Información para las fuerzas de seguridad

Estas pautas operativas se facilitan para los responsables gubernamentales y las fuerzas de seguridad que deseen solicitar a Snap Inc. información de las cuentas de los usuarios.

En nuestra Guía para fuerzas de seguridad se responden a muchas preguntas relacionadas con las solicitudes de este tipo de autoridades. En ella, se encuentran datos relativos a la posible disponibilidad de los registros, información o contenido de los usuarios de Snapchat y el tipo de proceso legal necesario para exigir la divulgación de dichos datos.

Solicitudes de procesos legales nacionales

Como empresa estadounidense, Snap Inc. exige que los organismos gubernamentales y las fuerzas de seguridad sigan los procesos legales estadounidenses para que les facilitemos cualquier información de cuentas de usuarios.

Nuestra capacidad para revelar información de los usuarios se rige principalmente por la Ley de privacidad de las comunicaciones electrónicas (Electronic Communications Privacy Act), artículo § 2701, et seq. del apartado 18 del Código estadounidense (ECPA). La ECPA nos exige que revelemos determinada información de los usuarios a las fuerzas de seguridad únicamente en respuesta a tipos específicos de procesos legales, entre otros citaciones y órdenes judiciales, así como órdenes de búsqueda. En términos generales, la ECPA autoriza a las fuerzas de seguridad a obligarnos a revelar información básica de los suscriptores, información de cuentas sin contenido y contenido de cuentas (en la Sección V de nuestra Guía para fuerzas de seguridad se incluye definiciones de dichos términos) en respuesta a los procesos legales pertinentes.

Peticiones de procesos legales internacionales

Los órganos gubernamentales y las fuerzas de seguridad internacionales deben emplear los procesos de comisión rogatoria o tratado de asistencia judicial recíproca pertinente para solicitar información de los usuarios a Snap Inc.

Si precisas asistencia con respecto a los procesos de comisión rogatoria o tratado de asistencia judicial recíproca, te recomendamos que solicites ayuda a las autoridades procesales locales, el Agregado Judicial de tu jurisdicción o a la Sala de Delitos Informáticos y Propiedad Intelectual del Departamento estadounidense de Justicia (Department of Justice Computer Crime & Intellectual Property Section o CCIPS). Snap Inc. no puede ofrecerte ayuda con los procesos de comisión rogatoria o del tratado de asistencia judicial recíproca.

Solicitudes de emergencia

En virtud de los artículos §§ 2702(b)(8) y 2702(c)(4) del apartado 18 del Código estadounidense, podremos revelar información voluntariamente cuando creamos, de buena fe, que existe una emergencia que constituye una amenaza de muerte o daños físicos graves inminentes y exige la revelación inmediata de tal información.

En nuestra Guía para las fuerzas de seguridad, se puede encontrar información sobre cómo pueden las fuerzas de seguridad enviar solicitudes de información. Todas las solicitudes de emergencia deben estar firmadas por un responsable de las fuerzas de seguridad habilitado para emitir certificaciones y deben proceder de un dominio de email oficial de las fuerzas de seguridad.

Períodos de retención de datos

En términos generales, después de que todos los destinatarios han abierto un Snap, el contenido es eliminado y no se puede acceder a él con carácter permanente. Si uno o más destinatarios no abren un Snap, este permanecerá en nuestros servidores durante un período máximo de 30 días. Un Snap que se ha publicado en una Historia de un usuario puede visualizarse durante un período máximo de 24 horas. Normalmente, el Snap publicado es eliminado y no se puede acceder a él con carácter permanente 24 horas después de haberse publicado en su Historia. Lo habitual es que el contenido del chat solo se encuentre disponible si el remitente o el destinatario han decidido guardar el chat. El contenido de Recuerdos podría estar disponible hasta que el usuario lo elimine.

Solicitudes de conservación

Respetamos las solicitudes formales de las fuerzas de seguridad para conservar información de acuerdo con el artículo § 2703(f) del apartado 18 del Código estadounidense. Tras haber recibido una solicitud de conservación firmada y fechada con el membrete de un departamento de las fuerzas de seguridad, trataremos de conservar la información disponible en la cuenta asociada a cualquier usuario de Snapchat debidamente identificado (véase la nota siguiente para obtener más información sobre los nombres de usuario) en un archivo no conectado a internet durante un plazo máximo de 90 días y prorrogaremos la conservación durante un período de 90 días adicional si así se nos solicita formalmente.

Nota: el artículo § 2703(f) del apartado 18 del Código estadounidense no contempla solicitudes de conservación "en serie" ni varias solicitudes de prórroga más allá del período adicional de 90 días. Por lo tanto, no admitimos dichas solicitudes.

Nuestra Guía para las fuerzas de seguridad distingue entre nombre de perfil y "nombre de usuario". En la Sección IV se indica cómo localizar exactamente un nombre de usuario de Snapchat. Nota: los nombres de usuario no pueden incluir espacios ni emojis.

Problemas de seguridad de menores

En casos en los que se nos ha informado de contenido que podría constituir una explotación infantil en nuestra plataforma, nuestro equipo de seguridad revisa las alegaciones y, si procede, comunica dichas situaciones al National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC). Este centro revisará posteriormente dichas comunicaciones y se coordinará con los órganos de las fuerzas de seguridad nacionales e internacionales.

Consentimiento de usuarios

Snap no revela datos de usuarios basándose en el consentimiento de estos.

Política de notificación a usuarios

Nuestra política es notificar a nuestros usuarios cuando recibamos solicitudes legales que pretendan la presentación de sus registros, información o contenido. Reconocemos dos excepciones a la presente política. En primer lugar, no notificaremos a los usuarios de solicitudes legales cuando un órgano judicial nos lo prohíba mediante una orden emitida conforme al artículo § 2705(b) del apartado 18 del Código estadounidense u otra facultad legal. En segundo lugar, cuando creamos, a nuestro exclusivo criterio, que existe una circunstancia excepcional —por ejemplo, los casos que implican explotación infantil o la amenaza de muerte o lesiones físicas inminentes— nos reservamos el derecho a no notificar a los usuarios.

Testimonio

Snap no ofrece un testimonio pericial. Las presentaciones de datos realizadas a fuerzas de seguridad irán acompañadas de un Certificado de autenticidad firmado, lo cual debería eliminar la necesidad del testimonio de un Depositario de registros.

Cómo enviar solicitudes

Los responsables de las fuerzas de seguridad deben dirigir sus solicitudes a Snap Inc. Asegúrate de identificar el nombre de usuario de la cuenta objeto de la solicitud. Si no puedes localizar un nombre de usuario, podemos tratar de localizar la cuenta —con diferentes niveles de éxito— usando un número de teléfono o dirección de email.

Nota: no podemos localizar cuentas de Snapchat basándonos en el nombre real, la fecha de nacimiento, la dirección postal, el número de la Seguridad Social, el nombre de perfil/personalizado de Snapchat o identificadores similares. Consulta la Sección IV de nuestra Guía para fuerzas de seguridad sobre cómo localizar una cuenta de Snapchat.

Dirección postal

Depositario de registros
Snap Inc.
2772 Donald Douglas Loop North
Santa Monica, CA 90405, USA

Email para las fuerzas de seguridad en relación con todas las solicitudes generales y para enviar solicitudes de emergencia y procesos legales:

lawenforcement@snapchat.com

No responderemos a la correspondencia enviada por quienes no sean responsables de las fuerzas de seguridad a las direcciones anteriores.

Aplicación de la ley y la comunidad de Snap

Directrices para usuarios, padres y docentes

En Snap, nos tomamos muy en serio nuestro compromiso de proteger a los Snapchatters contra un mal uso de nuestra plataforma. Como parte de esto, colaboramos con los organismos gubernamentales y de aplicación de la ley para promover la seguridad de nuestra plataforma.

Pautas relativas a los problemas de privacidad de los usuarios

Snap ha asumido el compromiso de ayudar a las fuerzas de seguridad respetando al mismo tiempo la privacidad y los derechos de nuestros usuarios. Tras haber recibido y establecido la legitimidad de una solicitud de proceso legal relativa a datos de los usuarios, responderemos cumpliendo las exigencias legales aplicables y en materia de privacidad.

Cómo promover la seguridad

Si bien es cierto que valoramos su carácter efímero, las fuerzas de seguridad pueden recuperar cierta información de las cuentas por medio del proceso legal adecuado. En ocasiones, esto podría implicar ayudar a las fuerzas de seguridad a evitar actividades legales y tomar medidas relativas a cuentas con respecto a vulneraciones de las condiciones de servicio. También ayudamos en caso de situaciones exigentes y amenazas inminentes para la vida, como las amenazas de tiroteos en centros escolares, las amenazas de bomba y los casos de personas desaparecidas.

¡Comparte con tu comunidad la forma en que pueden notificar a Snap!

  • Notificación a través de la app: puedes denunciar contenido inapropiado directamente a través de la app. Solo tienes que mantener pulsado en el Snap y tocar el botón 🏳️ que aparece en la esquina. Indícanos lo que ocurre y haremos todo lo posible por ayudar. Obtén más información sobre cómo notificar abusos a través de la app.
  • Por email: también nos puedes enviar un email directamente a través de nuestro Sitio de ayuda.

Solicitud de asistencia

Si tú u otra persona que conozcas consideráis que alguien está en peligro inminente, comunícate con las autoridades locales lo antes posible.

Informe de transparencia

Los Informes de transparencia de Snapchat se publican dos veces al año. En ellos se ofrece información importante sobre el volumen y la naturaleza de las solicitudes gubernamentales en las que se solicita información de las cuentas de los Snapchatters y sobre otras notificaciones legales.