Política de privacidad

Última modificación: 26 de septiembre de 2017

Snap Inc. es una empresa de cámaras. ¡Nuestros servicios (entre los que se encuentran Snapchat, Bitmoji y otros que se vinculan con esta política de privacidad) te ofrecen formas rápidas y divertidas de expresarte, vivir el momento, aprender acerca del mundo y pasarlo en grande juntos!

Cuando usas estos servicios, compartes cierta información con nosotros. Por eso, queremos ser claros respecto a la información que recabamos, la manera en que la usamos, con quién la compartimos y las opciones que te damos para controlar, acceder y actualizar tu información.

Esa es la razón por la que escribimos esta Política de privacidad. Por eso, hemos intentado redactarla de manera que no contenga jerga legal, ya que a menudo hace más difícil entender el contenido de estos documentos. Por supuesto, si aún tienes preguntas sobre algún aspecto de nuestra Política de privacidad, simplemente contáctanos.

Un último apunte antes de pasar a los detalles: nos complace anunciar que nos encontramos adheridos al Escudo de la privacidad UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU. Puedes obtener más información aquí.

Información que recabamos

Recabamos tres categorías básicas de información:

  • Información que decides compartir con nosotros.
  • Información que recabamos cuando usas nuestros servicios.
  • Información que recabamos de terceros.

A continuación tienes más detalles de cada categoría.

Información que decides compartir con nosotros

Cuando interactúas con nuestros servicios, recabamos la información que tú decides compartir con nosotros. Por ejemplo, la mayor parte de nuestros servicios exige la creación de una cuenta básica de Snapchat, para lo que necesitamos recabar algunos detalles importantes sobre ti, como: un nombre de usuario único que quieras utilizar, una contraseña, una dirección de correo electrónico, un número de teléfono y tu fecha de nacimiento. Para que sea más sencillo que otras personas te encuentren, también podremos pedirte que nos facilites información adicional que se mostrará públicamente en nuestros servicios, como imágenes de perfil, un nombre, u otra información útil de identificación. Otros servicios, como los productos comerciales, pueden requerir que también nos proporciones el número de una tarjeta de débito o de crédito y la información de la cuenta correspondiente.

Por supuesto, también nos facilitarás cualquier información que envíes a través de los servicios, como Snaps y Chats con tus amigos. Ten en cuenta que los usuarios a los que envías Snaps, Chats y cualquier otro contenido, siempre podrán guardarlo o copiarlo fuera de la aplicación. Por lo tanto, el mismo sentido común que se aplica a Internet en general se aplica también a Snapchat: no envíes mensajes ni compartas contenido que no te gustaría que alguien guardara o compartiera.

Probablemente sea algo evidente, pero: ten en cuenta que cuando te comunicas con nosotros a través de Ayuda al cliente u otras vías, recabamos cualquier información que nos facilites de forma voluntaria.

Información que recabamos cuando usas nuestros servicios

Cuando utilizas nuestros servicios, recabamos información sobre qué servicios empleas y de qué manera. Podríamos saber, por ejemplo, que viste una Historia en vivo determinada, que viste un anuncio publicitario específico durante cierto tiempo y que enviaste algunos Snaps a tus amigos. A continuación encontrarás una explicación más completa del tipo de información que recabamos cuando utilizas nuestros servicios:

  • Información de uso. Recabamos información sobre tu actividad a través de nuestros servicios. Por ejemplo, podemos recabar datos sobre:
    • la manera en que interactúas con los servicios, como qué filtros ves o aplicas a los Snaps, qué canales ves en Discover o qué búsquedas realizas;
    • la manera en que te comunicas con otros Snapchatters, como sus nombres, la hora y fecha de las comunicaciones, el número de mensajes que intercambias con tus amigos, con qué amigos intercambias una mayor cantidad de mensajes y tus interacciones con los mensajes (por ejemplo, cuando abres un mensaje o haces una captura de pantalla).
  • Información sobre el contenido. Recabamos contenido que creas en nuestros servicios, como stickers personalizados, e información sobre el contenido que creas o proporcionas, por ejemplo, si el destinatario vio el contenido y los metadatos incluidos en él.
  • Información del dispositivo. Recabamos información de y acerca de los dispositivos que usas. Por ejemplo, recabamos:
    • información sobre tu hardware y software, como el modelo de hardware, la versión de sistema operativo, la memoria del dispositivo, identificadores publicitarios, identificadores únicos de aplicaciones, aplicaciones instaladas, identificadores únicos de dispositivos, tipo de navegador, idioma, nivel de batería y zona horaria;
    • información de los sensores del dispositivo, como acelerómetros, giroscopios, brújulas, micrófonos y si tus auriculares están conectados; e
    • información acerca de tus conexiones de red inalámbrica y móvil, como número de teléfono móvil, proveedor de servicios y potencia de señal.
  • Agenda de contactos del dispositivo. Dado que el objetivo de Snapchat está relacionado fundamentalmente con comunicarse con los amigos, podemos recabar, con tu consentimiento, información de la agenda de contactos de tu dispositivo.
  • Cámara y fotos. Muchos de nuestros servicios requieren que recabemos imágenes y otra información de la cámara y fotos de tu dispositivo. Por ejemplo, no podrás enviar Snaps ni subir fotos de tu carrete a menos que podamos acceder a tu cámara o a tus fotos.
  • Información de ubicación. Cuando utilizas nuestros servicios, podemos recabar información sobre tu ubicación. Con tu consentimiento, también podemos recabar información sobre tu ubicación exacta a través de métodos que incluyen GPS, redes inalámbricas, torres de telefonía móvil, puntos de acceso Wi-Fi y otros sensores, como giroscopios, acelerómetros y brújulas.
  • Información recabada mediante cookies y otras tecnologías. Al igual que la mayoría de los servicios en línea y aplicaciones móviles, es posible que usemos cookies y otras tecnologías, como web beacons, almacenamiento web e identificadores publicitarios únicos, a fin de recabar información sobre tu actividad, navegador y dispositivo. También podemos usar estas tecnologías para recabar información cuando interactúas con los servicios que ofrecemos a través de alguno de nuestros socios, como las características comerciales y publicitarias. La mayor parte de los navegadores web están configurados de manera predeterminada para aceptar cookies. Si prefieres, puedes eliminar o rechazar las cookies por medio de los ajustes del navegador o del dispositivo. Ten en cuenta que eliminar o rechazar las cookies puede afectar a la disponibilidad y funcionalidad de nuestros servicios. Para saber más sobre cómo usamos las cookies y cuáles son tus opciones, consulta nuestra Política de cookies. Para saber más sobre la manera en que terceros utilizan estas tecnologías en nuestros servicios, lee la sección Servicios de analítica y publicidad de terceros de nuestra Política de privacidad.
  • Información de registro. También recabamos información de registro cuando utilizas nuestro sitio web. Esa información incluye, entre otros:
    • detalles sobre la manera en que has utilizado nuestros servicios;
    • información del dispositivo, como el tipo de navegador web y el idioma;
    • las horas de acceso;
    • las páginas visitadas;
    • la dirección IP;
    • identificadores asociados con cookies u otras tecnologías que podrían identificar de manera única tu dispositivo o navegador;
    • páginas que visitaste antes o después de navegar en nuestro sitio web.

Información que recabamos de terceros

Podemos recabar información que otros usuarios proporcionan sobre ti cuando utilizan nuestros servicios. Por ejemplo, si otro usuario nos permite recabar datos de la agenda de contactos de su dispositivo y tú eres uno de sus contactos, podremos combinar esa información con otra que recabemos sobre ti. También podemos obtener información de nuestras filiales, o cualquier otra fuente externa, y combinarla con la que recabamos a través de nuestros servicios.

Cómo usamos la información

¿Qué hacemos con la información que recabamos? La respuesta corta es: proporcionarte un increíble conjunto de productos y servicios que mejoramos constantemente. Estas son algunas de las maneras que tenemos de lograrlo:

  • desarrollar, operar, mejorar, proporcionar, mantener y proteger nuestros productos y servicios;
  • comunicarnos contigo, incluso por correo electrónico. Por ejemplo, podemos usar el correo electrónico para responder a peticiones de soporte o para compartir información sobre productos, servicios y ofertas promocionales que creemos podrían interesarte;
  • supervisar y analizar las tendencias y usos;
  • personalizar los servicios por medio de, entre otros, sugerencias de amigos o información de perfil, o personalizar el contenido que te mostramos, incluida la publicidad;
  • contextualizar tu experiencia, entre otras cosas, etiquetando el contenido de tus Recuerdos empleando los datos exactos de tu ubicación (por supuesto, si nos has autorizado para que recabemos estos datos) y aplicando otras etiquetas basadas en el contenido;
  • proporcionar y mejorar el proceso de orientación de los anuncios publicitarios y la medición, empleando los datos exactos de tu ubicación (de nuevo, si nos has autorizado para que recabemos esos datos) tanto en nuestros servicios como fuera de ellos. Consulta la sección Control sobre tu información más adelante para obtener más información sobre las prácticas de Snap Inc. en cuanto a publicidad y sobre las opciones a tu disposición;
  • mejorar la seguridad y protección de nuestros productos y servicios;
  • verificar tu identidad y evitar fraudes u otras actividades no autorizadas o ilegales;
  • utilizar la información que recabamos a través de cookies y otras tecnologías para mejorar los servicios y tu experiencia con ellos;
  • aplicar nuestras Condiciones de servicio y otras políticas de uso.

También es posible que almacenemos localmente cierta información en tu dispositivo. Por ejemplo, podemos almacenar información en tu caché local, de manera que puedas abrir la aplicación y ver con mayor rapidez el contenido.

Cómo compartimos la información

Podríamos compartir información sobre ti de las siguientes formas:

  • Con otros Snapchatters. Podremos compartir la siguiente información con otros Snapchatters:
    • información sobre ti, por ejemplo tu nombre de usuario, nombre y Bitmoji;
    • información sobre la manera en que has interactuado con los servicios, como tu “puntuación” de Snapchat, los nombres de tus amigos Snapchatters y otros datos que ayudarán a los Snapchatters a entender tus conexiones con otros usuarios de los servicios. Por ejemplo, dado que puede que no esté claro si una nueva solicitud de amistad proviene de una persona que realmente conoces, podemos compartir si el solicitante y tú tienen contactos de Snapchat en común;
    • cualquier información adicional que podamos compartir con tu consentimiento;
    • el contenido que publicas o envías se compartirá con otros Snapchatters; el alcance a la hora de compartir tu información depende de tus ajustes personales y el tipo de servicio que estés usando. Por ejemplo, podrás enviar un Snap a solo un amigo que hayas seleccionado, pero tu contenido en Mi Historia puede ser visto por cualquier Snapchatter al que permitas ver Mi Historia.
  • Con todos los Snapchatters, nuestros socios comerciales y el público en general. Podremos compartir la siguiente información con todos los Snapchatters, nuestros socios comerciales y el público en general:
    • información pública, como tu nombre, nombre de usuario, Snapcódigo e imágenes de perfil;
    • cualquier contenido que envíes a Nuestra Historia, o cualquier otro servicio de múltiples fuentes. Si un servicio Nuestra Historia o de múltiples fuentes se transmite en la web o se retransmite por otro medio, podrá ser visto por el público en general o ser retransmitido nuevamente por nuestros socios comerciales.
  • Con nuestras filiales. Podemos compartir información con entidades pertenecientes a la familia de empresas de Snap Inc.
  • Con terceros. Podemos compartir tu información con los siguientes terceros:
    • Con proveedores de servicios, vendedores y socios. Podemos compartir información sobre ti con proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre, con vendedores que ofrecen productos a través de nuestros servicios y con socios comerciales que proporcionan servicios y funcionalidades. Para saber más sobre la información recabada por terceros en nuestros servicios, consulta el apartado siguiente.
    • Con terceros por motivos legales. Podemos compartir información sobre ti si creemos razonablemente que se debe divulgar dicha información para:
      • cumplir con un procedimiento legal, solicitud del gobierno o con la ley, reglas o normas aplicables;
      • investigar, solucionar o sancionar posibles infracciones de las Condiciones de servicio;
      • proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad, los de los usuarios y de otras personas; o
      • detectar y resolver cualquier cuestión relativa a la seguridad o relacionada con el fraude.
    • Con terceros, como parte de una fusión o adquisición. Si Snap Inc. se ve inmersa en un proceso de fusión, venta de activos, financiación, liquidación o concursal, o adquisición total o parcial de nuestro negocio por parte de otra compañía, podremos compartir tu información con dicha compañía antes y después de cerrar la transacción.

Asimismo, podemos compartir con terceros (por ejemplo, los anunciantes) datos agregados, que no permitan conocer tu identidad personal o en los que se haya eliminado toda marca de identidad.

Contenido de terceros e integraciones

Los servicios también pueden contener enlaces de terceros y resultados de búsquedas, incluidas integraciones de terceros, o bien ofrecer un servicio de marca compartida o de un tercero. A través de estos enlaces, las integraciones de terceros y los servicios de marca compartida o de un tercero, podrías proporcionar información (incluso de carácter personal) directamente al tercero, a nosotros o a ambos. Reconoces y aceptas que no somos responsables de cómo esos terceros recaban o utilizan tu información. Como siempre, te animamos a revisar las políticas de privacidad de todos los servicios de terceros que visites o uses, incluso de aquellos terceros con los que interactúas a través de nuestros servicios. Para saber más acerca de los servicios de terceros en Snapchat, visita nuestro sitio web de Ayuda.

Servicios de analítica y publicidad

De terceros

Podemos permitir que otras compañías utilicen cookies, web beacons y tecnologías similares en nuestros servicios. Estas compañías pueden recabar información sobre cómo utilizas nuestros servicios a lo largo del tiempo y combinarla con información similar de otros servicios y compañías. Esta información se puede utilizar, entre otras cosas, para analizar y rastrear datos, determinar la popularidad de cierto contenido y comprender mejor tu actividad en línea.

Además, algunas compañías, incluidas nuestras filiales, pueden utilizar la información recabada por nuestros servicios para medir el rendimiento de los anuncios y ofrecerte publicidad más relevante en nuestro nombre o en nombre de otras compañías, incluso en sitios web y aplicaciones de terceros. Para obtener más información sobre la publicidad basada en tus intereses y las opciones a tu disposición, dirígete aquí.

Nuestros

Podemos recabar información acerca de tu actividad en servicios de terceros que usen cookies y otras tecnologías que nosotros proporcionamos. Usamos esta información para mejorar nuestros servicios publicitarios, como la medición del rendimiento de los anuncios, y mostrarte anuncios más relevantes. Visita nuestra página de Preferencias publicitarias para obtener más información sobre la publicidad en Snapchat y sobre cómo puedes controlar la información que se usa para seleccionar los anuncios que ves.

Cuánto tiempo conservamos tu contenido

Snapchat te permite capturar lo que es vivir el momento. Eso significa que eliminamos automáticamente el contenido de tus Snaps (los mensajes con fotografías y videos que envíes a tus amigos) de nuestros servidores después de detectar que el Snap ha sido abierto por todos los destinatarios o ha vencido. Recuerda, sin embargo, que los Snapchatters pueden guardar su contenido y cargarlo en Snapchat de varias formas (por ejemplo, adjuntándolo en el Chat). Más abajo ampliamos la información sobre cómo pueden los usuarios guardar el contenido de Snapchat.

Más allá de Snaps, el resto de nuestros servicios pueden usar contenidos durante períodos de tiempo más largos, lo que implica que podrían seguir protocolos de eliminación distintos. Por ejemplo, mantenemos el contenido de tus Historias durante un periodo ligeramente más amplio que en el caso de los Snaps. O, si envías contenido a una de nuestras funcionalidades inherentemente públicas, como Nuestra Historia o cualquier otro servicio de múltiples fuentes, podemos conservar el contenido durante el tiempo que sea necesario para ofrecer y mejorar los servicios. Si tienes preguntas sobre la manera en que funciona una funcionalidad, puedes visitar nuestro sitio web de Ayuda.

Finalmente, y esto es importante, debes entender que los usuarios que ven el contenido que proporcionas, siempre tienen la posibilidad de guardarlo usando una serie de técnicas: mediante capturas de pantalla, mediante funcionalidades de las aplicaciones o con alguna otra tecnología de captura de imágenes. Al igual que ocurre con cualquier información digital, alguien podría acceder a los mensajes pericialmente o encontrarlos en la memoria de almacenamiento temporal de un dispositivo. Ten en cuenta que, aunque nuestros sistemas están diseñados para ejecutar nuestras prácticas de eliminación de manera automática, no podemos garantizar que dicha eliminación se lleve a cabo en un período de tiempo determinado. Además, podríamos tener que suspender dichas prácticas de eliminación si recibimos un requerimiento legal válido en el que se nos pida que conservemos el contenido o si recibimos denuncias de abusos o de otros incumplimientos de las Condiciones de servicio. Por último, también podremos conservar ciertos datos como copia de respaldo o seguridad durante un período limitado o según lo exija la ley.

Control sobre tu información

Queremos que tengas el control de tu información, por eso te proporcionamos las siguientes herramientas.

  • Acceso y actualizaciones. Nos esforzamos para que puedas acceder y actualizar la mayor parte de la información personal que tenemos sobre ti. No obstante, hay límites para las solicitudes que podemos atender. Podríamos rechazar una solicitud por diversas razones, por ejemplo, que ésta ponga en riesgo la privacidad de otros usuarios, que se requieran esfuerzos técnicos desproporcionados en relación con la solicitud, que sea repetitiva o que sea ilegal. Puedes acceder a y actualizar la mayor parte de la información básica de tu cuenta en la propia aplicación, a través de la página de Ajustes. Si necesitas acceder, actualizar o eliminar otra información personal que tengamos, puedes enviar una solicitud aquí. Dado que tu privacidad es importante para nosotros, podremos pedirte que verifiques tu identidad o que nos proporciones información adicional antes de permitirte el acceso a o la actualización de tu información personal. Intentaremos actualizar y acceder a tu información de manera gratuita, pero si requiere un esfuerzo desproporcionado para nosotros, podremos cobrarte una tarifa antes de atender tu solicitud. Por supuesto, te daremos a conocer dicha tarifa antes de cumplir con tu solicitud.
  • Revocación de permisos. Si cambias de opinión acerca de nuestra capacidad actual de recabar información desde alguna de las fuentes que anteriormente consentiste, como tu agenda de contactos o servicios de localización, simplemente puedes revocar el consentimiento cambiando los ajustes en tu dispositivo, si éste ofrece esas opciones. Por supuesto, si lo haces, algunos servicios podrían perder su funcionalidad completa.
  • Eliminación de la cuenta.Aunque esperamos que seas un Snapchatter de por vida, si alguna vez, por algún motivo deseas eliminar tu cuenta, hazlo aquí. Si solicitas que eliminemos tu cuenta, tienes hasta 30 días para restaurarla antes de que eliminemos tu información de nuestros servidores. Durante este período de tiempo, los demás Snapchatters no podrán ver tu cuenta.
  • Preferencias sobre Publicidad. Tratamos de mostrarte anuncios que creemos que son de tu interés. Si deseas modificar la información que utilizamos tanto nosotros como nuestros socios publicitarios para seleccionar esta publicidad, consulta aquí las opciones que ponemos a tu disposición.
  • Comunicación con otros Snapchatters. También es importante para nosotros que tengas el control sobre con qué personas te comunicas. Para eso hemos creado una serie de herramientas en ajustes, que te permiten indicar, entre otras cosas, quién quieres que vea tus Historias, si te gustaría recibir Snaps solo de tus amigos o de todos los Snapchatters y si quieres bloquear a otro Snapchatter para que no pueda comunicarse contigo de nuevo. Para obtener más información sobre cómo controlar tus ajustes de privacidad, visita nuestro sitio web de Ayuda.

Usuarios fuera de Estados Unidos

Aunque damos la bienvenida a Snapchatters de todo el mundo, ten en cuenta que, sin importar dónde vivas o dónde uses nuestros servicios, tu información puede compartirse dentro de la familia de empresas Snap Inc. Eso significa que podemos recabar tu información personal desde, transferirla, almacenarla y tratarla en Estados Unidos y otros países diferentes a aquel en el que resides.

Niños

Nuestros servicios no están diseñados (ni los dirigiremos a) personas menores de 13 años. Por eso, no recabamos a sabiendas información personal de ninguna persona menor de 13 años.

Modificaciones de la Política de privacidad

Podemos modificar esta Política de privacidad periódicamente. Sin embargo, cuando lo hagamos, te lo notificaremos. A veces te lo comunicaremos cambiando la fecha en la parte superior de la Política de privacidad que está disponible en nuestro sitio web y en la aplicación móvil. En otras ocasiones, incluiremos un aviso adicional (como una declaración en la página principal de nuestros sitios web o una notificación en la aplicación).