हर दिन, दुनिया भर के Snapchatters अपने करीबी दोस्तों से बात करने और खुद को रचनात्मक रूप से व्यक्त करने के लिए हमारे ऐप का उपयोग करते हैं। हमारा लक्ष्य प्रोडक्ट डिज़ाइन करना और ऐसी टेक्नोलॉजी का निर्माण करना है जो एक स्वस्थ, सुरक्षित और मज़ेदार वातावरण में वास्तविक मित्रता के पनपने को बढ़ावा देती है। हम अपनी नीतियों और कम्युनिटी दिशानिर्देशों से लेकर हानिकारक सामग्री को रोकने, पता लगाने और लागू करने के लिए हमारे टूल तक, हमारे समुदाय को शिक्षित और सशक्त बनाने में मदद करने वाली पहलों में सुधार करने के लिए लगातार काम कर रहे हैं।

हम अपने दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने वाले कंटेंट के प्रसार के बारे में अधिक पारदर्शिता प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, हम अपनी नीतियों को कैसे लागू करते हैं, हम कानून प्रवर्तन और सूचना के लिए सरकारी अनुरोधों का जवाब कैसे देते हैं, और जहां हम भविष्य में अधिक निरीक्षण प्रदान करना चाहते हैं। हम इन प्रयासों में निरीक्षण प्रदान करने के लिए वर्ष में दो बार पारदर्शिता रिपोर्ट प्रकाशित करते हैं, और ऑनलाइन सुरक्षा और पारदर्शिता के बारे में गहराई से ध्यान रखने वाले कई हितधारकों के लिए इन रिपोर्टों को अधिक व्यापक और सहायक बनाने के लिए भी प्रतिबद्ध हैं।

यह रिपोर्ट 2020 की दूसरी छमाही (1 जुलाई - 31 दिसंबर) को कवर करती है। हमारी पिछली रिपोर्टों की तरह, यह इस अवधि के दौरान विश्व स्तर पर हमारे कुल उल्लंघनों के बारे में डेटा साझा करता है; उल्लंघनों की विशिष्ट श्रेणियों में हमें प्राप्त और लागू की गई सामग्री रिपोर्ट की संख्या; हमने कैसे कानून प्रवर्तन और सरकारों के अनुरोधों का समर्थन किया और उन्हें पूरा किया। और हमारे प्रवर्तनों को देश के आधार पर विभाजित किया गया है।

हमारे सुरक्षा प्रवर्तन और हमारी पारदर्शिता रिपोर्ट दोनों को बेहतर बनाने के हमारे चल रहे प्रयासों के हिस्से के रूप में, इस रिपोर्ट में कई नए सिद्धांत भी शामिल हैं:

  • कंटेंट का उल्लंघन करने वाला दृश्य दर (वीवीआर ), जो उन सभी Snaps (या विचारों) के अनुपात की बेहतर समझ प्रदान करता है, जिनमें ऐसी कंटेंट शामिल है जो हमारे जो हमारी नीतियों का उल्लंघन करती है

  • विश्व स्तर पर झूठी सूचनाओं के कुल कंटेंट और अकाउंट प्रवर्तन - जो इस समय अवधि के दौरान विशेष रूप से प्रासंगिक थे , क्योंकि दुनिया एक वैश्विक महामारी से जूझ रही थी और नागरिक और लोकतांत्रिक मानदंडों को कमजोर करने के प्रयास; और

  • संभावित ट्रेडमार्क उल्लंघनों की जांच में सहायता के लिए अनुरोध

हम कई सुधारों पर काम कर रहे हैं जो भविष्य की रिपोर्ट में अधिक विस्तृत डेटा प्रदान करने की हमारी क्षमता को बढ़ाएंगे। इसमें उल्लंघन करने वाले डेटा की उपश्रेणियों का विस्तार करना शामिल है। उदाहरण के लिए, हम वर्तमान में नियंत्रित वस्तुओं से संबंधित उल्लंघनों की रिपोर्ट करते हैं, जिसमें अवैध ड्रग्स और हथियार शामिल हैं। आगे बढ़ते हुए, हम प्रत्येक को अपनी उपश्रेणी में शामिल करने की योजना बना रहे हैं।

जैसे-जैसे नए ऑनलाइन खतरे और व्यवहार सामने आएंगे, हम उनसे लड़ने के लिए अपने टूल और रणनीति में सुधार करना जारी रखेंगे। हम लगातार जोखिमों का मूल्यांकन करते हैं और हम अपनी कम्युनिटी की बेहतर सुरक्षा के लिए अपनी तकनीकी क्षमताओं को कैसे आगे बढ़ा सकते हैं। हम नियमित रूप से सुरक्षा और सुरक्षा विशेषज्ञों से उन तरीकों के बारे में मार्गदर्शन मांगते हैं जिनसे हम बुरे कर्ता से एक कदम आगे रह सकते हैं - और हमारे पार्टनर की बढ़ती सूची के लिए आभारी हैं जो अमूल्य प्रतिक्रिया देते हैं और हमें आगे बढ़ने के लिए प्रेरित करते हैं।

सुरक्षा और गोपनीयता के लिए हमारे दृष्टिकोण और संसाधनों के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया पृष्ठ के निचले भाग में हमारे पारदर्शिता रिपोर्टिंग टैब पर एक नज़र डालें।

कंटेंट और अकाउंट उल्लंघनों की समीक्षा

हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश गलत सूचना सहित हानिकारक सामग्री को प्रतिबंधित करते हैं; साजिश के सिद्धांत जो नुकसान पहुंचा सकते हैं; धोखे से भरी कार्यप्रणाली; अवैध ड्रग्स, नकली सामान, प्रतिबंधित या अवैध हथियार खरीदने या बेचने सहित अवैध गतिविधियां; अभद्र भाषा, घृणा समूह और आतंकवाद; उत्पीड़न और बदमाशी; धमकी, हिंसा और नुकसान, जिसमें आत्म-नुकसान का प्रशस्ति भी शामिल है; स्पष्ट यौन कंटेंट ; और बाल यौन शोषण।

हर दिन, हमारे स्नैपचैट कैमरे का उपयोग करके औसतन 5 अरब से अधिक तस्वीरें बनाई जाती हैं । 1 जुलाई से 31 दिसंबर, 2020 तक, हमने वैश्विक स्तर पर हमारे दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने वाले 5,543,281 कंटेंट के खिलाफ लागू किया

प्रचलन कार्रवाइयों में आपत्तिजनक कंटेंट को हटाना शामिल हो सकता है; विचाराधीन अकाउंट की दृश्यता को समाप्त या सीमित करना; और कंटेंट को कानून प्रवर्तन के लिए संदर्भित करना। यदि हमारे दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने के कारण किसी अकाउंट को समाप्त कर दिया जाता है, तो अकाउंट धारक को नया अकाउंट बनाने या फिर से Snapchat का उपयोग करने की अनुमति नहीं है।

रिपोर्टिंग अवधि के दौरान, हमने 0.008 प्रतिशत की उल्लंघनात्मक दृश्य दर (वीवीआर) देखी, जिसका अर्थ है कि Snap पर कंटेंट के प्रत्येक 10 ,000 दृश्यों में से आठ में ऐसे कंटेंट थे जो हमारे दिशानिर्देशों का उल्लंघन करते थे ।

हम इन-ऐप रिपोर्टिंग टूल प्रदान करते हैं जो Snapchatters को हमारे विश्वास और सुरक्षा टीमों को कंटेंट तुरंत और आसानी से रिपोर्ट करने की अनुमति देते हैं, जो रिपोर्ट की जांच करते हैं और उचित कार्रवाई करते हैं। हमारी टीमें जितनी जल्दी हो सके प्रवर्तन कार्रवाई करने के लिए काम करती हैं और अधिकांश मामलों में, इन-ऐप रिपोर्ट प्राप्त होने के दो घंटे के भीतर कार्रवाई करती हैं।

इन-ऐप रिपोर्टिंग के अलावा, हम अपनी सहायता साइट के माध्यम से ऑनलाइन रिपोर्टिंग विकल्प भी प्रदान करते हैं। इसके अलावा, हमारी टीम लगातार उल्लंघन करने वाली और अवैध कंटेंट , जैसे कि बाल यौन शोषण कंटेंट, ऐसी सामग्री जिसमें अवैध ड्रग्स या हथियार, या हिंसा की धमकी शामिल है, का लगातार पता लगाने की क्षमताओं में सुधार कर रही है। हम इस रिपोर्ट में बाल यौन शोषण और दुर्व्यवहार से निपटने के लिए अपने काम के विशिष्ट विवरण की रूपरेखा तैयार करते हैं।

जैसा कि नीचे दिए गए चार्ट में बताया गया है, 2020 की दूसरी छमाही के दौरान, हमें ऐसे कंटेंट के बारे में समर्थन के लिए सबसे अधिक इन-ऐप रिपोर्ट या अनुरोध प्राप्त हुए, जिसमें प्रतिरूपण या यौन प्रकट कंटेंट शामिल थे । हम उल्लंघनों की रिपोर्ट का जवाब देने में अपना समय काफी बेहतर करने में सक्षम थे, विशेष रूप से नियंत्रित सामानों के लिए, जिसमें अवैध ड्रग्स, नकली सामान और हथियार; स्पष्ट यौन कंटेंट ; और उत्पीड़न और बदमाशी शामिल हैं

पूरे कंटेंट की रिपोर्ट्स

कुल कंटेंट जिस पर कार्रवाई की गई

प्रवर्तित किए गए कुल यूनीक खाते

10,131,891

5,543,281

2,100,124

कारण

कंटेंट रिपोर्ट्स *

कंटेंट पर कार्रवाई की गई

कुल लागू कंटेंट का %

कार्रवाई किए गए यूनीक अकाउंट

टर्नअराउंड समय**

अश्लील कंटेंट

5,839,778

4,306,589

777.7%

1,316,484

0.01

विनियमित सामान

523,390

427,272

7.7%

209,230

0.01

धमकी / हिंसा / हानि

882,737

337,710

6.1%

232,705

0.49

उत्पीड़न और धमकाना

723,784

238,997

4.3%

182,414

0.75

स्पैम

387,604

132,134

2.4%

75,421

0.21

द्वेषपूर्ण भाषा

222,263

77,587

1.4%

61,912

0.66

प्रतिरूपण

1,552,335

22,992

0.4%

21,958

0.33

*कंटेंट रिपोर्ट में ऐसे कथित उल्लंघन दर्शाए जाते हैं जो ऐप में और सहायता सेवा में रिपोर्ट किए जाते हैं।

**टर्नअराउंड समय उपयोगकर्ता की रिपोर्ट पर कार्रवाई करने के लिए घंटों के मध्यमान समय को दर्शाता है।

उल्लंघन के बारे में ज़्यादा जानकारी

झूठी सूचना के प्रसार का मुकाबला

हमने हमेशा माना है कि जब हानिकारक सामग्री की बात आती है, तो केवल नीतियों और प्रवर्तन के बारे में सोचना ही पर्याप्त नहीं है - मंच को अपने मौलिक बनावट और उत्पाद रूपरेखा के बारे में सोचने की आवश्यकता है। शुरुआत में, Snapchat को पारंपरिक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म की तुलना में अलग तरह से बनाया गया था, ताकि खुले न्यूजफीड के बजाय करीबी दोस्तों के साथ बात करने के हमारे प्राथमिक उपयोग के मामले का समर्थन किया जा सके, जहां किसी को भी अनुशोधन के बिना किसी को कुछ भी वितरित करने का अधिकार है।

जैसा कि हम अपने परिचय में बताते हैं, हमारे दिशानिर्देश स्पष्ट रूप से गलत जानकारी के प्रसार को प्रतिबंधित करते हैं जो नुकसान पहुंचा सकती है, जिसमें गलत सूचना शामिल है जिसका उद्देश्य नागरिक प्रक्रियाओं को कमजोर करना है, जैसे कि मतदाता रुकावट, निराधार चिकित्सा दावे, और षड्यंत्र के सिद्धांत जैसे दुखद घटनाओं से इनकार। हमारे दिशानिर्देश सभी Snapchatters पर लगातार लागू होते हैं - हमारे पास राजनेताओं या सार्वजनिक हस्तियों के लिए विशेष अपवाद नहीं हैं।

हमारे ऐप में, Snapchat वायरलिटी को सीमित करता है, जो हानिकारक और सनसनीखेज कंटेंट के लिए प्रलोभन को हटा देता है, और खराब कंटेंट के प्रसार से जुड़ी चिंताओं को सीमित करता है। हमारे पास एक खुला न्यूज़फ़ीड नहीं है, और बिना जांचे-परखे कंटेंट को 'वायरल होने' का अवसर नहीं देते हैं हमारा कंटेंट मंच, डिस्कवर, केवल सत्यापित मीडिया प्रकाशकों और कंटेंट निर्माताओं के कंटेंट को प्रदर्शित करता है।

2020 के नवंबर में, हमने अपना नया मनोरंजन मंच, स्पॉटलाइट शुरू किया और बड़े दर्शकों तक पहुंचने से पहले यह सुनिश्चित करने के लिए कंटेंट को सक्रिय रूप से नियंत्रित करें कि यह हमारे दिशानिर्देशों का अनुपालन करता है ।

हमने लंबे समय से राजनीतिक विज्ञापन के लिए भी एक अलग दृष्टिकोण अपनाया है। Snapchat पर सभी कंटेंट के साथ, हम अपने विज्ञापन में भी गलत जानकारी और भ्रामक प्रथाओं को प्रतिबंधित करते हैं। सभी राजनीतिक विज्ञापनों में, चुनाव से संबंधित विज्ञापन, समर्थन विज्ञापन जारी करना, और विज्ञापन जारी करना, एक पारदर्शी "भुगतान किया हुआ" संदेश शामिल होना चाहिए जो प्रायोजक संगठन का खुलासा करता है। हम सभी राजनीतिक विज्ञापनों की तथ्यात्मक जांच करने के लिए मानवीय समीक्षा का उपयोग करते हैं, और उन सभी विज्ञापनों के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं जो हमारी राजनीतिक विज्ञापन पुस्तकालय में हमारी समीक्षा में उत्तीर्ण होते हैं

यह दृष्टिकोण सही नहीं है, लेकिन इसने Snapchat को हाल के वर्षों में गलत सूचना में नाटकीय वृद्धि से बचाने में मदद की है, एक प्रवृत्ति जो विशेष रूप से उस अवधि के दौरान उपयुक्त रही है जब कोविड -19 और यूएस 2020 के राष्ट्रपति चुनाव के बारे में गलत जानकारी ने कई मंचो पर उपभोग की गई।

इस अवधि के दौरान विश्व स्तर पर Snapchat ने हमारे गलत सूचना दिशानिर्देशों के उल्लंघन के लिए 5,841 कंटेंट के टुकड़े और अकाउंट के खिलाफ लागू किया गया है। भविष्य की रिपोर्टों में, हम झूठी सूचना उल्लंघनों के अधिक विस्तृत विश्लेषण प्रदान करने की योजना बना रहे हैं।

2020 की गर्मियों में अमेरिका में मतदान की पहुंच और चुनाव परिणामों को कमजोर करने के प्रयासों के बारे में बढ़ती चिंता को देखते हुए, हमने एक आंतरिक कार्य बल का गठन किया, जो हमारे मंच के दुरुपयोग के लिए किसी भी संभावित जोखिम या सदिश का आकलन करने पर ध्यान केंद्रित करती है, सभी घटनाओं की निगरानी करती है, और काम करती है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि Snapchat तथ्यात्मक समाचार और सूचना का स्रोत था। इन प्रयासों में शामिल है :

  • भ्रामक उद्देश्यों, जैसे कि गहरेनकली, के लिए हमारी प्रतिबंधित श्रेणियों में हेरफेर करने वाले मीडिया को जोड़ने के लिए हमारे सामुदायिक दिशानिर्देशों को आधुनिकीकरण करना।

  • यह सुनिश्चित करने के लिए हमारे डिस्कवर संपादकीय भागीदारों के साथ काम कर रहे हैं कि प्रकाशक अनजाने में समाचार के माध्यम से किसी भी गलत सूचना को न बढ़ा दें

  • Snap Stars, जिनकी सामग्री हमारे डिस्कवर सामग्री मंच पर भी दिखाई देती है, से यह सुनिश्चित करने के लिए कहना कि उन्होंने हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों का अनुपालन किया है और अनजाने में गलत जानकारी नहीं फैलाई है;

  • कंटेंट को लेबल करने के बजाय किसी भी उल्लंघन करने कंटेंट के लिए स्पष्ट प्रवर्तन परिणाम होने के कारण, हमने इसे आसानी से हटा दिया, जिससे इसे अधिक व्यापक रूप से साझा किए जाने के नुकसान को तुरंत कम किया जा सके; और

  • संस्थाओं और झूठी जानकारी के अन्य स्रोतों का सक्रिय रूप से विश्लेषण करना जिनका उपयोग Snapchat पर जोखिम का आकलन करने और निवारक उपाय करने के लिए ऐसी जानकारी को वितरित करने के लिए किया जा सकता है।

पूरे COVID-19 महामारी के दौरान, हमने तथ्यात्मक समाचार और जानकारी प्रदान करने के लिए एक समान दृष्टिकोण अपनाया है, जिसमें हमारे डिस्कवर संपादकीय भागीदारों द्वारा प्रदान किए गए कवरेज के माध्यम से, सार्वजनिक स्वास्थ्य अधिकारियों और चिकित्सा विशेषज्ञों के साथ PSA और प्रश्नोत्तर के माध्यम से, और रचनात्मक उपकरणों के माध्यम से, जैसे कि संवर्धित रियलिटी लेंस और फिल्टर, Snapchatters को विशेषज्ञ सार्वजनिक स्वास्थ्य मार्गदर्शन की याद दिलाते हैं।

कुल कंटेंट और अकाउंट के प्रावधान

5,841

बाल यौन शोषण और दुर्व्यवहार का मुकाबला

हमारी कम्युनिटी के किसी भी सदस्य, विशेष रूप से युवा लोगों और नाबालिगों का शोषण, हमारे दिशानिर्देशों द्वारा अवैध, अस्वीकार्य और निषिद्ध है। हमारे मंच पर दुर्व्यवहार को रोकना, पता लगाना और समाप्त करना हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है, और हम बाल यौन शोषण कंटेंट (CSAM) और अन्य प्रकार की शोषणकारी कंटेंट का मुकाबला करने के लिए अपनी क्षमताओं को लगातार विकसित करते हैं।

हमारी विश्वास और सुरक्षा टीमें CSAM की ज्ञात तस्वीरें की पहचान करने और गुमशुदा और शोषित बच्चों के राष्ट्रीय केंद्र (NCMEC) को इसकी रिपोर्ट करने के लिए फोटोडीएनए टेक्नोलॉजी जैसे अग्रसक्रिय खोज टूल का उपयोग करती हैं। जब हम CSAM, के उदाहरणों का सक्रिय रूप से पता लगाते हैं या पहचानते हैं, तो हम इन्हें संरक्षित करते हैं और उन्हें एनसीएमईसी को रिपोर्ट करते हैं, जो तब कानून प्रवर्तन की समीक्षा और समीक्षा करेंगे।

2020 की दूसरी छमाही में, हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों के उल्लंघन के लिए वैश्विक स्तर पर हमारे द्वारा लागू किए गए कुल खातों में से 2.99 प्रतिशत में CSAM शामिल था। इसमें से हमने 73 प्रतिशत कंटेंट का सक्रिय रूप से पता लगाया और उस पर कार्रवाई की वास्तव में, हमने CSAM उल्लंघनों के लिए 47,550 खाते हटा दिए, और प्रत्येक मामले में उस सामग्री की रिपोर्ट NCMEC को की।

इस समयावधि के दौरान, हमने CSAM का मुकाबला करने के लिए कई कदम उठाए। हमने वीडियो के लिए गूगल की बाल यौन शोषण इमेजरी (CSAI) टेक्नोलॉजी को अपनाया, जिससे हमें CSAM के वीडियो की पहचान करने और NCMEC को इसकी रिपोर्ट करने की अनुमति मिली। ज्ञात CSAM काल्पनिक और उद्योग गलती होने वाले आधारभूत आंकड़े के लिए हमारे फोटोडीएनए खोज के साथ संयुक्त, अब हम सक्रिय रूप से ज्ञात वीडियो और फोटो इमेजरी अधिकारियों को पता लगा सकते हैं और रिपोर्ट कर सकते हैं। इस बढ़ी हुई क्षमता ने हमें अपनी पहचान में और अधिक कुशल बनने की अनुमति दी है और इस आपराधिक आचरण की हमारी रिपोर्टिंग।

इसके अलावा, हमने उद्योग के विशेषज्ञों के साथ अपनी साझेदारी का विस्तार करना जारी रखा और Snapchatters को अजनबियों के साथ संपर्क के जोखिमों के बारे में शिक्षित करने और हमारी ट्रस्ट और सुरक्षा टीमों को किसी भी प्रकार के दुरुपयोग के प्रति सचेत करने के लिए इन-ऐप रिपोर्टिंग का उपयोग कैसे करें। हमने अपने भरोसेमंद फ़्लैगर प्रोग्राम में साझेदारों को जोड़ना जारी रखा है, जो जांचे-परखे सुरक्षा विशेषज्ञों को जीवन के लिए आसन्न खतरे या CSAM से जुड़े किसी मामले जैसी आपात स्थिति की रिपोर्ट करने के लिए एक गोपनीय चैनल प्रदान करता है। सुरक्षा शिक्षा, स्वास्थ्य संसाधन और अन्य रिपोर्टिंग सहायता प्रदान करने के लिए इन भागीदारों के साथ मिलकर काम करें ताकि वे Snapchat का प्रभावी रूप से समर्थन कर सकें

इसके अतिरिक्त, हम प्रौद्योगिकी गठबंधन के लिए निदेशक मंडल की सेवा करते हैं, प्रौद्योगिकी उद्योग के नेताओं का एक समूह जो ऑनलाइन बाल यौन शोषण और शोषण को रोकने और मिटाने की कोशिश करता है, और इस क्षेत्र में हमारे सामूहिक प्रयासों को मजबूत करने के लिए अतिरिक्त समाधान तलाशने के लिए लगातार अन्य मंचो और सुरक्षा विशेषज्ञों के साथ काम कर रहा है।

मिटे हुए कुल अकाउंट

47,550

आतंकवादी और चरमपंथी कंटेंट

Snap पर, इस स्थान में विकास की निगरानी करना और हमारे मंच पर दुरुपयोग के लिए किसी भी संभावित सदिश को कम करना हमारे यू.एस. चुनाव अखंडता कार्य बल के काम का एक हिस्सा था। हमारी उत्पाद संरचना और हमारी समूह चैट कार्यक्षमता दोनों ही हानिकारक सामग्री के प्रसार और व्यवस्थित करने के अवसरों को सीमित करती है। हम ग्रुप चैट की पेशकश करते हैं, लेकिन वे आकार में कई दर्जन सदस्यों तक सीमित हैं, एल्गोरिदम द्वारा अनुशंसित नहीं हैं, और यदि आप उस ग्रुप के सदस्य नहीं हैं तो हमारे मंच पर खोज योग्य नहीं हैं।

2020 की दूसरी छमाही में, हमने आतंकवाद, अभद्र भाषा और चरमपंथ के हमारे निषेध के उल्लंघन के लिए आठ अकाउंट को हटा दिया

डिलीट किए गए कुल अकाउंट

8

देश के बारे में अवलोकन

यह सेक्शन हर देश में हमारे नियमों के नमूनों को लागू करने का एक अवलोकन देता है। हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश, Snapchat पर सभी कंटेंट और दुनिया भर के सभी Snapचैटर पर लागू होते हैं, चाहे वे कहीं भी रहते हों।

CSV फ़ाइल के माध्यम से अन्य सभी देशों की जानकारी संलग्न डाउनलोड के लिए उपलब्ध है

क्षेत्र

कंटेंट रिपोर्ट*

कंटेंट पर कार्रवाई की गई

कार्रवाई किए गए अद्वितीय अकाउंट

उत्तर अमेरिका

4,230,320

2,538,416

928,980

यूरोप

2,634,878

1,417,649

535,649

बाकि की दुनिया

3,266,693

1,587,216

431,407

कुल

10,131,891

5,543,281

1,896,015