Kehitämme ihmiskuntaa antamalla käyttäjillemme tilaisuuden ilmaista itseään, elää hetkessä, oppia uutta maailmasta ja pitää hauskaa yhdessä. Yhteisön hyvinvointi on meille ensiarvoisen tärkeää, ja kun kehitämme tuotteita, huomioimme Snapchattaajien yksityisyyden ja turvallisuuden suunnitteluprosessin kaikissa vaiheissa.
Meillä on selkeät ja kattavat ohjeet, jotka tukevat tehtäväämme tarjoamalla laajimman mahdollisen itseilmaisualueen samalla kun Snapchattaajia kannustetaan käyttämään palveluitamme turvallisesti joka päivä. Yhteisön säännöt kieltävät sellaisten virheellisten tietojen levittämisen, josta voi koitua haittaa, vihapuheen, kiusaamisen, häirinnän, laittomat toimet, seksuaalisen sisällön, yksityiskohtaisen väkivallan ja paljon muuta.
Läpinäkyvyysraporttimme sisältää tärkeitä tietoja sääntöjämme rikkovasta sisällöstä, Snapchattaajien tilitietojen viranomaispyynnöistä ja muista laillisista ilmoituksista.
Lisätietoja turvallisuus- ja tietosuojakäytännöistämme ja -resursseistamme on avoimuusraporttia koskevien tietojen välilehdellä sivun alaosassa.
Kameramme avulla luodaan joka päivä yli neljä miljardia Snappia. Aikavälillä 1.1.–30.6.2020 ryhdyimme toimiin 3 872 218 sisältöjulkaisun kohdalla, jotka rikkoivat yhteisömme sääntöjä. Luku edustaa noin 0,012 % kaikista tarinajulkaisuista. Tällaisissa tapauksissa tiimimme voivat nopeasti poistaa sisältöä tai tilejä, ilmoittaa tiedot yhdysvaltalaiselle National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) -järjestölle tai antaa asian viranomaisten hoidettavaksi. Suurimmassa osassa tapauksia toimiin ryhdytään kahden tunnin kuluessa sovelluksen sisäisen ilmoituksen vastaanottamisesta.
Sisällöstä tehdyt ilmoitukset yhteensä*
Toimenpiteisiin johtanut sisältö yhteensä
Yksittäiset toimenpiteisiin johtaneet tilit yhteensä
13 204 971
3 872 218
1 692 859
*Sisältöilmoitukset kertovat epäillyistä rikkomuksista, joista on ilmoitettu sovelluksen sisällä tai tukipyyntöjen kautta.
**Läpimenoaika on tunneissa ilmoitettu mediaaniaika, joka ilmoittaa kuinka nopeasti käyttäjän raporttiin reagoitiin.
Olemme aina uskoneet, että mitä haitalliseen sisältöön tulee, ei riitä, keskittyä vain käytäntöihin ja niiden täytäntöönpanemiseen - alustojen tulee kiinnittää huomiota myös niiden perusrakenteisiin ja tuotesuunnitteluun. Alusta alkaen Snapchat on rakennettu eri tavalla kuin perinteiset sosiaalisen median alustat, tukemaan palvelun ensisijaista käyttötarkoitusta, eli puhumista läheisten ystävien kanssa avoimen uutissyötteen sijaan, jossa jokaisella on oikeus jakaa mitä tahansa kenelle tahansa ilman maltillisuutta tai valvontaa.
Kuten esitämme johdannossa, ohjeet kieltävät selvästi sellaisten valheellisten tietojen levittämisen, jotka voivat aiheuttaa haittaa, mukaan lukien harhaanjohtavat tiedot, joiden tarkoituksena on heikentää kansalaisten politiikkaan osallistumista kuten äänestäjien tukahduttaminen, perusteettomat lääketieteelliset väitökset ja salaliittoteoriat, kuten traagisten tapahtumien kieltäminen. Sääntömme koskevat johdonmukaisesti kaikkia Snapchattaajia, eikä meillä ole erityisiä poikkeuksia poliitikoille tai julkisuuden henkilöille.
Snapchat rajoittaa sisällön leviämistä (ns. viraalius), mikä poistaa insentiivin lähettää palvelun kautta haitallista ja sensationaalista sisältöä, Meillä ei ole avointa uutisvirtaa, emmekä anna tarkastamattomalle sisällölle mahdollisuutta levitä "viraalisti". Sisältöalustamme, Discover, sisältää vain tarkastetuilta mediajulkaisijoilta ja sisällöntuottajilta saatua sisältöä.
Marraskuussa 2020 käynnistimme uuden viihdealustan, Spotlightin, ja valvomme sen sisältöä proaktiivisesti varmistaaksemme, että sisältö on sääntöjemme mukaista, ennen kuin sisältö saavuttaa laajemman yleisön.
Olemme jo pitkään lähestyneet myös poliittista mainontaa eri tavalla. Kuten kaiken Snapchatissa olevan sisällön osalta, olemme kieltäneet väärän tiedon ja petollisen toiminnan mainoksissamme. Kaikkien mainosten, mukaan lukien vaaleihin liittyvät mainokset, jotakin asiaa tai etua ajavat mainokset, tai jostakin asiasta tai ongelmasta tiedottavat mainokset, tulee sisältää läpinäkyvä "maksettu viesti" -ilmoitus, jossa kerrotaan mainoksen maksanut järjestö. Käytämme ihmisten tekemää tarkistusta tarkastaaksemme faktat kaikissa poliittisissa mainoksissa, ja tarjoamme tietoa kaikista mainoksista, jotka läpäisevät tarkastuksemme Poliittisten mainosten kirjastossamme (Political Ads library).
Tämä lähestymistapa ei ole täydellinen, mutta se on auttanut meitä suojaamaan Snapchattia viime vuosien huomattavista kasvaneelta väärän tiedon määrältä. Tätä väärän tiedon määrän kasvua on tapahtunut monilla alustoilla etenkin liittyen COVID-19-virukseen sekä USA:n vuoden 2020 presidentinvaaleihin.
Tänä aikana Snapchat on maailmanlaajuisesti pannut täytäntöön sääntöjä 5 841 sisältöyksikköä ja käyttäjätiliä kohtaan, jotka ovat rikkoneet väärää tietoa koskevia sääntöjämme. Tulevissa raporteissa aiomme tarjota yksityiskohtaisempia erittelyjä väärien tietojen rikkomuksista.
Ottaen huomioon lisääntyneen huolen pyrkimyksistä heikentää ihmisten pääsyä äänestämään ja äänioikeutta, sekä USA:n kesän 2020 vaalituloksien takia, muodostimme sisäisen työryhmän, joka keskittyy mahdollisten alustamme väärinkäytön riskien ja kehityssuuntien arvioimiseen, valvoimme kaikkia kehityskulkuja ja teimme töitä sen eteen, että Snapchat olisi tosiasioihin perustuvien uutisten ja tiedon lähde. Näitä pyrkimyksiä olivat mm.:
Yhteisön sääntöjemme päivittäminen lisäämällä mediamanipulointi harhaanjohtavia tarkoituksia varten, kuten deepfakesyväväärennökset, kielletyn sisällön listallemme;
Teemme yhteistyötä Tutustu-toimituskumppaneidemme kanssa varmistaaksemme, että julkaisijat eivät vahingossa vahvista väärän tiedon leviämistä uutistensa kautta;
Pyydämme Snap Starsia, jonka sisältö näkyy myös Tutustu -sisältöalustallamme, varmistaaksemme, että he noudattavat yhteisön sääntöjä eivätkä tahallaan levitä vääriä tietoja;
Jos sääntöjä rikkova sisältö on johtanut selkeään sääntöjen täytäntöönpanoon pelkän sisällön rikkomuskategorian nimeämisen sijasta, poistimme sen, näin välittömästi vähentäen sen laajemmin leviämisestä aiheutuvaa vahinkoa; ja
Proaktiivisesti analysoimme tahoja ja muita väärän tiedon lähteitä, joita voitaisiin käyttää tällaisen tiedon jakamiseen Snapchatissa riskien arvioimiseksi ja ennaltaehkäisevien toimenpiteiden toteuttamiseksi.
Koko COVID-19-pandemian aikana olemme ottaneet samankaltaisen lähestymistavan tarjota tosiasioihin perustuvia uutisia ja tietoja, mukaan lukien Tutustu-toimituskumppaneidemme julkaisujen kautta, julkisen palvelun ilmoituksien kautta sekä mahdollisuuksilla kysyä kysymyksiä kansanterveysviranomaisilta ja lääketieteen asiantuntijoilta sekä luovilla työkaluilla, kuten lisätyn todellisuuden linsseillä, suodattimilla (filter) sekä muistuttamalla Snapchattaajia asiantuntijoiden kansanterveydellisistä ohjeista.
Kaavion avain
Syy
Sisältöilmoituksia*
Toimenpiteisiin johtanut sisältö
Toimenpiteisiin johtaneita ainutlaatuisia tilejä Accounts Enforced
Läpimenoaika**
1
Häirintä ja kiusaaminen
857 493
175 815
145 445
0,4
2
Vihapuhe
229 375
31 041
26 857
0,6
3
Toisena esiintyminen
1 459 467
22 435
21 510
0,1
4
Säännellyt tuotteet
520 426
234 527
137 721
0,3
5
Seksuaalinen sisältö
8 522 585
3 119 948
1 160 881
0,2
6
Roskaposti
552 733
104 523
59 131
0,2
7
Uhkailu / Väkivalta / Haitta
1 062 892
183 929
141 314
0,5
*Sisältöilmoitukset kertovat epäillyistä rikkomuksista, joista on ilmoitettu sovelluksen sisällä tai tukipyyntöjen kautta.
**Läpimenoaika on tunneissa ilmoitettu mediaaniaika, joka ilmoittaa kuinka nopeasti käyttäjän raporttiin reagoitiin.
Kenen tahansa yhteisömme jäsenen (erityisesti nuorten henkilöiden) hyväksikäyttö on Snapchatissa täysin kiellettyä. Ensisijainen tavoitteemme on ehkäistä, havaita ja poistaa alustallamme tapahtuvat väärinkäytökset, ja parannamme jatkuvasti valmiuttamme torjua tämänkaltaista laitonta toimintaa.
Turvallisuustiimimme tarkistaa lapsiin kohdistuvasta seksuaalisen hyväksikäytön materiaalista (CSAM) tehdyt ilmoitukset nopeasti, ja todisteet tällaisesta toiminnasta johtavat tilin lopettamiseen ja ilmoitukseen National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) -järjestölle. Tarjoamme ympärivuorokautista tukea kansainvälisille lainvalvontaviranomaisille, jotka ottavat meihin yhteyttä kadonneisiin tai vaarassa oleviin nuoriin liittyen.
Tunnistamme lasten hyväksikäyttöön liittyviä kuvia ennakoivasti PhotoDNA-teknologian avulla ja ilmoitamme kaikki tällaiset tapaukset asiaankuuluville viranomaisille. Poistimme 2,99 % tileistä, joita vastaan ryhdyimme toimenpiteisiin yhteisön sääntöjen rikkomisen vuoksi, CSAM-ilmiantoa varten.
Snap poisti niistä myös ennakoivasti 70 %.
Poistetut tilit yhteensä
47 136
Terroristiorganisaatiot ja viharyhmät ovat kiellettyjä Snapchatissa, emmekä hyväksy sisältöä, joka kannattaa tai edistää väkivaltaista ekstremismiä tai terrorismia.
Poistetut tilit yhteensä
<10
Tämä osa antaa yleiskatsauksen sääntöjen rikkomisesta aiheutuneista toimenpiteistä yksittäisissä maissa. Yhteisön säännöt koskevat kaikkea Snapchat-sisältöä ja kaikkia Snapchattaajia ympäri maailmaa sijainnista riippumatta.
Kaikkien muiden maiden tiedot ovat saatavana liitetystä CSV-tiedostosta.
Alue
Sisältöilmoituksia yhteensä*
Toimenpiteisiin johtanut sisältö
Yksittäiset toimenpiteisiin johtaneet tilit
Pohjois-Amerikka
5 769 636
1 804 770
785 315
Eurooppa
3 419 235
960 761
386 728
Muu maailma
4 016 100
1 106 687
413 272
Yhteensä
13 204 971
3 872 218
1 578 985