Información para los oficiales de seguridad

Estas pautas operativas se facilitan para los responsables gubernamentales y los oficiales de seguridad que deseen solicitar a Snap Inc. información de las cuentas de los usuarios.

En nuestra Guía de Aplicación de la Ley se responden muchas preguntas relacionadas con las solicitudes de cumplimiento de la ley. Allí encontrarás detalles sobre la posible disponibilidad de los registros, información o contenido de los usuarios de Snapchat, así como el tipo de procedimiento legal necesario para obligar a divulgar dichos datos.

Solicitudes de procesos legales nacionales

Como empresa estadounidense, Snap Inc. exige que los organismos gubernamentales y las fuerzas de seguridad sigan los procesos legales estadounidenses para que les facilitemos cualquier información de cuentas de usuarios.

En su mayor parte, nuestra capacidad de divulgar información de los usuarios se rige por la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas, Capítulo 18, sección 2701 y siguientes. (ECPA, por sus siglas en inglés). La ECPA ordena que divulguemos cierta información de los usuarios a los oficiales de seguridad únicamente en respuesta a tipos específicos de procesos legales, incluidas las citas, las órdenes judiciales y las órdenes de registro. Por lo general, la ECPA autoriza a los oficiales de seguridad a obligarnos a divugar información básica de los suscriptores, información de las cuentas no relacionadas con los contenidos, y los contenidos de las cuentas (las definiciones correspondientes se incluyen en la Sección V de nuestra Guía de Aplicación de la Leyy) en repuesta a un procedimiento legal apropiado.

Peticiones de procesos legales internacionales

Los órganos gubernamentales y las fuerzas de seguridad internacionales deben emplear los procesos de comisión rogatoria o el Tratado de Asistencia Judicial Recíproca (MLAT, por sus siglas in inglés) pertinente para solicitar información de los usuarios a Snap Inc.

Si necesitas asistencia para los procesos de MLAT o de cartas rogatorias, te instamos a solicitar ayuda a tu autoridad local de fiscalías, al Consejo Jurídico de los Estados Unidos en tu jurisdicción, o a la Sección de Delincuencia Informática e Propiedad Intelectual (CCIPS) del Departamento de Justicia de los Estados Unidos. Snap Inc. no puede ofrecerte asistencia con los procesos de MLAT o de las cartas rogatorias.

Solicitudes de emergencia

En virtud de los artículos §§ 2702(b)(8) y 2702(c)(4) del apartado 18 del Código estadounidense, podemos revelar información voluntariamente cuando creamos, de buena fe, cuando exista una emergencia que constituya una amenaza de muerte o daños físicos graves inminentes, y sea necesaria la revelación inmediata de tal información.

La información para el cumplimiento de la ley sobre el envío de solicitudes se puede consultar en nuestra Guía de Aplicación de la Ley. Un funcionario de las fuerzas de seguridad debe firmar todas las solicitudes de emergencia, y estas deben proceder de un correo electrónico con dominio oficial de las fuerzas de seguridad.

Períodos de retención de datos

Por lo general, una vez que todos los destinatarios abren un Snap, el contenido se elimina de manera permanente y no vuelve a estar disponible. Si uno o más destinatarios no abren un Snap, este puede permanecer en nuestros servidores durante 30 días. Un Snap que se haya publicado en la Historia de un usuario se podrá ver durante 24 horas. Normalmente, el Snap publicado se elimina de manera permanente y no vuelve a estar disponible después de 24 horas de ser publicado en su Historia. Por lo general, el contenido del chat solo estará disponible si el remitente o el destinatario ha decidido guardar el Chat. El contenido de Recuerdos podrá estar disponible hasta que un usuario lo elimine.

Solicitudes de conservación

Respetamos las solicitudes formales de las fuerzas de seguridad para preservar la información en cumplimento con el artículo 18 sección 2703(f) de la U.S.C. Al recibir una solicitud de conservación firmada y fechada en papel membretado del departamento de aplicación de la ley, intentaremos conservar la información de la cuenta disponible asociada con cualquier usuario de Snapchat debidamente identificado (consulte la nota a continuación para obtener más información sobre los nombres de usuario) en un archivo fuera de línea por hasta 90 días, y extenderá la conservación por un período adicional de 90 días por medio de una solicitud de extensión formal.

Nota: El artículo 18 de la U.S.C. § 2703(f) no contempla solicitudes de conservación "en serie" o solicitudes de prórroga múltiples más allá de un período adicional de 90 días. Por consiguiente, no podemos atender tales peticiones.

Nuestra Guía de Aplicación de la Ley distingue un nombre de perfil de un "nombre de usuario". La Sección IV abarca el tema de cómo localizar con precisión un nombre de usuario de Snapchat. Nota: Los nombres de usuario no pueden contener espacios ni emojis.

Problemas de seguridad para menores de edad

En aquellos casos en que nos percatemos de un potencial contenido de explotación infantil en nuestra plataforma, nuestro equipo de Confianza y Seguridad revisará las denuncias y, en su caso, informará de tales situaciones al Centro Nacional de Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC). La NCMEC revisará esos informes y se coordinará con las fuerzas de seguridad nacionales e internacionales.

Consentimiento de usuarios

Snap no revela datos de usuarios basándose en el consentimiento de estos.

Política de notificación a usuarios

Nuestra política es notificar a nuestros usuarios cuando recibimos solicitudes legales que piden la entrega de sus registros, información o contenido. Reconocemos dos excepciones a esta política. En primer lugar, no notificaremos a los usuarios las solicitudes legales cuando el envío de tal notificación haya sido vetada por una orden judicial emitida en virtud de la sección 2705 (b) de la U.S.C. u otra autoridad legal. En segundo lugar, cuando a nuestro propio y exclusivo criterio, creamos que existe una circunstancia excepcional, como en los casos de explotación infantil o la amenaza de muerte inminente o de lesiones corporales, nos reservamos el derecho de renunciar a notificarle al usuario.

Testimonios

Snap no proporciona testimonios de peritos judiciales. Las entregas de datos realizadas a las fuerzas de seguridad irán acompañadas de un Certificado de Autenticidad firmado que eliminará la necesidad de dar testimonio de un Custodio de Registros.

Cómo enviar solicitudes

Los agentes de las fuerzas de seguridad deberán dirigir sus solicitudes a Snap Inc. Por favor, asegurarse de identificar el nombre de usuario de la cuenta requerida. Si no puedes localizar un nombre de usuario, podemos (con diferentes grados de éxito) intentar ubicar la cuenta con un número de teléfono o una dirección de correo electrónico.

Nota: No podemos localizar las cuentas de Snapchat en función de nombres reales, fechas de nacimiento, nombres de calles de residencia, número de Seguridad Social, nombres de perfil/nombres personalizados de Snapchat o identificadores similares. Consulta la Sección IV de nuestra Guía de Aplicación de la Ley para saber más sobre cómo localizar una cuenta de Snapchat.

Dirección postal

Custodio de Registros

Snap Inc.

2772 Donald Douglas Loop North

Santa Mónica, CA 90405

Correo electrónico para los oficiales de seguridad con el fin de enviar todas las solicitudes generales y enviar solicitudes de emergencia y procesos legales:

lawenforcement@snapchat.com

No responderemos a la correspondencia enviada por quienes no sean oficiales de las fuerzas de seguridad a las direcciones anteriores.

Aplicación de la ley y la comunidad de Snap

Directrices para usuarios, padres y docentes

En Snap, nos tomamos muy en serio nuestro compromiso de proteger a los Snapchatters contra el uso indebido de nuestra plataforma. Como parte de este compromiso, trabajamos con las autoridades policiales y las agencias gubernamentales para promover la seguridad en nuestra plataforma.

Pautas relativas a los problemas de privacidad de los usuarios

Snap se compromete a ayudar a las autoridades policiales, respetando la privacidad y los derechos de nuestros usuarios. Una vez que recibimos y determinamos la validez de una solicitud lícita para registros de cuenta de Snapchat, respondemos según la legislación vigente y los requisitos de privacidad.

Cómo promover la seguridad

Aunque es cierto que valoramos la efimeridad, algunos datos de las cuentas pueden ser recuperados por las autoridades policiales mediante un proceso legal válido. A veces, esto podría significar ayudar a las autoridades policiales para prevenir actividades ilegales y la activación de cuentas que violen las Condiciones de Servicio de Snap. También ayudamos con situaciones exiguas y amenazas inminentes para la vida, como amenazas de tiroteos escolares, amenazas de bomba y casos de personas desaparecidas.

¡Comparte con tu comunidad la forma en que pueden notificar a Snap!

  • Denunciar a través de la aplicación: Puedes informarnos de contenido inapropiado directamente desde la aplicación. Simplemente toca y mantén pulsado el Snap, y luego toca el botón «Denunciar Snap». Infórmanos lo que está pasando. Haremos todo lo posible por ayudar.

  • Por email: También nos puedes enviar un email directamente a través de Nuestro sitio de Ayuda.

Solicitud de asistencia

Si tú u otra persona que conozcas consideran que alguien está en peligro inminente, comunícate con las autoridades policiales de tu localidad lo antes posible.

Informe de transparencia

Los informes de transparencia de Snapchat se publican dos veces al año. En ellos se ofrece información importante sobre el volumen y la naturaleza de las solicitudes gubernamentales en las que se requieren datos de las cuentas de los Snapchatters y sobre otras notificaciones legales.