Informe de transparencia

1 de enero de 2021 – 30 de junio de 2021

Publicado: 22 de noviembre de 2021

Actualizado: 22 de noviembre de 2021

A medida que Snapchat sigue creciendo, buscamos promover una plataforma que empodere a las personas para que se expresen, vivan el momento, aprendan sobre el mundo y se diviertan juntas, todo en un entorno seguro y protegido. Para ello, mejoramos continuamente nuestras prácticas de seguridad y de privacidad, desde nuestras Condiciones de servicio y Pautas para la comunidad, hasta herramientas para la prevención, detección y adopción de medidas contra el contenido dañino, hasta iniciativas que ayudan a educar y a empoderar a nuestra comunidad. 

Para ofrecer información sobre estos esfuerzos y darle visibilidad a la naturaleza y el volumen de contenido notificado en nuestra plataforma, publicamos informes de transparencia dos veces al año. Tenemos el compromiso de seguir haciendo que estos informes sean más completos e informativos para las muchas partes interesadas que se preocupan profundamente por la seguridad y la transparencia en línea. 

Este informe abarca el primer semestre de 2021 (1 de enero a 30 de junio). Al igual que nuestros informes anteriores, comparte información sobre el número total de violaciones de las políticas a nivel mundial durante este período; el número de informes de contenido y por cuentas que recibimos y que ejecutamos contra categorías específicas de violaciones; la manera en la que respondimos a solicitudes de las autoridades policiales y gubernamentales; y las medidas que adoptamos para hacer cumplir su aplicación, desglosadas por país. También incluye adiciones recientes a este informe, incluida la Tasa de vistas violatorias de contenido de Snapchat, posibles infracciones de marcas registradas, e incidencias de información falsa en la plataforma. 

Como parte de nuestros esfuerzos continuos por mejorar tanto el cumplimiento de nuestras normas de seguridad como el de nuestros informes de transparencia, este informe, por primera vez, comparte nuestro tiempo medio de acción en respuesta a informes de usuarios en minutos en lugar de en horas, para ofrecer más detalles sobre nuestras prácticas operativas y eficacia. 

Hemos seguido ampliando nuestras asociaciones con expertos de la industria, así como nuestras funciones dentro de la aplicación para ayudar a educar a los Snapchatters sobre los riesgos en línea y sobre cómo usar la notificación dentro de la aplicación para alertar a nuestros equipos de Confianza y de Seguridad sobre cualquier tipo de preocupación o de incumplimiento de políticas.

Además, seguimos añadiendo socios a nuestro Programa de Informantes de Confianza, que ofrece un canal confidencial para notificar escalaciones de emergencia a expertos en seguridad debidamente verificados y evaluados. Trabajamos en estrecha colaboración con estos socios para ofrecer educación sobre seguridad, recursos de bienestar y otras orientaciones sobre como informar para que puedan ayudar a la comunidad de Snapchat. 

Para obtener más información sobre nuestras políticas para combatir daños en línea, y sobre los planes para seguir evolucionando nuestras prácticas de notificación, consulte nuestro reciente blog de Seguridad e impacto sobre este informe de transparencia. 

Para encontrar recursos adicionales para la seguridad y la privacidad en Snapchat, consulte nuestra pestaña de Informes de transparencia en la parte inferior de la página.

Resumen de infracciones de contenido y de cuentas

Cada día, en promedio se crean más de cinco mil millones de Snaps usando nuestra cámara de Snapchat. Desde el 1 de enero al 30 de junio de 2021, adoptamos medidas contra 6.629.165 piezas de contenido a nivel mundial que violaron nuestras políticas.

Las acciones de ejecución pueden incluir la remoción del contenido ofensivo o el cierre de cuenta en cuestión. Si se cierra una cuenta por violar nuestras pautas, al titular de la cuenta no se le permitirá crear una nueva cuenta o usar Snapchat de nuevo. 

Durante el período del informe, vimos una Tasa de vistas violatorias (Violative View Rate - VVR por sus siglas en inglés) de 0.10 por ciento, lo que significa que de cada 10.000 visualizaciones de snaps en Snapchat, 10 tenían contenido que violaba nuestras pautas. 

Informes de contenido total y de cuentas*Contenido total ejecutadoTotal de cuentas únicas comprometidas
12.101.3266.629.1652.510.798
MotivoInformes de contenido y de cuentas*Contenido regulado% de contenido total reguladoCuentas únicas reguladasTiempo de respuesta**
Contenido sexualmente explícito6.638.1104.783.51873.2 %1.441.208<1
Bienes regulados776.806620.0839.5 %274.883<1
Amenaza/ Violencia/ Daño1.077.311465.4227.1 %288.09113
Acoso y bullying911.198319.3114.9 %249.42127
Spam560.509243.7293.7 %120.8985
Expresiones de odio241.332121.6391.9 %92.31415
Suplantación1.896.06075.4631.2 %43.98313

*Los informes de contenido y de cuentas reflejan informes a través del mecanismo de notificación dentro de la aplicación de Snap.

**El tiempo de respuesta refleja el tiempo medio de respuesta en minutos para tomar medidas tras una notificación de un usuario.

Violaciones ampliadas

Cómo combatir la difusión de información falsa

Siempre hemos creado que cuando se trata de contenido dañino, no basta pensar en políticas y en hacerlas cumplir; las plataformas necesitan tener en cuenta su arquitectura fundamental y el diseño de sus productos. Desde el principio, Snapchat se construyó de manera diferente a la de las plataformas de redes sociales tradicionales, sin un servicio de noticias abierto donde cualquiera pueda transmitirle a una gran audiencia sin moderación.

Nuestras pautas prohíben claramente la difusión de información falsa que pueda causar daño, incluida información falsa que busque socavar procesos cívicos, tales como supresión de votantes; aseveraciones médicas no fundamentadas; y la negación de eventos trágicos. Nuestras pautas y su cumplimiento se aplican de manera uniforme a todos los Snapchatters; no hacemos excepciones especiales para políticos u otras figuras públicas. 

A nivel global, durante este período, Snapchat adoptó medidas contra un total combinado de 2.597 cuentas y piezas de contenido por infracciones a nuestras pautas sobre información falsa

Total de ejecuciones de contenidos y de cuentas2.597

Cómo combatir la explotación y el abuso sexual de menores

La explotación sexual de cualquier miembro de nuestra comunidad, especialmente de menores, es ilegal, inaceptable y está prohibida por nuestras Pautas para la comunidad. La prevención, detección y erradicación del contenido de abuso sexual infantil (CSAM, por sus siglas en inglés) en nuestra plataforma es una de nuestras máximas prioridades, y nuestras capacidades están en constante evolución para detectar CSAM y otros tipos de contenidos de explotación sexual infantil. 

Nuestros equipos de confianza y de seguridad utilizan herramientas de detección de tecnología activa, tales como la robusta detección de coincidencias de hash PhotoDNA, y el cotejo de imágenes de abuso sexual infantil de Google (Child Sexual Abuse Imagery, CSAI, por sus siglas en inglés) para identificar imágenes y videos ilegales de CSAM conocidos y notificarlos al Centro nacional estadounidense de menores desaparecidos y explotados (U.S. National Center for Missing and Exploited Children, NCMEC, por sus siglas en inglés), según lo requerido por la ley. El NCMEC, a su vez, coordina con las autoridades policiales nacionales o internacionales, según se requiera. 

En el primer semestre de 2021, el 5,43 % del total de cuentas reguladas a nivel mundial contenía CSAM. De este total, nosotros detectamos y adoptamos medidas de manera proactiva contra el 70 por ciento de las violaciones de CSAM. Esta capacidad de detección proactiva aumentada, combinada con un aumento en los ataques de spam en esta categoría, dio lugar a un aumento notable en esta categoría para este período informado.

Total de cuentas eliminadas119.134

Contenido extremista terrorista y violento

Durante el período del informe, eliminamos cinco cuentas por violación de nuestra prohibición de contenido extremista terrorista y violento, una leve disminución frente al último ciclo informado. 

Total de cuentas eliminadas5

Resumen general por países

Esta sección ofrece un resumen de la aplicación de nuestras Pautas para la comunidad en una muestra de regiones geográficas. Nuestras pautas aplican para todo el contenido en Snapchat, y para todos los Snapchatters del mundo, independientemente de su ubicación. 

La información por países individuales está disponible para descargarse por medio del archivo CSV adjunto.

RegiónInformes sobre el contenido*Contenido reguladoCuentas únicas reguladas
Norteamérica5.095.8313.133.5341.119.681
Europa3.081.4261.615.381573.009
Resto de mundo3.924.0691.880.250554.727
Total12.101.3266.629.1652.247.417
  • AustraliaAustralia
  • AustriaAustria
  • BélgicaBélgica
  • BrasilBrasil
  • CanadáCanadá
  • DinamarcaDinamarca
  • FinlandiaFinlandia
  • FranciaFrancia
  • AlemaniaAlemania
  • IndiaIndia
  • IrakIrak
  • IrlandaIrlanda
  • ItaliaItalia
  • MéxicoMéxico
  • Países BajosPaíses Bajos
  • Nueva ZelandaNueva Zelanda
  • NoruegaNoruega
  • PoloniaPolonia
  • Arabia SaudíArabia Saudí
  • EspañaEspaña
  • SueciaSuecia
  • TurquíaTurquía
  • Emiratos Árabes UnidosEmiratos Árabes Unidos
  • Reino UnidoReino Unido
  • Estados UnidosEstados Unidos

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