Información para las fuerzas de seguridad

Estas pautas operativas se facilitan para los responsables gubernamentales y las fuerzas de seguridad que deseen solicitar a Snap Inc. registros de las cuentas de Snapchat (es decir, datos de usuarios de Snapchat).

En nuestra Guía de Aplicación de la Ley se responden muchas preguntas relacionadas con las solicitudes de cumplimiento de la ley. Allí se encuentran los detalles sobre la posible disponibilidad de los registros de cuentas de Snapchat, y el tipo de procedimiento legal que se necesita para forzar la divulgación de dichos datos.

Proceso legal de los Estados Unidos

Como empresa estadounidense, Snap exige que los organismos gubernamentales y las fuerzas de seguridad nacionales cumplan con la legislación estadounidense para que Snap pueda divulgar los registros de cuentas de Snapchat.

Nuestra capacidad de divulgar registros de cuentas de Snapchat por lo general se rige por la Ley de comunicaciones almacenadas, artículo 18 sección 2701 de la U.S.C. Esta ley indica que solo en respuesta a tipos específicos de procedimientos legales, como citaciones, órdenes de un juez y órdenes de registro, tenemos la obligación de divulgar ciertos registros de cuentas de Snapchat.

Proceso legal internacional

Los organismos gubernamentales y las fuerzas de seguridad que no son estadounidenses deben emplear los procesos de comisión rogatoria o el Tratado de Asistencia Judicial Recíproca (MLAT, por sus siglas in inglés) pertinente para solicitar información de los usuarios a Snap. A modo de atención a las fuerzas de seguridad que no se encuentren en Estados Unidos, revisaremos y responderemos a las solicitudes de conservación enviadas adecuadamente mientras se realiza el proceso de la comisión rogatoria o del MLAT.

Solicitudes de divulgación de emergencia

De acuerdo con el artículo 18 secciones 2702(b)(8) y 2702(c)(4) de la U.S.C. podemos divulgar de forma voluntaria registros de cuentas de Snapchat cuando consideremos de buena fe que se trata de una emergencia que implica una amenaza de muerte o lesiones físicas graves inminente y, por ello, se requiere de la divulgación inmediata de dichos registros.

En nuestra Guía de Aplicación de la Ley se puede encontrar información para las fuerzas de seguridad en torno a cómo enviar Solicitudes de divulgación de emergencia a Snap. Las Solicitudes de divulgación de emergencia a Snap se deben enviar a través de un responsable certificado de las fuerzas de seguridad y desde un correo electrónico cuyo dominio provenga de las fuerzas de seguridad oficiales (o del gobierno).

Períodos de retención de datos

Por lo general, una vez que todos los destinatarios abren un Snap, el contenido se elimina de manera permanente y no vuelve a estar disponible. Si uno o más destinatarios no abren un Snap, este puede permanecer en nuestros servidores durante 30 días. Un Snap que se haya publicado en la Historia de un usuario se podrá ver durante 24 horas. Normalmente, el Snap publicado se elimina de manera permanente y no vuelve a estar disponible después de 24 horas de ser publicado en su Historia. Por lo general, el contenido del chat solo estará disponible si el remitente o el destinatario ha decidido guardar el Chat. El contenido de Recuerdos podrá estar disponible hasta que un usuario lo elimine.

Solicitudes de conservación

Respetamos las solicitudes formales de las fuerzas de seguridad para preservar la información en cumplimiento con el artículo 18 sección 2703(f) de la U.S.C. Al recibir una solicitud de conservación firmada y fechada en papel membretado del departamento de aplicación de la ley, intentaremos conservar los registros de cuentas disponible asociada con cualquier usuario de Snapchat debidamente identificado en un archivo fuera de línea por hasta 90 días, y extenderá la conservación por un período adicional de 90 días por medio de una solicitud de extensión formal. Consulte la Sección IV de nuestra Guía de Aplicación de la Ley para obtener más información sobre cómo localizar con precisión una cuenta de Snapchat.

Problemas de seguridad para menores de edad

En aquellos casos en que nos percatemos de un potencial contenido de explotación infantil en nuestra plataforma, nuestro equipo de Confianza y Seguridad revisará las denuncias y, en su caso, informará de tales situaciones al Centro Nacional de Niños Desaparecidos y Explotados. La NCMEC revisará esos informes y se coordinará con las fuerzas de seguridad nacionales e internacionales.

Consentimiento de usuarios

Snap no revela datos de usuarios basándose en el consentimiento de estos.

Política de notificación a usuarios

La política de Snap es notificar a nuestros usuarios cuando recibimos un proceso legal en el que se solicita la divulgación de sus registros. Reconocemos dos excepciones a esta política. En primer lugar, no notificaremos a los usuarios sobre el proceso legal en aquellos casos en que esto esté prohibido por medio de una orden judicial emitida bajo el artículo 18, sección 2705(b) de la U.S.C. u otra autoridad legal. En segundo lugar, cuando a nuestro propio y exclusivo criterio, creamos que existe una circunstancia excepcional, como en los casos de explotación infantil o la amenaza de muerte o de lesiones corporales graves inminente, nos reservamos el derecho de renunciar a notificarle al usuario.

Testimonios

Las divulgaciones de registros realizadas a las fuerzas de seguridad en Estados Unidos irán acompañadas de un Certificado de autenticidad firmado que debe eliminar la necesidad de testimonio de un Custodio de registros.

Snap no proporciona testimonios de peritos judiciales.

Cómo enviar solicitudes

Los agentes de las fuerzas de seguridad deberán dirigir sus solicitudes a Snap Inc. Por favor, asegurarse de identificar el nombre de usuario de Snapchat de la cuenta requerida. Si no puedes localizar un nombre de usuario, podemos (con diferentes grados de éxito) intentar ubicar la cuenta con un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. Consulte la Sección IV de nuestra Guía de Aplicación de la Ley para obtener más información sobre cómo localizar con precisión una cuenta de Snapchat.

Los organismos gubernamentales y las fuerzas de seguridad de los Estados Unidos deben enviar un procedimiento legar (incluidas las solicitudes de conservación) a Snap a través del sitio de Servicio para las fuerzas de seguridad: less.snapchat.com.

  • Desde allí, los organismos gubernamentales y las fuerzas de seguridad pueden crear una cuenta para enviar solicitudes y verificar el estado de las mismas.

También aceptamos servicio de procesos legales y preguntas generales de las fuerzas de seguridad por correo electrónico o postal, aunque nuestro tiempo de respuesta será significativamente más lento.

Correo electrónico:

lawenforcement@snapchat.com

Correo postal:

Custodian of Records Snap Inc. 2772 Donald Douglas Loop North, Santa Mónica, CA 90405

La recepción de solicitudes de las fuerzas de seguridad por estos medios se realiza únicamente por comodidad y no se renuncia a ninguna objeción o derechos legales de Snap o sus usuarios. No responderemos a la correspondencia de oficiales que no pertenezcan a las fuerzas de seguridad o el gobierno enviada a través de los canales descritos anteriormente.

Aplicación de la ley y la comunidad de Snap

Directrices para usuarios, padres y docentes

En Snap, nos tomamos muy en serio nuestro compromiso de proteger a los Snapchatters contra el uso indebido de nuestra plataforma. Como parte de este compromiso, trabajamos con las autoridades policiales y las agencias gubernamentales para promover la seguridad en nuestra plataforma.

Pautas sobre inquietudes de los usuarios con respecto a la privacidad

Snap se compromete a ayudar a las autoridades policiales, respetando la privacidad y los derechos de nuestros usuarios. Tan pronto recibimos y determinamos la validez de una solicitud lícita de registros de una cuenta de Snapchat, respondemos de conformidad con la legislación vigente y los requisitos de privacidad.

Cómo promover la seguridad

Si bien es cierto que valoramos la fugacidad, lo efímero, alguna información de las cuentas puede ser recuperada por las autoridades policiales mediante un proceso legal válido. A veces, esto podría significar ayudar a las autoridades policiales para prevenir actividades ilegales y la activación de cuentas que violen los Términos y condiciones de servicio de Snap. También ayudamos ante situaciones exigentes y amenazas inminentes a la vida, tales como amenazas de tiroteos escolares, amenazas de bomba y casos de personas desaparecidas.

¡Comparta con su comunidad cómo pueden notificar a Snap!

  • Denunciar a través de la aplicación: puede notificar contenido inapropiado directamente desde la aplicación. Simplemente toque y mantenga pulsado el Snap, y luego toque el botón 'Denunciar Snap'. Informe qué está pasando. ¡Haremos todo lo posible por ayudar!

  • Por correo electrónico: también nos puede enviar un correo electrónico a través de nuestro sitio de Ayuda.

Solicitud de asistencia

Si usted o alguien conocido está en peligro inminente, comuníquese con las autoridades policiales locales lo antes posible.

Informe de transparencia

Los informes de transparencia de Snapchat se publican dos veces al año. En ellos se ofrece información importante sobre el volumen y la naturaleza de las solicitudes gubernamentales de información de cuentas de Snapchatters y otras notificaciones legales.