Un breve resumen

Consideramos que ofrecer a las personas la capacidad de interactuar de manera segura, creativa y positiva resulta crucial para su experiencia en línea.

Como padre o educador, tal vez sepa que Snapchat es una app de mensajería y cámara que utilizan los adolescentes para comunicarse con sus amigos en la actualidad. Desde el principio, nos hemos enfocado en ayudar a amigos de verdad a conectarse cuando están separados y a sentirse cómodos expresándose en el momento. Entendemos que quiera asegurarse de que su hijo adolescente esté bien protegido e informado mientras usa nuestra app.

Para obtener ayuda sobre cómo navegar por la app, consulte algunos de los aspectos fundamentales de Snapchat y descargue nuestra Guía para padres sobre Snapchat que brinda información adicional para que usted y su familia se expresen de manera segura, vivan en el momento, aprendan sobre el mundo y se diviertan juntos.

Cómo navegar

  • Lo primero que hay que saber es que Snapchat no solo sirve para enviar mensajes con fotos y vídeos que pueden desaparecer. En la parte inferior de la pantalla hay una barra de acción con cuatro secciones principales:

    • La pantalla Mapas: Haz clic en la pestaña del extremo izquierdo para ir a un Mapa personalizado con tus Amigos y Lugares.

    • Toca la pestaña de chat a la izquierda del icono de la cámara para abrir la mensajería de la aplicación. Aquí es donde los Snapchatters charlan con sus amigos.

    • La pantalla de Historias: Desliza a la izquierda para abrir la principal fuente de noticias para un adolescente. Está cargada de Historias. Está cargado con el contenido de Historias y Descubre

    • La pantalla de Spotlight: Haz clic en la pestaña del botón «reproducir» del extremo derecho para ver entretenidos Snaps y ver perspectivas desde toda nuestra comunidad.

    • Desliza hacia arriba para ver Recuerdos, donde podrás volver a ver tus Snaps e Historias guardados.

Historias

  • La sección de Historias muestra historias de fuentes que van desde los medios de comunicación habituales (como The Wall Street Journal, Wired, National Geographic) a sitios web de entretenimiento como el propio Snapchat, que publica recopilaciones de Snaps enviados por los usuarios sobre determinados temas.

  • En la sección Historias, los Snapchatters pueden ver también Historias de sus amigos, de famosos y de cuentas populares.

  • Para ver menos Historias de cuentas de medios de comunicación o entretenimiento, simplemente presiona y mantén pulsada la historia; a continuación selecciona «Ocultar».

  • Para ver menos Historias de Amigos, simplemente ve a su perfil y toca el botón ⋮ en la esquina derecha de la pantalla. A continuación, selecciona la opción «Silenciar Historia».

Mapas

  • Asegúrate de entender y revisar los ajustes de privacidad. (A continuación se incluye más información). La primera parada es el Mapa de Snaps, que se puede ver haciendo clic en la pestaña del extremo izquierdo de la barra de acción.

  • De forma predeterminada, Snapchat no comparte tu ubicación, pero la primera vez que abras el Mapa de Snaps se te pedirá que elijas si compartes tu ubicación con amigos concretos, con todos tus amigos o con ninguno de ellos.

  • Puedes ver y ajustar esto en el menú de ajustes del Mapa de Snaps en cualquier momento (solo tienes que tocar el icono del engranaje que está en la parte superior de la pantalla del Mapa).

Ajustes de privacidad

  • Para ver los Ajustes de Snapchat, accede a la pantalla de la Cámara, toca el icono de Perfil que aparece en la parte superior y luego, toca el icono de engranaje.

  • Desplázate hacia abajo hasta «Quién puede...» para restringir quién puede ponerse en contacto contigo, ver tu Historia o ver tu ubicación en el Mapa.

  • Toca también en «Verme en Añadido fácil». Si activas este ajuste, aparecerás en el apartado Añadido fácil de un número más amplio de Snapchatters, por ejemplo, amigos de amigos y todo aquel con el que hayan estado en un Chat grupal.

  • La privacidad en Snapchat constituye una prioridad máxima. En nuestro Centro de Privacidad puedes obtener más información.

Rachas

  • Cada vez que dos amigos intercambian Snaps uno con otro durante un período de 24 horas, establecen una «racha» que se representa con el emoji de 🔥 junto al nombre de cada persona en la pantalla de Amigos. El número que se muestra es el de cuántos días ha durado la racha.

  • Las Rachas pretenden ser una forma divertida y alegre de reconocer con quién intercambias más Snaps. No las puede ver nadie más que las dos personas que intercambian los Snaps.

Ayuda sobre seguridad

Preguntas frecuentes

Snap se toma asuntos de seguridad como el acoso y la intimidación muy, muy en serio. Aunque la mayoría de las personas utilizan Snapchat como una forma divertida de mantenerse en contacto con sus amigos más cercanos, entendemos que cualquier aplicación que facilite la comunicación tiene el potencial de ser utilizada para malos fines. Alentamos a nuestros usuarios adolescentes a que sigan nuestras Pautas de la comunidad, los consejos de seguridad y las normas escolares, así como a que hablen con sus padres sobre sus preocupaciones en materia de seguridad.

Seguridad

P. ¿Cómo puedo contribuir a la seguridad de mi hijo/a adolescente en Snapchat?

Estos son algunos consejos clave para preservar la seguridad en Snapchat. También puedes consultar nuestra Guía para padres. Te animamos a platicar directamente con tu hijo/a adolescente sobre cómo usar Snapchat con seguridad.

P. Me preocupa que mi hijo/a adolescente sufra acoso en Snapchat.

En Snapchat no toleramos el acoso o la intimidación de ningún tipo. Tu hijo/a adolescente puede realizar una o varias de las siguientes acciones.

  1. Denunciar: Mantén pulsado el Snap o la Historia o haz click en el botón ⋮ de la esquina superior derecha. Luego toca el botón "Denunciar Snap". Infórmanos lo que está pasando. Haremos todo lo posible por ayudar. También puedes informar de cualquier otro tipo de contenido que recibes. Para obtener más información sobre las denuncias descarga nuestra Guía rápida sobre denuncias en Snapchat.

  2. Bloquear: Si alguien envía a tu hijo/a adolescente Snaps o Chats inapropiados, en cualquier momento puedes bloquear esa cuenta. Solo tienes que ir al perfil de dicha persona, hacer clic en los tres puntos horizontales en la esquina superior derecha y tocar «Bloquear Amigo».

    • Nota: Cuando bloqueas a un amigo, ya no podrá ver tu Historia ni enviarte Snaps o mensajes de chat.

  3. Ajustar las opciones de privacidad. Si tu hijo/a adolescente recibe Snaps de personas que no son sus amigos, asegúrate de que su cuenta esté configurada como 'Privada'. De esta manera, solo podrá recibir Snaps y Chats de personas que ya ha añadido como amigos. Más información sobre cómo actualizar tus opciones de privacidad.

  4. Abandonar un Chat grupal. Si tu hijo/a adolescente está siendo acosado en un Chat grupal, puede abandonar ese Chat en cualquier momento.

    • Para abandonar un chat grupal sin abrir el propio chat, puedes simplemente presionar sin soltar sobre el nombre del grupo en la pantalla de Amigos, tocar los tres puntos horizontales en la esquina superior derecha, y después, tocar 'Abandonar grupo'.

P. ¿Cómo puedo supervisar lo que ve mi hijo/a adolescente en Descubre?

Tu hijo/a adolescente y tú deberían tener conversaciones regulares sobre el uso apropiado de Snapchat y ver Descubre juntos. También puedes cancelar la suscripción o ver menos cantidad de ciertos contenidos de Descubre como Historias de editores, Historias oficiales e Historias populares. Solo tienes que pulsar y presionar sin soltar la ficha en la pantalla Descubre y tocar en 'Ocultar' o 'Cancelar suscripción'.

P. A mi hijo/a adolescente le preocupa un amigo cuyos Snaps han pasado a centrarse en la depresión y las autolesiones. ¿Cómo podemos ayudar?

Si tu hijo/a adolescente o tú se sienten cómodos comunicándose con ese amigo, por favor, anímalo a que busque ayuda. Si no se sienten cómodos interactuando con esa persona, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Confianza y Seguridad en Snapchat.

Nos comprometemos a proporcionar a nuestros usuarios un entorno seguro donde su privacidad esté protegida. En el marco de ese compromiso, hemos implementado algunas funciones en la aplicación orientadas específicamente a abordar las cuestiones relacionadas con las autolesiones y otros aspectos de seguridad. Los Snapchatters pueden denunciar a través de la aplicación para contactar con nosotros e informar sobre personas que están atravesando una crisis. El contenido notificado capturará el Snap o la Historia, y nos permitirá evaluar mejor la situación y tomar las medidas apropiadas.

Si consideras que alguien corre un peligro inminente, ponte en contacto de inmediato con la policía de tu localidad.

Seguridad de la cuenta

P. ¿Cómo me aseguro de que la cuenta de Snapchat de mi hijo/a adolescente es segura?

Debes recordar a tu hijo/a adolescente que nunca comparta su contraseña con nadie por ningún motivo, ni siquiera con nosotros. Snapchat nunca, jamás te pedirá tu contraseña. No la necesitamos para ayudarte, en ningún caso en absoluto. Si tu hijo/a adolescente ha proporcionado información de su cuenta a un sitio no oficial de Snapchat o a un amigo y cree que su cuenta podría estar comprometida, aquí encontrarás información útil sobre cuentas hackeadas y los siguientes pasos que puedes dar.

Además, es conveniente que tu hijo/a adolescente active la autenticación de dos factores con verificación de sesión. Si la cuenta de tu hijo/a adolescente ha sido hackeada, pídele que nos reporte el incidente a la mayor brevedad posible.

P. Quiero saber lo que hace mi hijo/a adolescente en Snapchat. Creo que mi hijo/a no está seguro, ¿podrían proporcionarme la información de inicio de sesión?

Proteger la privacidad de los Snapchatters (entre los que se encuentra tu hijo/a adolescente) es importante para nosotros, por lo que no podemos proporcionarte la información de inicio de sesión de la cuenta de tu hijo por motivos legales.

Te animamos a platicar directamente con tu hijo/a adolescente sobre cómo usar Snapchat con seguridad. Si crees que tu hijo/a adolescente está en peligro utilizando la aplicación Snapchat, puedes optar por desactivar la cuenta. Sin embargo, necesitarás el nombre de usuario y la contraseña de tu hijo/a adolescente para iniciar sesión y eliminar la cuenta.

Para obtener más información sobre cómo eliminar la app de Snapchat o utilizar la configuración de control parental, consulta al Equipo de Asistencia Técnica de Apple para dispositivos Apple iPhone, iPod Touch e iPad —o a la Asistencia Técnica de Google Play para dispositivos Android. Para obtener más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

Privacidad

P. ¿Está en peligro la privacidad de mi hijo/a adolescente por estar en Snapchat?

Para nosotros es muy importante proteger la privacidad de los Snapchatters. Para obtener más información, consulta nuestro Centro de Privacidad. Te animamos a hablar con tu hijo/a adolescente sobre cómo gestionar sus opciones de privacidad y asegurarte de que solo sus amigos puedan enviarle Snaps o Chats o ver su ubicación en Snap Map.

Uso en centros escolares

P. ¿Puede Snap bloquear a los estudiantes para que no accedan a Snapchat con sus dispositivos móviles a través de la red del centro escolar o cualquier otra red?

Valoramos mucho que los educadores traten de mantener a sus estudiantes seguros y centrados en sus estudios. Lamentablemente, técnicamente no es posible que Snap impida a los estudiantes acceder a Snapchat en redes específicas. Animamos a padres y educadores a hablar con sus estudiantes sobre el uso apropiado de las redes sociales, incluyendo Snapchat, y seguir las normas escolares aplicables.

Los educadores pueden ayudar además a que los estudiantes entiendan cómo y cuándo denunciar problemas y animarlos a que traten bien a sus amigos y actúen como miembros responsables de la comunidad de Snapchat y de la suya propia.