adolescente le preocupa un amigo cuyos Snaps han pasado a centrarse en la depresión y las autolesiones. ¿Cómo podemos ayudar?

Si tú o tu hijo/a adolescente no tenéis problema en hablar con ese amigo, animadle a que busque ayuda. Si te resulta incómodo interactuar con esa persona, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Confianza y Seguridad de Snapchat.

Nos comprometemos a facilitar un entorno seguro a nuestros usuarios, donde se proteja su privacidad. Como parte de ese compromiso, hemos implementado algunas características de la aplicación dirigidas especialmente a abordar los problemas de autolesiones y otras cuestiones de seguridad. Los Snapchatters pueden usar la función de informar de la aplicación y ponerse en contacto con nosotros para informar de las personas que están atravesando una crisis. El contenido notificado capturará el Snap o Historia, y nos permitirá valorar la situación de forma más completa y tomar las medidas oportunas.

Si consideras que alguien corre un peligro inminente, ponte en contacto de inmediato con las fuerzas de seguridad locales.

Seguridad de cuenta

P. ¿Cómo me aseguro de que la cuenta de Snapchat de mi hijo/a adolescente es segura?

Debes recordarle a tu hijo/a que nunca comparta su contraseña con nadie bajo ningún concepto, ni siquiera con nosotros. Snapchat jamás te pedirá tu contraseña. No la necesitamos para ayudarte, independientemente de cuál sea la situación. Si tu hijo/a adolescente ha dado alguno de sus datos de cuenta a una página no oficial de Snapchat u amigo, y cree que su cuenta podría haber quedado expuesta, aquí tienes información útil sobre cuentas hackeadas y las medidas que puedes tomar.

Además, es posible que quieras que tu hijo/a adolescente active la autenticación de dos factores con la verificación de inicio de sesión. Si la cuenta de tu hijo/a adolescente ha sido hackeada, que tu hijo/a nos informe de ello lo antes posible.

P: Quiero saber qué está haciendo mi hijo/a adolescente en Snapchat. Creo que no está a salvo, ¿puedes facilitarme la información de inicio de sesión?

Proteger la privacidad de los Snapchatters (entre los que se encuentra tu hijo/a adolescente) es importante para nosotros, por lo que no podemos proporcionarte la información de inicio de sesión de la cuenta de tu hijo/a por motivos legales.

Te recomendamos que hables directamente con tu hijo/a adolescente cómo usar Snapchat de forma segura. Si crees que tu hijo/a adolescente está en peligro usando la aplicación Snapchat, puedes desactivar su cuenta. Sin embargo, necesitarás el nombre de usuario y la contraseña de tu hijo/a adolescente para iniciar sesión y eliminar su cuenta.

Para obtener más información sobre cómo eliminar la aplicación Snapchat o utilizar la configuración de control parental integrada, envía tu consulta al Soporte técnico de Apple para dispositivos Apple iPhone, iPod Touch e iPad o al Soporte técnico de Google Play para dispositivos Android. Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad.

Privacidad

P. ¿Está en peligro la privacidad de mi hijo/a adolescente por estar en Snapchat?

Proteger la privacidad de los Snapchatters es muy importante para nosotros. Consulta nuestro Centro de privacidad para obtener más información. Te animamos a que hables con tu hijo/a adolescente sobre cómo gestionar sus ajustes de privacidad y que te asegures de que solo sus amigos puedan enviarles snaps o mensajes de chat, o ver su ubicación en el Mapa de Snaps.

Uso en centros escolares

P. ¿Puede Snap evitar que los estudiantes accedan a Snapchat con sus dispositivos móviles mediante la red del centro escolar o cualquier otra red?

Somos muy conscientes de que los docentes están tratando de mantener a sus estudiantes seguros y centrados en sus estudios. Lamentablemente, no es posible técnicamente que Snap bloquee a los estudiantes el acceso a Snapchat en redes específicas. Animamos a los padres y educadores a hablar con sus estudiantes sobre el uso adecuado de las redes sociales, incluido Snapchat, y de que sigan las normas aplicables del centro.

Además, los docentes pueden contribuir a que los estudiantes entiendan cómo y cuándo denunciar un problema, así como animarlos a que traten bien a sus amigos y actúen como miembros responsables de la comunidad de Snapchat y de la suya propia.