プライバシーポリシー

最終更新日:2018年5月15日

Snap Inc.は、カメラを主軸とした事業を展開しており、その瞬間を臨場感を持って楽しく伝え、世界各地の出来事を学びながら、誰もが一緒に楽しむことのできるサービスを提供しています。SnapchatやBitmojiをはじめとする当社のサービスには、本プライバシーポリシーが適用されます。

これらのサービスをご利用の際、お客様は当社に情報を提供することになります。そのため、当社が取得する情報、その利用方法や共有先、お客様による自身の情報へのアクセス、更新、削除について、本書にてご説明いたします。

通常、このような法律文書は難解な場合が多いのですが、本プライバシーポリシーは、法律用語をできるだけ使わずに作成しています。本プライバシーポリシーについてご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

当社のプライバシーポリシー前文をお読みいただくのが望ましいのですが、時間がない場合、あるいは後に何か思い出したいことがある場合は、いつでもこのサマリーをご覧ください。基本的なことを数分で読むことができます。

本題に入る前、最後にもう一点お知らせしておきます。当社はEU-U.SおよびSwiss-U.S. プライバシーシールドに参加しております。詳しくはこちらでお読みいただけます。また、在EUの方は、こちらの追加情報もお読みください。

当社が取得する情報

当社は、基本的に次の3種類の情報を取得します。

  • お客様の選択により当社へ送信される情報
  • お客様が当社のサービスを利用する際に取得する情報
  • 当社が第三者から取得する情報

上記の3つの情報取得手段に関し、以下でご説明いたします。

お客様の選択により当社へ送信される情報

当社では、サービスをご利用になる際、お客様の選択によって当社に提供された情報を取得します。例えば、当社のサービスのほとんどは、お客様に基本的なSnapchatアカウントを設定することをお願いしており、ユーザーID、パスワード、メールアドレス、電話番号、誕生日といった個人に関する重要な情報を取得することとなります。他のユーザーがお客様を容易に探し出せるよう、プロフィール写真、名前、その他の識別情報など、当社のサービス上において公開される追加情報の提供をお客様に求める場合もあります。商品販売などのその他のサービスにおいては、デビットカード番号またはクレジットカード番号、および関連口座の情報を提供していただくことが必要な場合もあります。

フレンドへのスナップやチャットなど、当社のサービスを通じてお客様が送信された情報も当社に提供されることになります。お客様からスナップやチャット、その他のコンテンツを受け取ったユーザーは、そのようなコンテンツを保存したり、アプリ外の場所にコピーすることができますので、ご注意ください。インターネット上の一般常識はSnapchatにも当てはまります。他のユーザーに保存または共有されることを望まないメッセージやコンテンツは、送信しないよう、お願いいたします。

また、お客様がカスタマーサポートにお問い合わせいただくなど当社にご連絡をとられる場合、当社はお客様から任意にご提供いただいた情報を取得することとなります。

お客様のサービス利用に際して当社が取得する情報

お客様が当社のサービスを利用する際、当社ではお客様が利用したサービスの種類と利用方法に関する情報を取得します。これは例えば、お客様があるストーリーを視聴したこと、ある広告を一定時間閲覧したこと、スナップをフレンドに送信したことに関する情報などです。お客様が当社のサービスを利用した際に取得される情報の詳細な内容は、以下のとおりです。

  • 利用状況に関する情報:当社のサービスを通じてお客様が行った操作に関する情報が取得されます。例として、以下に関する情報が取得されることがあります。
    • 表示またはスナップに適用したフィルターの種類、「Discover」で視聴したストーリー、Spectables使用の有無、送信した検索クエリなど、当社のサービスをどのように利用したか。
    • 相手の名前、送信日時、フレンドと交換するメッセージ数、最も頻繁にメッセージを交換するフレンド、メッセージに対する操作(メッセージの開封やスクリーンショットのキャプチャーなど)など、他のSnapchatユーザーとのやり取り。
  • コンテンツ情報:当社のサービスを使用してお客様が作成するカスタムスタンプなどのコンテンツや、お客様が作成または提供するコンテンツに関する情報(受信者のコンテンツ閲覧の有無、コンテンツと一緒に送信されたメタデータなど)が取得されます。
  • デバイス情報:お客様がお使いのデバイスに関する情報や、デバイスから送信される情報を取得します。こうした情報の例には、以下が挙げられます。
    • お客様がお使いのハードウェアおよびソフトウェアに関する情報(ハードウェアの機種、オペレーティングシステムのバージョン、デバイスのメモリーズ、広告識別子、一意のアプリケーション識別子、インストール済みのアプリ、一意のデバイス識別子、使用ブラウザ、使用言語、バッテリー容量、タイムゾーンなど)
    • デバイスセンサーに関する情報(加速度センサー、ジャイロスコープ、コンパス、マイク、ヘッドホンの接続の有無など)
    • 無線及びモバイルネットワークに関する情報(携帯番号、サービスプロバイダー、回線の強度など)
  • デバイスの電話帳:Snapchatは、フレンドとのコミュニケーションによって成り立っているため、お客様の許可を得て、お客様のデバイスの電話帳から情報を取得いたします。
  • カメラと写真:当社の多くのサービスでは、お客様のデバイスのカメラや写真から、画像やその他の情報を取得する必要があります。例えば、当社がお客様のカメラや写真にアクセスすることができない場合、スナップを送信したり、カメラロールから写真をアップロードすることはできません。
  • 位置情報:お客様が当社のサービスを利用する際、お客様の位置に関する情報が取得される場合があります。お客様の許可を得て、当社は、GPSや無線ネットワーク、携帯電話基地局、Wi-Fiアクセスポイント、ジャイロスコープ、加速度計、方位磁石、その他のセンサーなどを利用し、お客様の正確な位置情報を取得することがあります。
  • Cookieやその他のテクノロジーによって収集される情報:多くのオンラインサービスやモバイルアプリと同様に、当社はCookie、ウェブビーコン、ウェブストレージ、広告識別子などのテクノロジーを使用して、お客様の行動やブラウザ、デバイスに関する情報を取得する場合があります。また、これらのテクノロジーを使用して、お客様が、広告や商品販売など、当社のビジネスパートナーを通じて当社が提供するサービスを利用したときに情報を取得する場合があります。ほとんどのウェブブラウザは、初期設定でCookieを受け入れる設定になっています。お客様のお好みにより、ブラウザまたはデバイスの設定でCookieを削除または拒否することもできます。ただし、Cookieを削除または拒否すると、当社のサービスを利用することができなくなったり、当社のサービスが機能しなくなったりすることがありますので、ご注意ください。当社のCookieの使用方法およびお客様の選択肢に関する詳細は「Cookieに関するポリシー」をご確認ください。第三者が当社のサービスにおいてどのような技術をどのように使用しているかに関する詳細は、本プライバシーポリシーの「第三者が提供する分析および広告サービス」をご参照ください。
  • ログ情報:お客様が当社のウェブサイトを利用すると、ログファイル情報が取得されます。こうした情報には、主に以下のものが含まれます。
    • お客様による当社のサービスの利用状況
    • ウェブブラウザの種類や言語などのデバイス情報
    • アクセス時刻
    • 閲覧したページ
    • IPアドレス
    • お客様のデバイスまたはブラウザを識別するCookieまたはその他のテクノロジーに関連する識別子
    • お客様が当社のウェブサイトを訪れる前後に閲覧していたページ

当社が第三者から取得する情報

当社は、お客様以外の他のユーザーが当社のサービスを利用する際に提供される、お客様に関する情報を取得する場合があります。例えば、あるユーザーが自身のデバイスの電話帳から情報を取得することをSnapchatに許可した場合、お客様がその連絡先に登録されていれば、当該ユーザーの電話帳から取得した情報と、お客様に関する他の取得済みの情報とを当社において組み合わせて利用することがあります。

また、当社は 関連会社や第三者から情報を入手する場合があります。以下はその例です。

  • SnapchatのアカウントにBitmojiをリンクした場合、お客様のBitmojiを当社のサービスで使用するため、情報を受け取ることがあります。
  • お客様が新しいアプリやゲームをインストールしたことを、広告主が当社に知らせることがあります。当社はこれにより、お客様に広告を表示すべきかどうかを判断します。
  • お客様が広告主と接触した場合、広告対象設定のため、あるいは広告効果測定のために、広告主が当社と情報共有することがあります。こうした種類の広告について、詳しくは Snapchatサポートでご覧ください。

当社による情報の利用

当社は、お客様にさまざまな製品やサービスを提供し、その改善を図るために、お客様から取得した情報を利用します。詳しい回答はこちらでご覧ください。情報の利用例は、以下のとおりです。

  • 製品およびサービスの開発、運用、改善、提供、保守、保護
  • メールなどのメッセージの送信。例えば、サポートのお問い合わせに対する返信や、お客様の関心があると思われる当社の製品、サービス、キャンペーン情報などをお届けする際に、メールを使用する場合など。
  • 利用動向や利用状況のモニタリングと分析
  • おすすめフレンドもしくはプロフィール情報、当社がお客様に提供するコンテンツ(広告を含む)のカスタマイズをはじめとする、お客様に対する当社のサービスの個別化
  • 位置情報(お客様が位置情報の取得を許可した場合)を使用したメモリーズのコンテンツのタグ付けや、コンテンツに基づいたその他のラベル付けなどによる、お客様一人ひとりに合わせた体験の提供
  • 当社のサービスやそれ以外での位置情報(お客様が位置情報の取得を許可した場合)を活用した、ターゲット広告の表示や広告効果の測定の提供と改善。Snap Inc. の広告ポリシーやお客様の選択肢については、下記の「お客様の情報の管理」セクションをご覧ください。
  • 当社の製品およびサービスの安全性およびセキュリティの強化
  • 身元の確認や、詐欺または他の不正もしくは違法な行為の防止
  • Cookieやその他の技術を使用して当社が取得した情報を利用することによる、サービスの強化やユーザーエクスペリエンスの向上
  • 利用規約およびその他の利用ポリシーの実施

当社はまた、レンズの画質向上のために、Apple社のTrueDepthカメラのデータを使用する場合があります。TrueDepthカメラのデータはリアルタイムで使用され、データがサーバーに保存されたり、第三者に共有されることはありません。

当社による情報の共有

当社は、以下のようにお客様に関する情報を共有する場合があります。

  • 他のSnapchatユーザーとの共有:当社は、以下の情報を他のSnapchatユーザーと共有する場合があります。
    • お客様に関する情報 (ユーザーID、氏名、 Bitmojiなど)
    • Snapchatの「スコア」、お客様がフレンドになっているSnapchatユーザーの名前、Snapchatユーザーがお客様と他のサービス利用者とのつながりを知るために有益なその他の情報など、当社サービスの利用に関する情報。例えば、新しいフレンドの追加依頼があった場合、依頼者がお客様の実際の知り合いであることを確認するため、両者に共通のフレンドがいるかどうかの情報を共有する場合があります。
    • お客様が共有を指示したその他の情報
    • お客様が投稿または送信したコンテンツ。コンテンツが公開される範囲は、お客様の個人設定とお客様が利用しているサービスの種類によって異なります。例えば、スナップであればお客様が選択した1人のフレンドのみに送信される場合もありますが、マイストーリーのコンテンツは、マイストーリー閲覧を許可した全てのSnapchatユーザーに閲覧されることがあります。
  • すべてのSnapchatユーザー、ビジネスパートナー、および一般の人々との共有。当社は、以下の情報を、他のSnapchatユーザー、当社のビジネスパートナー、および一般の人々と共有する場合があります。
    • お客様の氏名、ユーザーID、スナップコード、プロフィール写真などの公開されている情報
    • 全員が閲覧可能な投稿や、みんなのストーリーやクラウドソースなどの本質的に公共性のあるサービスに投稿するコンテンツ。こうしたコンテンツは、検索結果、ウェブサイト、アプリ、オンライン/オフラインの配信を含め、当社のサービスやその他のサービスを通して不特定多数の人に閲覧されたり、シェアされる場合があります。
  • 関連会社との共有:当社は、Snap Inc. 企業グループ内の関連会社と情報を共有する場合があります。
  • 第三者との共有:当社は、以下の第三者との間で、お客様の情報を共有する場合があります。
    • サービスプロバイダとの共有 当社は、当社に代わってサービスを行うサービスプロバイダと、お客様の情報を共有する場合があります。詳しくはこちらをご覧ください。
    • ビジネスパートナーとの共有 当社は、サービスや機能性を提供するビジネスパートナーと、お客様の情報を共有する場合があります。当社サービスから第三者が収集する情報について、詳しくは Snapchatサポートをご覧ください。
    • 法的な理由を有する第三者:当社は、以下の目的において情報の開示が必要であると合理的に考えられる場合、お客様に関する情報を共有することがあります。
      • 正当な法的手続、政府当局からの要求または法令に従うため。
      • 利用規約の違反が疑われる場合の調査、是正及びこれに対する法的措置を行うため。
      • 当社、ユーザー、またはその他の者の権利、財産、安全を守るため。
      • 詐欺またはセキュリティ上の問題を検出および解決するため。
    • 合併または買収手続に関わる第三者:Snap Inc.が、合併、資産売却、資金調達、清算または破産、あるいは他社による当社事業の一部の買収に関わることとなった場合、当社は当該取引が完了する前後に関わらず、お客様の情報を当該他社との間で共有する場合があります。

また、広告主などの第三者に、個人を特定できない集約情報や匿名化した情報を共有する場合があります。

第三者のコンテンツおよび統合機能について

当社のサービスには、第三者のリンクおよび検索結果、第三者統合機能、共同ブランドまたは第三者ブランドのサービスが含まれている場合があります。第三者のリンクへのアクセス、第三者統合機能の使用、または共同ブランドもしくは第三者ブランドのサービスを利用する場合、お客様は第三者、当社、またはその両方に個人情報を含む情報を直接提供することとなる場合があります。お客様は、第三者による情報の取得または利用について、当社が責任を負わないことを認め、これに同意するものとします。当社のサービスを通じて第三者のサービスを利用する場合を含め、第三者のサービスにアクセスまたは利用する場合は、それらすべてのプライバシーポリシーを確認することをお勧めします。Snapchatでの第三者のサービスに関する詳細は、サポートサイトをご覧ください。

分析および広告サービス

他者が提供するもの

当社は、Cookie、ウェブビーコンまたは同様のテクノロジーを当社のサービスで使用することを、他社に許可する場合があります。こうした企業は、当社のサービスの利用状況に関する情報を、長期的に、他のサービスや企業からの類似の情報と組み合わせて取得する場合があります。これにより取得した情報は、主にデータの分析や追跡、特定のコンテンツの人気の評価に加え、オンライン上のお客様の動向を深く分析するために利用されます。

さらに、当社の関連会社を含む一部の企業は、当社のサービスで取得した情報を利用して、第三者のウェブサイトやアプリを含め、広告効果を測定し、当社または他社の代理として、お客様により関連の高い広告を提供することがあります。パーソナライズ広告やお客様の選択肢に関する詳細は、こちらをご覧ください。

当社が提供するもの

当社では、Cookie及び当社が提供するその他の技術を使用する第三者のサービスをお客様が使用する際の行動情報を取得することがあります。取得した情報は、当社の広告サービスの改善(広告効果を測定し、お客様により関連性の高い広告を表示することを含む)に使用されます。Snapchatの広告、及び広告表示に使用される情報の管理に関する詳細は、広告の設定 をご覧ください。

情報の保存期間

Snapchatは今の瞬間を楽しむアプリです。このためSnapやチャットなどSnapchatで送られた大半のメッセージは、受け取った人全員が開封したか期限が切れたことをサーバーが検知すると、自動的に削除されるようになっています。ストーリーの投稿などその他のコンテンツは、それより長く保存されます。コンテンツ別の保存期間詳細についてはSnapchatサポートをご覧ください。

その他、以下のような情報は長期間保存されます。

  • 当社はお客様のアカウントの基本情報を保管します。これには氏名、電話番号、Eメールアドレス、そしてフレンドのリストが含まれ、お客様が削除を当社に申し出ない限り、削除されません。
  • 位置情報の保存期間は、その精度と使用サービスにより異なります。例えば、お客様がマップを使用した場合、Actionmojiを表示してユーザー体験を向上させるため、お気に入りの場所の情報を最長30日間保存します。メモリーズへの保存やみんなのストーリーへの投稿など、スナップに位置情報が関連付けられている場合は、スナップが保存されている限り、位置情報も保存されます。
  • 当社はお客様の嗜好に関する情報を常に収集・更新し、これによって、より適したコンテンツや広告を提供しています。詳しくはこちら をご覧ください。

Snapchatの使用を停止したい場合は、当社にアカウントの削除を申し出てください。また、しばらくアカウントを利用していない場合も、お客様について収集したほとんどの情報を削除します。もちろん、その前にご連絡しますので、ご安心ください!

当社ではコンテンツの削除は自動的に行われますが、特定の期間内に削除が実行されることをお約束することはできませんので、ご留意ください。正当な法手続に則ってコンテンツを維持するよう求められた場合や、不正行為あるいは利用規約への違反に関する報告を受けた場合は、お客様の情報を保存する法的要件により、コンテンツの削除を保留することがあります。また当社では、一定期間内バックアップとして、または法的な義務付けにより、特定の情報を保存する場合があります。

お客様の情報の管理

当社では、お客様ご自身において自己の情報を管理されることが望ましいとする観点から、以下の機能を提供しています。

  • マイデータのダウンロード 基本的なアカウント情報は、アプリ内からアクセスし編集することが可能です。また、マイデータのダウンロードを使って、アプリでは表示されない情報のコピーをポータブルフォーマットで取得し、好きな場所に転送保管することも可能です。当社はお客様のプライバシーを重視しており、個人情報へのアクセスや更新の前に、お客様の身元認証や追加情報の入力を求めることがあります。また、例えば他のユーザーのプライバシーを侵害する恐れがある、または不法であるなど、様々な理由により、個人情報へのアクセスや更新のリクエストを却下することがあります。
  • 許可の取り消し:お客様がSnapchatに情報の使用を許可している場合、デバイス上で設定を変更するだけで、いつでも同意を取り消すことができます。ただし、同意を取り消すことにより、一部のサービスが完全に機能しなくなる場合があります。
  • 削除 お客様には末永くSnapchatをお使いいただきたいと願っていますが、何らかの理由でアカウントを削除されたい場合は、こちらの手続きに従ってください。また、メモリーズに保存した写真や、みんなのストーリーへの投稿、検索履歴など、アプリからも数種の情報を削除することができます。
  • 広告に関する設定:当社は、お客様の興味に関連する広告を表示するように努めています。当社および広告パートナーが広告の選択の際に利用する情報の変更を希望される場合は、アプリの中から変更いただけます。詳しくはこちらご覧ください。
  • 他のSnapchatユーザーとの連絡:お客様ご自身が、当社のサービス上でやり取りを行う相手先を管理することは重要です。そのため、Snapchatでは設定画面でストーリーの閲覧を誰に許可するか、フレンドのみからスナップを受け取るか、すべてのSnapchatユーザーからスナップを受け取るか、他のSnapchatユーザーから自分への連絡をブロックするか、などを指定できるツールを多数用意しています。詳しくは、こちらをご覧ください。

欧州連合のユーザー

EUのユーザーの方は、お客様の情報の管理者がSnap Inc. であることをご認識ください。その他ご留意いただきたい情報を、以下にいくつか記します。

お客様の情報を使用する根拠

お客様の国では、個人情報の使用は特定の条件下でのみ許されています。こうした条件は「法的根拠」と呼ばれ、Snapでは通常は4つの根拠のうちのひとつに則っています。

  • 契約 当社がお客様の情報を使用する理由のひとつに、お客様が当社と契約を結んだ場合が挙げられます。例えば、お客様がオンデマンドジオフィルターを購入して当社のカスタムクリエイティブツール利用規約に合意すると、当社は支払を回収し、該当するユーザーに対し適切な場所と時間にお客様のジオフィルターを表示するため、個人情報の一部を使用する必要があります。
  • 正当な利益 お客様の情報を使用するもうひとつの理由は、当社または第三者に正当な利益がある場合です。例えばお客様のアカウントの保護、Snapの送信、カスタマーサポートの提供、お客様がフレンドや好みのコンテンツを見つける手助けなど、当社のサービスを向上させるためには、お客様の情報が必要となります。当社のサービスはほとんどが無料のため、興味に合った広告を表示するためにお客様の情報を一部使用します。正当な利益について理解いただきたい重要な点は、当社の利益がお客様のプライバシーに優先されることはないということです。従って当社が正当な利益を根拠とするのは、使用方法がお客様のプライバシーに重大な影響を与えず、お客様が予期した方法で使用される場合、あるいはやむを得ない事由がある場合のみです。お客様の情報を使用する事業上の正当な理由について、詳しくはこちらをお読みください。
  • 同意 場合によっては、特定の目的のためにお客様の情報を使用することに同意を求めることがあります。この場合、サービス内あるいはお使いのデバイスの許可を通じて、許可の取り消しができるようにします。情報の使用にお客様の同意が不必要な場合でも、アドレス帳や位置情報等のデータへのアクセスに、お客様の許可を求めることがあります。
  • 法的義務 正当な法的手続きに応じるため、あるいはユーザーを保護する措置をとるためなど、当社が法律に従うためにお客様の個人情報を使用する必要に迫られる場合があります。 当社では2015年11月15日より、法的手続きに則り、お客様のアカウント情報の提供を求める要請を受けた場合、例外的な場合をのぞいてSnapchatユーザーに通知をする方針をとっています。詳しくは こちらをご覧ください。

お客様が異議を述べる権利

お客様には、当社による個人情報の使用に対し、異議を述べる権利があります。多くの情報は、当社による処理を希望しない場合は削除できるようになっています。その他の種類の情報については、該当機能を無効にすることにより、個人情報の使用を停止することができるようになっています。いずれもアプリ内から実行することができます。これらの情報以外に、当社の処理に同意しない情報がある場合は、こちらまでご連絡ください。

国外への転送

お客様の個人情報は、米国やその他お客様の居住国以外の国から収集・転送・保管・処理する場合があります。EUユーザーの情報をEU外で共有する場合、当社は適切な転送の枠組みが整っていることを確証します。国内転送については、モデル契約条項またはEU-米国およびスイス-米国間プライバシーシールドに準拠します。詳しくはこちらからご確認ください。当社が情報を共有する第三者のカテゴリーについては、こちらでご確認ください。

苦情 EU居住者は、ご自分が居住する加盟国の監督機関に苦情を申し立てることができます。例えば英国在住の方は、Information Commissioner’s Officeに苦情を訴えることができます。

対象年齢

当社のサービスは13歳未満を対象としておらず、誘導もしません。ですから13歳未満の未成年者から故意に個人情報を収集することはありません。また、EUにおいては、13~16歳のユーザーの情報の収集・使用・保管を制限することがあります。このため、対象となるユーザーに特定の機能を提供できない場合があります。お客様情報の処理の法的根拠として、お客様の同意、あるいは国により保護者の同意が必要な場合は、お客様の情報を収集・使用する前に保護者の方に同意いただく必要が生じることがあります。

プライバシーポリシーの改訂

本プライバシーポリシーは、随時変更される場合があります。変更がある場合には、何らかの方法により、当社からお客様へお知らせいたします。なお、当社のウェブサイトおよびモバイルアプリに表示されるプライバシーポリシーの上部の最終更新日を更新することでお知らせする場合もあり、また、ウェブサイトのホームページにお知らせを記載する、またはアプリ内通知によりお知らせを行うなどの方法により追加の通知を行う場合もあります。