Setiap hari, Snapchatter di seluruh dunia menggunakan aplikasi kami untuk berbicara dengan teman dekat dan mengekspresikan diri mereka secara kreatif. Sasaran kami adalah merancang produk dan membangun teknologi yang memelihara dan mendukung pertemanan nyata di lingkungan yang sehat, aman, dan menyenangkan. Kami terus berupaya memperbaiki cara kami melakukannya — mulai dari kebijakan dan Panduan Komunitas kami, hingga alat kami untuk mencegah, mendeteksi, dan menindak konten berbahaya, serta inisiatif yang membantu mengedukasi dan memberdayakan komunitas kami.

Kami berkomitmen untuk menjadi lebih transparan tentang prevalensi konten yang melanggar panduan kami, cara kami menegakkan kebijakan kami, cara kami menanggapi permintaan penegak hukum dan pemerintah untuk informasi, dan tempat kami mencari informasi demi memberikan lebih banyak wawasan di masa yang akan datang. Kami menerbitkan laporan transparansi dua kali setahun untuk memberikan wawasan mengenai upaya ini, dan juga berkomitmen untuk membuat laporan ini lebih komprehensif dan membantu bagi para pemangku kepentingan yang sangat peduli tentang keamanan dan transparansi online.

Laporan ini mencakup paruh kedua tahun 2020 (1 Juli - 31 Desember). Seperti laporan kami sebelumnya, laporan ini berisi data tentang total pelanggaran yang kami hadapi selama periode ini; jumlak laporan konten yang kami terima dan tegakkan di seluruh kategori pelanggaran spesifik; cara kami mendukung dan memenuhi permintaan dari penegak hukum dan pemerintah; serta penindakan kami berdasarkan negara.

Sebagai bagian dari upaya kami untuk meningkatkan baik penegakan keamanan maupun laporan transparansi kami, laporan ini juga mencakup beberapa elemen baru:

• Konten Angka Tampilan yang Melanggar (Violative View Rate/VVR), yang menawarkan pemahaman yang lebih baik tentang proporsi semua Snap (atau tampilan) yang mengandung konten yang melanggar kebijakan kami;

• Total penindakan konten dan akun atas informasi palsu secara global — yang relevan terutama selama periode ini, seiring dunia yang terus memerangi pandemi global dan upaya untuk melemahkan norma masyarakat dan demokratis; serta

• Permintaan untuk mendukung penyelidikan terhadap potensi pelanggaran merek dagang.

Kami mengupayakan sejumlah perbaikan yang akan meningkatkan kemampuan kami untuk memberikan data yang lebih terperinci di laporan kami yang akan datang. Hal ini mencakup perluasan subkategori data yang melanggar. Misalnya, kami saat ini melaporkan pelanggaran terkait barang yang diatur, yang mencakup narkoba dan senjata ilegal. Selanjutnya, kami berencana untuk menyertakan hal-hal tersebut dengan subkategorinya masing-masing.

Seiring munculnya ancaman dan perilaku online baru, kami akan terus meningkatkan alat dan taktik kami untuk melawannya. Kami terus mengevaluasi risiko dan cara kami memajukan kemampuan teknologi kami untuk melindungi komunitas kami dengan lebih baik lagi. Kami secata rutin mencari panduan dari pakar keamanan dan keselamatan tentang cara kami dapat tetap selangkah lebih maju dari pihak yang berniat buruk — dan kami bersyukur atas mitra kami yang terus bertambah yang memberikan umpan balik yang sangat berharga dan mendorong kami untuk menjadi lebih baik.

Untuk informasi selengkapnya tentang pendekatan dan sumber daya kami terkait keamanan dan privasi, lihat tab Tentang Pelaporan Transparansi kami di bagian bawah halaman.

Pandukan Komunitas kami melarang konten yang berbahaya, termasuk informasi yang keliru; teori konspirtasi yang dapat membahayakan; praktik yang menipu; aktivitas ilegal, termasuk jual beli narkoba, barang palsu, senjata terlarang atau ilegal; ujaran kebencian, kelompok kebencian, dan terorisme; pelecehan dan perundungan; ancaman, kekerasan, dan tindakan yang membahayakan, termasuk glorifikasi tindakan menyakiti diri sendiri; konten seksual eksplisit; dan eksploitasi seksual terhadap anak.

Pada umumnya, ada lebih dari lima miliar Snap yang dibuat menggunakan kamera Snapchat kami di setiap harinya. Dari 1 Juli - 31 Desember 2020, kami menindak 5.543.281 konten secara global yang melanggar panduan kami.

Tindakan penegakan dapat mencakup penghapusan konten yang menyinggung; mengakhiri atau membatasi visibilitas akun terkait; dan menyerahkan konten tersebut ke pihak penegak hukum. Jika suatu akun diakhiri karena melanggar Panduan kami, pemegang akun tidak diizinkan membuat akun baru atau menggunakan Snapchat lagi.

Selama periode pelaporan, kami melihat Angka Tampilan yang Melanggar (Violative View Rate/VVR) sebanyak 0,08 persen, yang artinya dari setiap 10.000 tampilan konten Snap, delapan di antaranya mengandung konten yang melanggar panduan kami.

Kami menawarkan alat pelaporan dalam aplikasi yang memungkinkan Snapchater untuk melaporkan konten dengan cepat dan mudah ke tim Kepercayaan dan Keamanan kami, yang menyelidiki laporan tersebut, lalu mengambil tindakan yang sesuai. Tim kami bekerja untuk melakukan penindakan sesegera mungkin, dan umumnya akan mengambil tindakan dalam kurun waktu dua jam sejak penerimaan laporan dalam aplikasi.

Selain pelaporan dalam aplikasi, kami juga menawarkan opsi pelaporan online melalui situs dukungan kami. Selanjutnya, tim kami terus meningkatkan kemampuan untuk secara proaktif mendeteksi konten yang melanggar dan ilegal, seperti materi pelecehan seksual terhadap anak, konten yang melibatkan narkoba atau senjata ilegal, atau ancaman kekerasan. Kami menguraikan detail spesifik dari upaya kami untuk memerangi eksploitasi dan kekerasan seksual terhadap anak dalam laporan ini.

Sebagaimana bagan di bawah ini diuraikan, selama paruh kedua tahun 2020, kami paling banyak menerima laporan dalam aplikasi atau permintaan untuk dukungan tentang konten yang melibatkan peniruan identitas atau konten seksual eksplisit. Kami dapat secara signifikan meningkatkan waktu respons kami terhadap laporan pelanggaran, khususnya untuk barang yang diatur, yang mencakup narkoba, barang palsu, dan senjata; konten seksual eksplisit; serta pelecehan dan perundungan.

*Laporan Konten menunjukkan dugaan pelanggaran melalui pertanyaan dukungan dan dari dalam aplikasi kami.

**Waktu Penyelesaian menunjukkan waktu median dalam jam yang dibutuhkan untuk menindak suatu laporan pengguna.

Kami selalu yakin bahwa terkait konten yang berbahaya, tidak cukup hanya berpikir tentang kebijakan dan penegakan — platform harus berpikir tentang arsitektur dan desain produk yang mendasar. Sejak awal, Snapchat dibangun secara berbeda dibandingkan platform media sosial tradisional, untuk mendukung penggunaan utama kami yaitu berbicara dengan teman dekat — bukan seperti sebuah umpan berita terbuka tempat siapa pun dapat mendistribusikan apa pun kepada siapa pun tanpa moderasi.

Sebagaimana kami jelaskan dalam pengantar, panduan kami secara jelas melarang penyebaran informasi palsu yang dapat membahayakan, termasuk informasi yang keliru yang melemahkan proses sipil, seperti supresi terhadap pemilih, klaim kesehatan tidak berdasar, dan teori konspirasi seperti penyangkalan atas peristiwa tragis. Panduan kami berlaku secara konsisten untuk semua Snapchatter — kami tidak memiliki pengecualian khusus untuk politisi atau tokoh masyarakat.

Di seluruh aplikasi kami, Snapchat membatasi viralitas, yang menghilangkan insentif untuk konten yang berbahaya dan sensasional, serta membatasi kekhawatiran terkait penyebaran konten yang buruk. Kami tidak memiliki umpan berita terbuka, dan tidak memberikan peluang bagi konten yang belum diperiksa untuk 'menjadi viral'. Platform konten kami, Telusur, hanya menampilkan konten dari penerbit media dan kreator konten yang sudah diperiksa.

Pada November 2020, kami meluncurkan platform hiburan baru kami, Spotlight, dan secara proaktif memoderasi konten untuk memastikan konten tersebut mematuhi panduan kami sebelum menjangkau pemirsa secara luas.

Kami juga telah lama melakukan pendekatan berbeda terharap periklanan politik. Seperti semua konten di Snapchat, kami melarang praktik informasi palsu dan menipu di dalam periklanan kami. Semua iklan bernilai politik, termasuk iklan terkait pemilu, iklan advokasi isu, dan iklan terkait isu tertentu, harus menyertakan pesan transparan "dibayar" yang mengungkapkan organisasi yang mensponsori. Kami menggunakan ulasan manusia untuk memeriksa fakta semua iklan bertema politik, dan memberikan informasi tentang semua iklan yang lolos tinjauan kami di pustaka Iklan Politik kami.

Pendekatan ini tidak sempurna, tetapi telah membantu kami melindungi Snapchat dari semakin banyaknya informasi keliru di beberapa tahun terakhir, sebuah tren yang sangat relevan pada masa di mana informasi keliru tentang COVID-19 dan pemilihan presiden AS 2020 bermunculan di banyak platform.

Di periode ini secara global, Snapchat menindak 5.841 konten dan akun yang melanggar panduan informasi palsu kami. Di laporan kami yang akan datang, kami berancana memberikan uraian yang lebih terperinci tentang pelanggaran terkait informasi palsu.

Dengan semakin tingginya kekhawatiran tentang upaya untuk melemahkan akses pemungutan suara dan hasil pemilihan di AS pada musim panas 2020, kami membentuk Satuan Tugas (Task Force) yang fokus pada penilaian risiko potensial atau vektor penyalahgunaan platform kami, memonitor semua pengembangan, serta memastikan Snapchat sebagai sumber berita dan informasi faktual. Upaya ini mencakup:

• Memperbarui panduan komunitas kami dengan menambahkan media yang memanipulasi demi tujuan menyesatkan, seperti deepfakes, ke kategori konten dilarang kami;

• Bekerja sama dengan mitra editorial Telusur untuk memastikan penerbit tidak secara tidak sengaja memperbesar informasi yang keliru melalui liputan berita;

• Bertanya kepada Bintang Snap, yang kontennya juga muncu di platform konten Telusur kami untuk memastikan mereka mematuhi Panduan Komunitas kami dan tidak secara tidak sengaja menyebarkan informasi palsu;

• Memiliki hasil penegakan yang jelas untuk segala konten yang melanggar — alih-alih melabeli konten, kami langsung menghapusnya, secara langsung mengurangi risiko konten tersebut dibagikan secara lebih luas; dan

• Secara proaktif menganalisis entitas dan sumber informasi palsu lain yang dapat digunakan untuk mendistribusikan informasi tersebut di Snapchat untuk menilai risiko dan mengambil tindakan pencegahan.

Selama pandemi COVID-19, kami telah melakukan pendekatan serupa untuk memberikan berita dan informasi faktual, termasuk melalui liputan yang disediakan oleh mitra editorial Telusur kami, melalui iklan layanan masyarakat dan tanya-jawab dengan pejabat kesehatan resmi dan pakar kesehatan, serta melalui peralatan kreatif, seperti Lensa dan filter Augmented Reality, mengingatkan Snapchatter tentang panduan kesehatan masyarakat.

Eksploitasi terhadap anggota mana pun dari komunitas kami, terutama kaum muda dan anak di bawah umur, adalah ilegal, tidak dapat diterima, dan dilarang oleh panduan kami. Mencegah, mendeteksi, dan menghilangkan penyalahgunaan di platform kami adalah prioritas utama bagi kami, dan kami terus mengembangkan kemampuan kami untuk memerangi Materi Pelecehan Seksual Anak (Child Sexual Abuse Material/CSAM) dan konten eksploitatif lainnya.

Tim Kepercayaan dan Keamanan kami menggunakan alat deteksi proaktif, seperti teknologi PhotoDNA, utnuk mengidentifikasi gambar CSAM dan melaporkannya ke Pusat Nasional untuk Anak Hilang dan Dieksploitasi (National Center fot Missing and Exploited Children/NCMEC). Ketika kami secara proaktif mendeteksi atau mengidentifikasi CSAM, kami menyimpannya dan melaporkannya ke NCMEC, yang kemudian akan meninjau dan berkoordinasi dengan penegak hukum.

Di paruh kedua tahun 2020, 2,99 persen total akun yang kami tindak secara global terkait pelanggaran Panduan Komunitas kami mengandung CSAM. Terkait hal ini, kami secara proaktif mendeteksi dan menindak 73 persen konten. Secara keseluruhan, kami menghapus 47.550 akun untuk pelanggaran CSAM, dan melaporkan konten-kontennya ke NCMEC.

Selama periode ini, kami mengambil sejumlah langkah untuk memerangi CSAM lebih lanjut. Kami mengadopsi teknologi Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) dari Google untuk video, yang memungkinkan kami mengidentifikasi video CSAM dan melaporkannya ke NCMEC. Digabungkan dengan deteksi PhotoDNA kami untuk gambar CSAM yang diketahui dan basis data hash industri, kami saat ini dapat secara proaktif mendeteksi dan melaporkan video dan gambar tersebut ke pihak berwenang. Kemampuan yang ditingkatkan ini telah memungkinkan kami menjadi jauh lebih efisien dalam deteksi kami — dan dalam pelaporan tindak kriminal ini.

Selain itu, kami terus memperluas kemitraan kami dengan pakar industri dan meluncurkan fitur dalam aplikasi tambahan untuk membantu mengedukasi Snapchatters tentang risiko kontak dengan orang asing dan cara menggunakan pelaporan dalam aplikasi untuk memberi tahu tim Kepercayaan dan Keamanan kami tentang segala bentuk pelecehan. Kami terus menambahkan mitra ke program flagger tepercaya kami yang memberikan saluran rahasia bagi para pakar keamanan untuk melaporkan eskalasi darurat, seperti ancaman terhadap nyawa seseorang atau kasus yang melibatkan CSAM. Kami juga bekerja sama dengan para mitra ini untuk memberikan edukasi tentang keamanan, sumber daya kesejahteraan, dan dukungan pelaporan lainnya agar mereka dapat mendukung komunitas Snapchat secara efektif.

Selain itu, kami bertugas di Dewan Direksi untuk Koalisi Teknologi, sebuah kelompok pemimpin industri teknologi yang berusaha mencegah dan memberantas eksploitasi dan pelecehan seksual terhadap anak secara online, serta yang terus bekerja sama dengan platform dan pakar keamanan lain untuk mengeksplorasi solusi tambahan untuk memperkuat upaya kolektif kami di area ini.

Di Snap, memonitor pengembangan dan memitigasi segala vektor potensial untuk pelecehan di platform kami adalah bagian dari pekerjaan satuan tugas integritas pemilu AS kami. Baik arsitektur produk maupun desain fungsionalitas Obrolan Grup kami membatasi penyebaran konten dan peluang yang berbahaya untuk terbentuk. Kami menawarkan Obrolan Grup, tetapi hanya terbatas untuk beberapa puluh anggota, tidak direkomendasikan oleh algoritme, dan tidak dapat dicari di platform kami jika Anda bukan anggota dari Grup tersebut.

Selama paruh kedua tahun 2020, kami menghapus delapan akun atas dasar pelanggaran terhadap larangan terorisme, ujaran kebencian, dan konten ekstremis.

Bagian ini memberikan gambaran tentang penegakan aturan kami di setiap negara. Panduan Komunitas kami berlaku atas semua konten di Snapchat—dan semua Snapchatter—di seluruh dunia, di mana pun lokasinya.

Informasi untuk semua negara lain dapat diunduh melalui file CSV terlampir.