Informe de transparencia

1 de julio de 2021 – 31 de diciembre de 2021

Publicado: 1 de abril de 2022

Actualizado: 1 de abril de 2022

A medida que Snapchat crece, nuestro objetivo es seguir haciendo que las personas se expresen, vivan el presente, aprendan cosas sobre el mundo y que se diviertan juntas, todo ello en un entorno seguro. Para ello, mejoramos continuamente nuestras prácticas de seguridad y privacidad, incluyendo nuestras Condiciones de Servicio, Pautas para la Comunidad; herramientas para evitar, detectar y hacer cumplir las leyes contra el contenido nocivo; e iniciativas que ayudan a educar y apoyar a nuestra comunidad.

Para ofrecer información sobre estos esfuerzos y darle visibilidad a la naturaleza y el volumen de contenido notificado en nuestra plataforma, publicamos informes de transparencia dos veces al año. Tenemos el compromiso de seguir haciendo que estos informes sean más completos e informativos para las muchas partes interesadas que se preocupan profundamente por la seguridad y la transparencia en línea. 

Este informe abarca el segundo semestre de 2021 (del 1 de julio al 31 de diciembre). Al igual que nuestros informes anteriores, comparte datos sobre el número internacional de informes sobre contenido interno de la aplicación y los informes en el ámbito de cuentas que recibimos y aplicamos en las categorías específicas de infracciones; cómo hemos respondido a las solicitudes de las autoridades policiales y los gobiernos; y nuestras acciones desglosadas por país. También incluye adiciones recientes a este informe, incluida la Tasa de vistas violatorias de contenido de Snapchat, posibles infracciones de marcas registradas, e incidencias de información falsa en la plataforma.

Como parte de nuestro enfoque continuo en la mejora de nuestros informes de transparencia, estamos introduciendo varios elementos nuevos a este informe. Para esta entrega y las siguientes, estamos dividiendo las drogas, las armas y las mercancías reguladas en sus propias categorías, lo que proporcionará detalles adicionales sobre su prevalencia y nuestros esfuerzos de aplicación.

Por primera vez, también hemos creado una nueva categoría de informes sobre suicidio y daño autoinfligido para proporcionar información sobre los informes totales de cuentas y contenido que recibimos y sobre los cuales tomamos acciones. Como parte de nuestro compromiso con el bienestar de nuestra comunidad, nuestros equipos de confianza y seguridad comparten recursos dentro de la aplicación con los Snapchatters que lo necesiten, y también estamos compartiendo más detalles sobre ese trabajo aquí.

Para obtener más información sobre nuestras políticas para combatir daños en línea, y sobre los planes para seguir evolucionando nuestras prácticas de notificación, consulte nuestro reciente blog de Seguridad e impacto sobre este informe de transparencia. 

Para encontrar recursos adicionales para la seguridad y la privacidad en Snapchat, consulte nuestra pestaña de Informes de transparencia en la parte inferior de la página.

Resumen de las infracciones de cuentas y contenidos

Desde el 1 de julio al 31 de diciembre de 2021, hemos actuado contra 6 257 122 piezas de contenido internacional que infringieron nuestras políticas. Las acciones de aplicación incluyen eliminar el contenido ofensivo o cerrar la cuenta en cuestión.

Durante el periodo del informe, vimos una Tasa de Visualización Violenta (VVR por sus siglas en inglés, Violative View Rate) del 0.08 %, lo que significa que de cada 10 000 vistas de Snap y Story, 8 incluían contenido que infringía nuestras pautas.

Informes de contenido total y de cuentaTotal de contenido reguladoTotal de cuentas únicas comprometidas
12.892.6176.257.1222.704.771
MotivoInformes de contenido y cuentaContenido regulado% de contenido total reguladoCuentas únicas reguladasTiempo medio de respuesta (minutos)
Contenido sexualmente explícito7.605.4804.869.27277,8 %1.716.547<1
Drogas805.057428.3116,8 %278.30410
Acoso y bullying988.442346.6245,5 %274.39512
Amenazas y violencia678.192232.5653.7 %159.21412
Spam463.680153.6212,5 %110.1024
Discurso sobre el odio200.63293.3411,5 %63.76712
Otros Bienes regulados56.50538.8600,6 %26.7366
Autolesiones y suicidio164.57133.0630,5 %29.22212
Suplantación1.863.31332.7490,5 %25.174<1
Armas66.74528.7060,5 %21.3108

Infracciones ampliadas

Combatiendo el material de explotación sexual infantil

La explotación sexual de cualquier miembro de nuestra comunidad, especialmente de menores, es ilegal, inaceptable y está prohibida por nuestras Pautas para la comunidad. La prevención, detección y erradicación del contenido de abuso sexual infantil (CSAM, por sus siglas en inglés) en nuestra plataforma es una de nuestras máximas prioridades, y nuestras capacidades están en constante evolución para abordar CSAM y otros tipos de contenidos de explotación sexual infantil. 

Nuestros equipos de confianza y de seguridad utilizan herramientas de detección de tecnología activa, tales como la robusta detección de coincidencias de hash PhotoDNA, y el cotejo de imágenes de abuso sexual infantil de Google (Child Sexual Abuse Imagery, CSAI, por sus siglas en inglés) para identificar imágenes y videos ilegales de CSAM conocidos y notificarlos al Centro nacional estadounidense de menores desaparecidos y explotados (U.S. National Center for Missing and Exploited Children, NCMEC, por sus siglas en inglés), según lo requerido por la ley. El NCMEC, a su vez, coordina con las autoridades policiales nacionales o internacionales, según se requiera. 

En el segundo semestre de 2021, detectamos proactivamente y actuamos en el 88 % de las infracciones de CASM indicadas aquí. Los avances en nuestra capacidad de detección proactiva resultaron en un aumento notable de esa categoría para ese período informado.

Total de cuentas eliminadas198 109

Cómo combatir la difusión de información falsa

Siempre hemos creído que cuando se trata de contenido dañino, no basta pensar en políticas y en hacerlas cumplir; las plataformas necesitan tener en cuenta su arquitectura fundamental y el diseño de sus productos. Desde el principio, Snapchat se construyó de manera diferente a la de las plataformas de redes sociales tradicionales, sin un servicio de noticias abierto donde cualquiera pueda transmitirle a una gran audiencia sin moderación.

Nuestras Pautas prohíben claramente la difusión de información falsa que pudiera causar daño, incluida la información falsa que trata de socavar procesos cívicos, afirmaciones médicas infundadas, y la negación de acontecimientos trágicos. Nuestras pautas y su cumplimiento se aplican de manera uniforme a todos los Snapchatters; no hacemos excepciones especiales para políticos u otras figuras públicas. 

Durante este periodo, a nivel mundial, Snapchat aplicó medidas contra un total combinado de 14 613 cuentas y piezas de contenido por infracciones de nuestras pautas sobre la información falsa.

Total de ejecuciones de contenidos y de cuentas14 613

Contenido extremista terrorista y violento

Durante el período del informe, eliminamos 22 cuentas por infracciones de nuestra prohibición de contenido terrorista o extremista violento.

En Snap, eliminamos el contenido terrorista y extremista violento, informado a través de múltiples canales. Entre ellos se incluyen permitir que los usuarios informen del contenido terrorista y extremista violento, a través de nuestro menú de reporte dentro de la aplicación, y trabajamos en estrecha colaboración con las autoridades policiales para abordar el contenido terrorista y extremista violento que pueda aparecer en Snap.

Total de cuentas eliminadas22

Contenido de autolesión y suicidio

Nos preocupamos profundamente por la salud mental y el bienestar de los Snapchatters, lo que ha influido en muchas de nuestras decisiones sobre cómo construir Snapchat de forma diferente. Como plataforma diseñada para ayudar a que se comuniquen amigos reales, creemos que Snapchat puede jugar un papel único en fomentar que los amigos se ayuden unos a otros en esos momentos difíciles.

Cuando nuestro equipo de seguridad y confianza reconoce a un Snapchatter en situación de angustia, tiene la opción de enviarle recursos de prevención y ayuda contra las autolesiones, y de informar al personal de emergencias si es necesario. Los recursos que compartimos están disponibles en nuestra lista mundial de recursos de seguridad, y están disponibles públicamente para todos los Snapchatters.

Total de veces en que se han compartido recursos suicidas21 622

Resumen general por países

Esta sección ofrece un resumen de la aplicación de nuestras Pautas para la comunidad en una muestra de regiones geográficas. Nuestras pautas aplican para todo el contenido en Snapchat, y para todos los Snapchatters del mundo, independientemente de su ubicación. 

La información por países individuales está disponible para descargarse por medio del archivo CSV adjunto.

RegiónInformes sobre el contenido*Contenido reguladoCuentas únicas reguladas
Norteamérica5 309 3902 842 8321 237 884
Europa3 043 9351 450 690595 992
Resto de mundo4 539 2921 963 590668 555
Total12 892 6176 257 1122 502 431
  • AustraliaAustralia
  • AustriaAustria
  • BélgicaBélgica
  • BrasilBrasil
  • CanadáCanadá
  • DinamarcaDinamarca
  • FinlandiaFinlandia
  • FranciaFrancia
  • AlemaniaAlemania
  • IndiaIndia
  • IrakIrak
  • IrlandaIrlanda
  • ItaliaItalia
  • MéxicoMéxico
  • Países BajosPaíses Bajos
  • Nueva ZelandaNueva Zelanda
  • NoruegaNoruega
  • PoloniaPolonia
  • Arabia SauditaArabia Saudita
  • EspañaEspaña
  • SueciaSuecia
  • TurquíaTurquía
  • Emiratos Árabes UnidosEmiratos Árabes Unidos
  • Reino UnidoReino Unido
  • Estados UnidosEstados Unidos

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