Política de privacidad

Entrada en vigor: 17 de noviembre de 2021

Snap Inc. es una empresa de cámaras. Nuestros productos y servicios -incluidos Snapchat, Bitmoji, Spectacles, anuncios publicitarios y otros vinculados con esta Política de privacidad- ofrecen formas rápidas y divertidas de expresarse, vivir en el momento, aprender acerca del mundo, ¡y divertirse juntos!

Al utilizar estos servicios, usted compartirá cierta información con nosotros. Por eso, queremos ser francos con respecto a la información que recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos, y las opciones que damos para que usted acceda, actualice y elimine su información.

Por ese motivo hemos redactado esta Política de privacidad. Y por eso es que hemos intentado de redactarla de una manera que sea fácil de entender para todos nuestros usuarios y sin la jerga legal que a menudo dificulta entender estos documentos. Por supuesto, si en todo caso tiene preguntas sobre cualquier aspecto de nuestra Política de privacidad, simplemente póngase en contacto con nosotros.

Usted debe leer toda nuestra Política de privacidad, pero cuando solo tenga unos pocos minutos o quiera recordar algo más tarde, siempre puede consultar este resumen y el video. También le invitamos a consultar el resto de nuestro Centro de privacidad. Lo diseñamos para ofrecerle unos resúmenes fáciles de entender de nuestras prácticas de privacidad. Por ejemplo, nuestra página de Privacidad por producto desglosa características de privacidad específicas de nuestros productos.

Información que recabamos

Recabamos tres categorías básicas de información:

  • Información que usted nos proporciona.

  • Información que recopilamos cuando usa nuestros servicios.

  • Información que recopilamos de terceros.

A continuación encontrará más detalles sobre cada categoría.

Información que usted suministra

Cuando interactúa con nuestros servicios, recopilamos la información que usted nos suministra. Por ejemplo, muchos de nuestros servicios requieren que usted cree cuenta, así que puede ser necesario que recopilemos algunos detalles importantes sobre usted, tales como su nombre, nombre de usuario, contraseña, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento. También podemos pedirle que nos suministre alguna información adicional que será visible públicamente en nuestros servicios, tales como una imagen para el perfil o un avatar Bitmoji. Algunos servicios, tales como productos de comercio, pueden requerir que nos suministre un número de tarjeta de débito o de crédito y la información de la cuenta corespondiente.

Por supuesto, usted también nos dará cualquier información que envíe a través de nuestros servicios, tales como los Snaps y los Chats. Tenga en cuenta que los usuarios que ven sus Snaps, Chats y cualquier otro contenido, siempre pueden guardar ese contenido o copiarlo fuera de la aplicación. Por lo tanto, el mismo sentido común que se aplica a internet en general aplica también para nuestros servicios: no envíe mensajes ni comparta contenido que usted no quiera que alguien guarde o comparta.

Cuando usted se comunica con el servicio de atención al cliente o con nosotros de cualquier otra manera, recopilaremos la información que nos suministre o que necesitemos para resolver su pregunta.

Información que recabamos cuando usa nuestros servicios

Cuando utiliza nuestros servicios, recabamos información sobre cuáles de esos servicios ha usado y cómo la ha hecho. Podríamos saber, por ejemplo, que ha visto una Historia en concreto, un anuncio específico durante un determinado período de tiempo, y que ha enviado algunos Snaps. A continuación, encontrará una explicación más completa del tipo de información que recabamos cuando usted utiliza nuestros servicios:

  • Información de uso.  Recabamos información sobre su actividad a través de nuestros servicios. Por ejemplo, podemos recopilar datos sobre lo siguiente:

    • cómo interactúa usted con nuestros servicios, como qué filtros ve o aplica a los Snaps, qué Historias ve en Descubre, si utiliza Spectacles, o qué búsquedas hace.

    • cómo se comunica usted con otros Snapchatters, tales como sus nombres, la hora y fecha de sus comunicaciones, el número de mensajes que intercambia con sus amigos, con qué amigos intercambia más mensajes, y sus interacciones con los mensajes (por ejemplo, cuando abre un mensaje o toma una captura de pantalla).

  • Información sobre el contenido. Recopilamos contenido que usted crea en nuestros servicios, como stickers personalizados, e información sobre el contenido que usted crea o suministra, por ejemplo, si el destinatario vio el contenido y los metadatos que se dan con el contenido.

  • Información sobre el dispositivo.  Recopilamos información a través de y acerca de los dispositivos que usted utiliza. Por ejemplo, recopilamos lo siguiente:

    • información sobre su hardware y software, como el modelo de hardware, la versión del sistema operativo, la memoria del dispositivo, identificadores publicitarios, identificadores únicos de aplicaciones, apps instaladas, identificadores únicos de dispositivos, tipo de navegador, teclados instalados, idioma, nivel de batería y zona horaria;

    • información de los sensores del dispositivo, como acelerómetros, giroscopios, brújulas, micrófonos y si sus auriculares están conectados; y también

    • información acerca de sus conexiones de red inalámbrica y móvil, como número de teléfono móvil, proveedor de servicios, dirección IP y potencia de señal.

  • Agenda de contactos del dispositivo. Dado que nuestros servicios están relacionados enteramente con la comunicación con amigos, con su consentimiento, podemos recopilar información de la agenda de contactos de su dispositivo.

  • Cámara y fotos. Para muchos de nuestros servicios es necesario que recolectemos imágenes y otros datos de la cámara y las fotos de su dispositivo. Por ejemplo, usted no podrá enviar Snaps ni subir fotos desde su dispositivo, a menos que podamos acceder a su cámara o a las fotos.

  • Información de ubicación. Cuando usted utiliza nuestros servicios, podemos recabar información sobre su ubicación. Con su consentimiento, también podemos recopilar información sobre su ubicación exacta a través de métodos como GPS, redes inalámbricas, torres de telefonía móvil, puntos de acceso Wi-Fi y otros sensores, como giroscopios, acelerómetros y brújulas.

  • Información recopilada mediante cookies y otras tecnologías. Al igual que la mayoría de los servicios en línea y aplicaciones móviles, es posible que usemos cookies y otras tecnologías, como balizas web, almacenamiento web e identificadores publicitarios únicos, para recabar información sobre su actividad, navegador y dispositivo. También podemos usar estas tecnologías para recopilar información cuando usted interactúa con servicios que ofrecemos a través de alguno de nuestros socios, tales como anuncios y funciones comerciales. Por ejemplo, podemos usar la información recabada en otros sitios web para mostrarle anuncios más relevantes. La mayoría de los navegadores web están configurados de manera predeterminada para aceptar cookies. Si lo prefiere, puede eliminar o rechazar la instalación de cookies por medio de los ajustes del navegador o del dispositivo. Sin embargo, tenga en cuenta que eliminar o rechazar la instalación de cookies puede afectar la disponibilidad y funcionalidad de nuestros servicios. Para obtener más información sobre cómo nosotros y nuestros socios usamos las cookies en nuestros servicios y sobre sus opciones, consulte nuestra Política de cookies.

  • Información de registro.  También recabamos información de registro cuando usted utiliza nuestro sitio web, como por ejemplo:

    • detalles sobre la manera en que usted ha utilizado nuestros servicios;

    • información del dispositivo, como el tipo de navegador web y el idioma;

    • las horas de acceso;

    • las páginas visitadas;

    • la dirección IP;

    • identificadores asociados con cookies u otras tecnologías que podrían identificar de manera única su dispositivo o navegador; y

    • páginas que usted visitó antes o después de navegar a nuestro sitio web.

Información que recabamos de terceros

Podemos recopilar información sobre usted procedente de otros usuarios, de nuestros afiliados y de terceros. Estos son algunos ejemplos:

  • Si vincula su cuenta de Snapchat a otro servicio (como Bitmoji o apps de terceros), es posible que recibamos información del otro servicio, por ejemplo, sobre el uso que hace de ese servicio.

  • Los anunciantes, desarrolladores de apps, editores y otros terceros también pueden compartir información con nosotros. Podemos usar esta información, entre otras cosas, para orientar los anuncios o medir su rendimiento. Puede obtener más información sobre nuestro uso de este tipo de datos de terceros en nuestro Centro de Ayuda.

  • Si otro usuario actualiza su lista de contactos, puede que combinemos la información de esa lista de contactos con otros datos que hayamos recabado sobre usted.

Cómo usamos la información

¿Qué hacemos con la información que recabamos? Para obtener una respuesta detallada, consulte aquí. En pocas palabras, la intención es poner a su disposición un increíble conjunto de productos y servicios que mejoramos constantemente. Estas son las formas en que lo hacemos:

  • desarrollar, operar, mejorar, suministrar, mantener y proteger nuestros productos y servicios.

  • enviarle comunicaciones, incluso por correo electrónico. Por ejemplo, podemos usar el correo electrónico para responder a solicitudes de soporte o para compartir información sobre nuestros productos, servicios y ofertas promocionales que creemos que pueden interesarle.

  • supervisar y analizar tendencias y usos.

  • personalizar nuestros servicios, entre otras cosas, al sugerir amigos, información para el perfil o stickers de Bitmoji, ayudar a los Snapchatters a encontrarse unos a otros en Snapchat, en aplicaciones y servicios de tercero(s), o mediante la personalización del contenido que le mostramos, incluidos los anuncios.

  • añadir contexto a su experiencia en Snapchat, por ejemplo al etiquetar sus Recuerdos con etiquetas que pueden ser buscadas con base en su ubicación (por supuesto, si usted nos ha dado permiso para recopilar su ubicación) y el contenido de su foto o video (por ejemplo, si hay un perro en su foto, se puede buscar en Recuerdos por el término "perro").

  • ofrecer y mejorar nuestros servicios de publicidad, focalización y medición de anuncios, incluido mediante el uso de información precisa sobre su ubicación (nuevamente, si usted nos ha dado permiso para recopilar esa información), tanto dentro como fuera de nuestros servicios. También podemos almacenar información sobre su uso de aplicaciones y sitios web de terceros en su dispositivo para hacer esto. Más información. Consulte la sección Control de su información que aparece más adelante para obtener más información sobre las prácticas publicitarias de Snap Inc. y las opciones a su disposición.

  • mejorar la seguridad y la protección de nuestros productos y servicios.

  • verificar su identidad y evitar fraudes u otras actividades no autorizadas o ilegales.

  • utilizar la información que recabamos a través de cookies y otras tecnologías para mejorar nuestros servicios y su experiencia con ellos.

  • hacer cumplir, investigar, y denunciar conductas que infrinjan nuestros Términos de servicio y otras políticas de uso, responder a las solicitudes de las autoridades legales, y cumplir con los requisitos legales.

También podemos usar información de la cámara TrueDepth de Apple para mejorar la calidad de Lentes. La información de la cámara TrueDepth se utiliza en tiempo real; no almacenamos esta información en nuestros servidores ni la compartimos con terceros.

Cómo compartimos información

Podemos compartir información sobre usted de las siguientes formas:

  • Con otros Snapchatters.  Podemos compartir la siguiente información con otros Snapchatters:

    • Información personal, como su nombre de usuario, nombre y Bitmoji.

    • Información sobre la manera en que usted ha interactuado con nuestros servicios, como su “puntuación” de Snapchat, los nombres de sus amigos Snapchatters, y otros datos que ayudarán a los Snapchatters a entender sus conexiones con otros usuarios de nuestros servicios. Por ejemplo, dado que puede no ser claro si una solicitud de nueva amistad proviene de una persona que usted realmente conoce, podemos compartir si usted y el solicitante tienen amigos de Snapchat en común.

    • Información sobre su dispositivo, como el sistema operativo y el tipo de dispositivo, para ayudarle a recibir Chats, Snaps y otros contenidos en el formato óptimo de visualización.

    • Cualquier información adicional que nos haya indicado que compartamos. Por ejemplo, Snap compartirá su información cuando conecta su cuenta de Snapchat a una app de terceros, y si comparte información o contenido de Snapchat esa app.

    • Contenido que usted publica o envía. La medida en que se comparte su contenido depende de su configuración personal y del tipo de servicio que está utilizando. Por ejemplo, puede enviarse un Snap a solo un amigo que haya seleccionado, pero cualquier Snapchatter podrá ver lo que publica en Mi Historia si usted le ha permitido acceder a dicho contenido.

  • Con todos los Snapchatters, nuestros socios comerciales y el público en general.  Podremos compartir la siguiente información con todos los Snapchatters, nuestros socios comerciales y el público en general:

    • Información pública, como nombre, nombre de usuario, fotos de perfil, Snapcódigo y perfil público.

    • El contenido público como sus elementos destacados, stickers personalizados, Lentes, Historias que se configuran de modo que sean visibles para todos, así como todo aquel contenido que envíe a un servicio público por naturaleza, como Spotlight, el Mapa de Snaps y otros servicios de múltiples fuentes. Este contenido lo puede visualizar, usar y compartir el público en general tanto en nuestros servicios como en otros servicios, incluso mediante resultados de búsqueda, en sitios web, en apps y en emisiones en y fuera de línea.

  • Con nuestros afiliados. Podemos compartir información con entidades pertenecientes a la familia de empresas Snap Inc.

  • Con terceros. Podemos compartir información con terceros de las siguientes formas:

    • Podemos compartir información sobre usted con proveedores de servicios que prestan servicios en nombre nuestro, incluso para facilitar pagos y medir y optimizar el rendimiento de anuncios y ofrecer anuncios más relevantes, incluso en sitios web y en apps de terceros.

    • Podemos compartir información sobre usted con socios comerciales que prestan servicios y funcionalidades en nuestros servicios. Para obtener más detalles sobre la información recopilada por terceros sobre nuestros servicios, visite nuestro Sitio de ayuda.

    • Podemos compartir información sobre ti, como por ejemplo información sobre el dispositivo y el uso, para que nos ayude a nosotros y a terceros a prevenir el fraude.

    • Podemos compartir información sobre usted por razones legales, de protección y de seguridad. Podemos compartir información sobre usted si tenemos razones suficientes para creer que se debe divulgar dicha información para lo siguiente:

      • Cumplir con un procedimiento legal, solicitud del gobierno o con la ley, reglas o normas aplicables.

      • Investigar, remediar o resolver posibles violaciones de las Condiciones de servicio y Pautas para la comunidad.

      • proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como los de nuestros usuarios y de otras personas.

      • Detectar y resolver cualquier cuestión relativa a seguridad o relacionada con el fraude.

    • Podemos compartir información sobre usted como parte de una fusión o adquisición. Si Snap Inc. se involucra en una fusión, venta de activos, financiación, liquidación o quiebra, o en la adquisición total o parcial de nuestro negocio por parte de otra compañía, podemos compartir su información con dicha compañía antes y después de cerrar la transacción.

  • Información no personal. Asimismo, podemos compartir con terceros que presten servicios o lleven a cabo proyectos para nosotros datos agregados que no permitan conocer su identidad personal o en los que se haya eliminado toda marca de identidad.

Contenido de terceros e integraciones

Nuestros servicios pueden tener contenido e integraciones de terceros. Algunos ejemplos incluyen las integraciones de terceros en la cámara, los juegos de terceros en el Chat y las integraciones de Snap Kit de terceros. A través de estas integraciones, puede estar proporcionando información al tercero y a Snap. No somos responsables de la manera en que dichos terceros recaben o utilicen su información. Como siempre, le recomendamos revisar las políticas de privacidad de todos los servicios de terceros que visite o use, incluidos aquellos terceros con los que interactúa a través de nuestros servicios. Puede obtener más información sobre servicios de terceros en Snapchat aquí.

Durante cuánto tiempo conservamos su información

Snapchat le permite capturar lo que es vivir el momento. Por nuestra parte, esto significa que la mayoría de los mensajes enviados en Snapchat, tales como Snaps y Chats, se eliminarán automáticamente de manera predeterminada de nuestros servidores, después de que detectemos que fueron abiertos por todos los destinatarios o hayan vencido. Otros contenidos, como las publicaciones de Historia, se almacenan durante más tiempo. Para obtener información detallada sobre por cuánto tiempo almacenamos diferentes tipos de contenido, consulte nuestro Sitio de apoyo.

Guardamos otra información durante más tiempo. Por ejemplo:

  • Almacenamos la información básica de su cuenta, como su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico, y la lista de amigos, hasta que nos pida que la eliminemos.

  • Almacenamos información de ubicación durante diferentes períodos de tiempo, con base en su precisión y en los servicios que usted utiliza. Si la información de ubicación está asociada a un Snap, como aquellos guardados en Recuerdos o publicados en el Mapa de Snaps o en Spotlight, conservaremos esa ubicación durante el tiempo en que almacenemos el Snap. Consejo profesional: usted puede conocer la información de ubicación que conservamos sobre usted descargando sus datos.

Si alguna vez decide dejar de usar Snapchat, puede simplemente pedirnos que eliminemos su cuenta. Además, eliminaremos la mayor parte de la información que recopilamos sobre usted cuando haya estado inactivo por un tiempo.

Tenga en cuenta que, aunque nuestros sistemas están diseñados para ejecutar nuestras prácticas de eliminación de manera automática, no podemos garantizar que dicha eliminación ocurra dentro de un tiempo determinado. Es posible que existan requisitos legales para almacenar sus datos y que tengamos que suspender dichas prácticas de eliminación si recibimos un proceso legal válido que nos pida preservar contenidos, si recibimos informes de abuso u otras violaciones de los Términos de servicio, o si terceros o nuestros sistemas detectan abusos u otras violaciones de los Términos de servicio en su cuenta o en el contenido creado por usted. Por último, también podremos conservar cierta información como copia de respaldo o de seguridad durante un período limitado o según lo exija la ley.

Control de su información

Queremos que usted tenga el control de su información, y por eso le damos las siguientes herramientas.

  • Acceso, corrección y portabilidad. Puede acceder y editar la mayor parte de la información básica de su cuenta directamente en nuestras apps. También puede usar Descargar mis datos para obtener una copia de la información que no está disponible en nuestras apps en un formato portátil, para que pueda moverla o almacenarla donde quiera. Como su privacidad es importante para nosotros, le pediremos que verifique su identidad o proporcione información adicional antes de que le permitamos tener acceso o actualizar su información personal. También podemos rechazar su solicitud para acceder o actualizar su información personal por diferentes motivos, incluidos, por ejemplo, si la solicitud pone en riesgo la privacidad de otros usuarios o es ilegal.

  • Revocatoria de permisos. En la mayoría de los casos, si nos permite usar su información, simplemente puede revocar su permiso cambiando los ajustes en la app o en su dispositivo, si este ofrece esas opciones. Por supuesto, si lo hace, algunos servicios podrían perder su funcionalidad completa.

  • Eliminación. Aunque esperamos que siga siendo un Snapchatter durante toda su vida, si por algún motivo alguna vez desea eliminar su cuenta, simplemente vaya aquí para saber cómo hacerlo. También puede eliminar alguna información en la app, como fotos que haya guardado en Recuerdos, envíos a Spotlight y el historial de búsqueda.

  • Preferencias de publicidad.  Tratamos de mostrarle anuncios que creemos que son de su interés. Si desea modificar la información que nosotros y nuestros socios publicitarios usamos para seleccionar estos anuncios, puede hacerlo en la app y a través de las preferencias de su dispositivo. Consulte aquí para obtener más información.

  • Seguimiento. Si opta por no aceptar el seguimiento en dispositivos con iOS 14.5 o versiones más recientes, no vincularemos información identificable de apps y sitios web de terceros con información identificable de Snapchat para fines publicitarios, excepto en su dispositivo. Usted puede controlar el uso de estos datos en el dispositivo para publicidad, rechazando la publicidad basada en actividades en los ajustes de preferencias de anuncios de Snapchat. Consulte aquí para obtener más información.

  • Comunicación con otros Snapchatters.  Es importante para nosotros que usted controle con quienes se comunica. Por eso creamos una serie de herramientas en ajustes que le permiten indicar, entre otras cosas, quién quiere que vea sus Historias, si le gustaría recibir Snaps solo de sus amigos o de todos los Snapchatters, y si quiere bloquear a otro Snapchatter para que no pueda comunicarse con usted de nuevo. Consulte aquí para obtener más información.

Transferencias internacionales de datos

Podemos recopilar su información personal, transferirla, almacenarla y procesarla en Estados Unidos y en otros países diferentes de aquel en el que usted reside. Siempre que compartimos información fuera de su lugar de residencia, cuando se nos exige legalmente hacerlo, nos aseguramos de que exista un mecanismo de transferencia adecuado. También nos aseguramos de que los terceros con quienes compartimos la información también tengan un mecanismo de transferencia adecuado. Puede obtener más información sobre las categorías de terceros con quienes compartimos información aquí.

Información específica sobre el estado y la región

Es posible que en su estado o región existan derechos específicos sobre privacidad. Por ejemplo, en Estados Unidos, los residentes de California y otros estados tienen derechos de privacidad específicos. Los Snapchatters en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido, Brasil, la República de Corea y otras jurisdicciones también tienen derechos específicos. Nosotros mantenemos una visión general actualizada sobre la divulgación de información específica sobre el estado y la región aquí.

Niños

Nuestros servicios no están destinados para ni dirigidos a personas menores de 13 años. Y es por eso que deliberadamente no recopilamos datos personales de ninguna persona menor de 13 años. Además, podemos limitar la manera en la que recopilamos, utilizamos y almacenamos parte de la información de usuarios del EEE y del Reino Unido de entre 13 y 16 años. En algunos casos, esto significa que no podremos ofrecer ciertas funciones a estos usuarios. Si necesitamos contar con el consentimiento como base legal para procesar su información y su país exige el consentimiento de un progenitor, podemos exigir el consentimiento de uno de sus progenitores antes de recopilar y usar dicha información.

Modificaciones de la Política de privacidad

Podemos modificar esta Política de privacidad periódicamente. Sin embargo, cuando así sea, se lo notificaremos de una u otra forma. A veces se lo comunicaremos a través del cambio de fecha en la parte superior de la Política de privacidad que está disponible en nuestro sitio web y en la aplicación móvil. En otras ocasiones, incluiremos un aviso adicional (como una declaración en la página principal de nuestros sitios web o una notificación en la app).