プライバシーポリシー

最終更新日:2017年9月26日

Snap Inc.は、SnapchatやBitmojiをはじめ、その場の出来事を臨場感を持って楽しく伝え、世界各地の出来事を学びながら、誰もが一緒に楽しむことのできるサービスを提供するカメラ会社です。これらのサービスには、本プライバシーポリシーが適用されます。

これらのサービスをご利用の際、お客様は当社に情報を提供することになります。そのため、当社が取得する情報、その利用方法や共有先、お客様による自身の情報の管理、開示、訂正の取り扱いについて、本書にてご説明いたします。

通常、このような法律文書は難解な場合が多いのですが、本プライバシーポリシーは、法律用語をできるだけ使わずに作成しています。本プライバシーポリシーについてご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

また、当社は、EU・米国間及びスイス・米国間のプライバシー・シールドに参加しています。詳しくは、こちらをご覧ください。

当社が取得する情報

当社は、基本的に次の3種類の情報を取得します。

  • お客様の選択により当社へ送信される情報
  • お客様が当社のサービスを利用する際に取得する情報
  • 当社が第三者から取得する情報

上記の3つの情報取得手段に関し、以下でご説明いたします。

お客様の選択により当社へ送信される情報

当社では、お客様が当社のサービスをご利用になる際に、お客様の選択によって当社に提供された情報を取得します。例えば、当社のサービスの多くでは、お客様に基本的なSnapchatアカウントをセットアップすることをお願いしており、ユーザー名、パスワード、メールアドレス、電話番号、誕生日といった個人に関する重要な情報を取得することとなります。他のユーザーがお客様を容易に探し出せるよう、プロフィール写真、名前、その他の識別情報など、当社のサービス上において公開される追加情報の提供をお客様に求める場合もあります。商品販売などのその他のサービスにおいては、デビットカード番号またはクレジットカード番号、および関連口座の情報を提供していただく必要がある場合もあります。

フレンドへのスナップやチャットなど、サービスを通じてお客様が送信された情報も当社に提供されることになります。お客様からスナップやチャット、その他のコンテンツを受け取ったユーザーは、そのようなコンテンツを保存したり、アプリの外部にコピーすることができますので、ご注意ください。インターネット上の一般常識はSnapchatにも当てはまります。他のユーザーに保存または共有されることを望まないメッセージやコンテンツは、送信しないよう、お願いいたします。

また、お客様がカスタマーサポートにお問い合わせいただくなど当社にご連絡をとられる場合、当社はお客様から任意にご提供いただいた情報を取得することとなります。

お客様が当社のサービスを利用する際に取得する情報

お客様が当社のサービスを利用する際、当社ではお客様がいずれのサービスをどのように利用したかに関する情報、例えば、お客様があるライブストーリーを視聴したこと、ある広告を一定時間閲覧したこと、スナップをフレンドに送信したことに関する情報を取得いたします。お客様が当社のサービスを利用した際に取得される情報の詳細な内容は、以下のとおりです。

  • 利用状況に関する情報:当社のサービスを通じてお客様が行った操作に関する情報が取得されます。例として、以下に関する情報が取得される可能性があります。
    • いずれのフィルターを表示またはスナップに適用したか、いずれのチャンネルを「Discover」で視聴したか、どのような検索クエリを送信したかなど、サービスをどのように利用したか。
    • 相手の名前、送信日時、フレンドと交換するメッセージ数、最も頻繁にメッセージを交換するフレンド、メッセージに対する操作(メッセージの開封やスクリーンショットのキャプチャーなど)など、他のSnapchatユーザーとのやり取り。
  • コンテンツ情報:当社のサービスを使用してお客様が作成するカスタムスタンプなどのコンテンツや、お客様が作成または提供するコンテンツに関する情報(受信者のコンテンツ閲覧の有無、コンテンツと一緒に送信されたメタデータなど)が取得されます。
  • デバイス情報:お客様がお使いのデバイスに関する情報や、デバイスから送信される情報を取得します。こうした情報の例には、以下が挙げられます。
    • お客様がお使いのハードウェアおよびソフトウェアに関する情報(ハードウェアの機種、オペレーティングシステムのバージョン、デバイスのメモリ、広告識別子、一意のアプリケーション識別子、インストール済みのアプリ、一意のデバイス識別子、使用ブラウザ、使用言語、バッテリー容量、タイムゾーンなど)
    • デバイスセンサーに関する情報(加速度センサー、ジャイロスコープ、コンパス、マイク、ヘッドホンの接続の有無など)
    • 無線及びモバイルネットワークに関する情報(携帯番号、サービスプロバイダー、回線の強度など)
  • デバイスの電話帳:Snapchatは、フレンドとのコミュニケーションによって成り立っているため、お客様の同意を得て、お客様のデバイスの電話帳から情報を取得いたします。
  • カメラと写真:当社の多くのサービスでは、お客様のデバイスのカメラや写真から、画像やその他の情報を取得する必要があります。例えば、当社がお客様のカメラや写真にアクセスすることができない場合、スナップを送信したり、カメラロールから写真をアップロードすることはできません。
  • 位置情報:お客様が当社のサービスを利用する際、お客様の位置に関する情報が取得される場合があります。お客様の同意を得て、当社は、GPSや無線ネットワーク、携帯電話基地局、Wi-Fiアクセスポイント、ジャイロスコープ、加速度計、方位磁石、その他のセンサーなどを利用し、お客様の正確な位置情報を取得することがあります。
  • Cookieやその他のテクノロジーによって収集される情報:多くのオンラインサービスやモバイルアプリと同様に、当社はCookie、ウェブビーコン、ウェブストレージ、広告識別子などのテクノロジーを使用して、お客様の行動やブラウザ、デバイスに関する情報を取得する場合があります。また、これらのテクノロジーを使用して、お客様が、広告や商品販売など、当社のビジネスパートナーを通じて当社が提供するサービスを利用したときに情報を取得する場合があります。ほとんどのウェブブラウザは、初期設定でCookieを受け入れる設定になっています。お客様のお好みにより、ブラウザまたはデバイスの設定でCookieを削除または拒否することもできます。ただし、Cookieを削除または拒否すると、当社のサービスを利用することができなくなったり、当社のサービスが機能しなくなったりすることがありますので、ご注意ください。当社のCookieの使用方法およびお客様の選択肢に関する詳細は「Cookieに関するポリシー」をご確認ください。第三者が当社のサービスにおいてどのような技術をどのように使用しているかに関する詳細は、本プライバシーポリシーの「第三者が提供する分析および広告サービス」をご参照ください。
  • ログ情報:お客様が当社のウェブサイトを利用すると、ログファイル情報が取得されます。こうした情報には、主に以下のものが含まれます。
    • お客様による当社のサービスの利用状況
    • ウェブブラウザの種類や言語などのデバイス情報
    • アクセス時刻
    • 閲覧したページ
    • IPアドレス
    • お客様のデバイスまたはブラウザを識別するCookieまたはその他のテクノロジーに関連する識別子
    • お客様が当社のウェブサイトを訪れる前後に閲覧していたページ

当社が第三者から取得する情報

当社は、お客様以外の他のユーザーが当社のサービスを利用する際に提供される、お客様に関する情報を取得する場合があります。例えば、あるユーザーが自身のデバイスの電話帳から情報を取得することをSnapchatに許可した場合、お客様がその連絡先に登録されていれば、当該ユーザーの電話帳から取得した情報と、お客様に関する他の取得済みの情報とを当社において組み合わせて利用することがあります。また、当社の関連会社または他の第三者の情報源から情報を得る場合や、そうした情報と当社のサービスを通じて取得した情報を紐づけることがあります。

当社による情報の利用

当社は、お客様にさまざまな製品やサービスを提供し、その改善を図るために、お客様から取得した情報を利用します。情報の利用例は、以下のとおりです。

  • 製品およびサービスの開発、運用、改善、提供、保守、保護
  • メールなどのメッセージの送信。例えば、サポートのお問い合わせに対する返信や、お客様の関心があると思われる当社の製品、サービス、キャンペーン情報などをお届けする際に、メールを使用する場合など。
  • 利用動向や利用状況のモニタリングと分析
  • フレンドもしくはプロフィール情報のサジェストまたは当社がお客様に提供するコンテンツ(広告を含む)のカスタマイズといった方法による、お客様に対するサービスの個別化
  • 位置情報(お客様が位置情報の取得を許可した場合)を使用したメモリのコンテンツのタグ付けや、コンテンツに基づいたその他のラベル付けなどによって、お客様一人ひとりに合わせた体験を提供する
  • 当社のサービスやそれ以外での位置情報データ(お客様が位置情報の取得を許可した場合)を活用した、ターゲット広告の表示や広告効果の測定の提供と改善。Snap Inc. の広告ポリシーやお客様の選択肢については、下記の「お客様の情報の管理」セクションをご覧ください。
  • 当社の製品およびサービスの安全性およびセキュリティの強化
  • 身元の確認や、詐欺または他の不正もしくは違法な行為の防止
  • Cookieやその他の技術を使用して当社が取得した情報の利用によって行う、サービスの強化やユーザーエクスペリエンスの向上
  • 利用規約およびその他の利用ポリシーの実施

また、当社は、例えば、素早くアプリを開いてコンテンツを閲覧するために、当社がローカルキャッシュとして情報を保存するなど、お客様のデバイス内に情報を保存することがあります。

当社による情報の共有

当社は、以下のようにお客様に関する情報を共有する場合があります。

  • 他のSnapchatユーザーとの共有:当社は、以下の情報を他のSnapchatユーザーと共有する場合があります。
    • お客様に関する情報 (ユーザー名、氏名、 Bitmojiなど)
    • Snapchatの「スコア」、お客様がフレンドになっているSnapchatユーザーの名前、Snapchatユーザーがお客様と他のサービス利用者とのつながりを知るために有益なその他の情報など、お客様とSnapchatのサービスとのやり取りに関する情報。例えば、新しいフレンドの追加申請があった場合、その申請者がお客様の実際の知り合いかどうかわかりません。Snapchatは、お客様と申請者に共通のフレンドがいるかどうか知るために、情報を共有する場合があります。
    • お客様が共有を許可したその他の情報
    • お客様が投稿または送信したコンテンツは、他のSnapchatユーザーと共有されます。コンテンツが公開される範囲は、お客様の個人設定とお客様が利用しているサービスの種類によって異なります。例えば、スナップであればお客様が選択した1人のフレンドのみに送信される場合もありますが、マイストーリーのコンテンツは、お客様のマイストーリーを表示することが許可されているSnapchatユーザーに送信されることがあります。
  • すべてのSnapchatユーザー、ビジネスパートナー、および一般の人々との共有。当社は、以下の情報を、他のSnapchatユーザー、当社のビジネスパートナー、および一般の人々と共有する場合があります。
    • お客様の氏名、ユーザー名、スナップコード、プロフィール写真などの公開されている情報
    • みんなのストーリーまたはその他のクラウドサービスに送信されたコンテンツ。みんなのストーリーまたはその他のクラウドサービスがインターネット上でストリーミング再生されたり、他のメディアで放送された場合は、不特定多数の人に視聴されたり、当社のビジネスパートナーが再放送する可能性があります。
  • 関連会社との共有:当社は、Snap Inc. 企業グループ内の関連会社と情報を共有する場合があります。
  • 第三者との共有:当社は、以下の第三者との間で、お客様の情報を共有する場合があります。
    • サービスプロバイダー、販売業者、ビジネスパートナー:当社は、当社に代わりサービスを実施するサービスプロバイダー、当社のサービスを通じて商品を提供する販売業者、サービスおよび機能を提供するビジネスパートナーとの間で、お客様に関する情報を共有する場合があります。当社のサービスにおいて第三者が取得する情報については、以下をご覧ください
    • 法的な理由を有する第三者:当社は、以下の目的において情報の開示が必要であると合理的に考えられる場合、お客様に関する情報を共有することがあります。
      • 正当な法的手続、政府当局からの要求または法令に従うため。
      • 利用規約の違反が疑われる場合の調査、是正及びこれに対する法的措置を行うため。
      • 当社、ユーザー、またはその他の者の権利、財産、安全を守るため。
      • 詐欺またはセキュリティ上の問題を検出および解決するため。
    • 合併または買収手続に関わる第三者:Snap Inc.が、合併、資産売却、資金調達、清算または破産、あるいは他社による当社事業の一部の買収に関わることとなった場合、当社は当該取引が完了する前後に関わらず、お客様の情報を当該他社との間で共有する場合があります。

また、広告主などの第三者に、個人を特定できない集約情報や匿名化した情報を共有する場合があります。

第三者のコンテンツおよび統合機能について

本サービスには、第三者のリンクおよび検索結果、第三者統合機能、共同ブランドまたは第三者ブランドのサービスが含まれている場合があります。第三者のリンクへのアクセス、第三者統合機能の使用、または共同ブランドもしくは第三者ブランドのサービスを利用する場合、お客様は第三者、当社、またはその両方に個人情報を含む情報を直接提供することとなる場合があります。お客様は、第三者による情報の取得または利用について、当社が責任を負わないことを認め、これに同意するものとします。当社のサービスを通じて第三者のサービスを利用する場合を含めて、第三者のサービスにアクセスまたは利用する場合は、それらすべてのプライバシーポリシーを確認することをお勧めします。Snapchatでの第三者のサービスに関する詳細は、サポートサイトをご覧ください。

分析および広告サービス

他者が提供するもの

当社は、Cookie、ウェブビーコンまたは同様のテクノロジーを当社のサービスで使用することを、他社に許可する場合があります。こうした企業は、当社のサービスの利用状況に関する情報を、長期的に、他のサービスや企業からの類似の情報と組み合わせて取得する場合があります。これにより取得した情報は、主にデータの分析や追跡、特定のコンテンツの人気の評価に加え、オンライン上のお客様の動向を深く分析するために利用されます。

さらに、当社の関連会社を含む一部の企業は、当社のサービスで取得した情報を利用して、第三者のウェブサイトやアプリを含め、広告効果を測定し、当社または他社の代理として、お客様により関連の高い広告を提供することがあります。パーソナライズ広告やお客様の選択肢に関する詳細は、こちらをご覧ください。

当社が提供するもの

当社では、Cookie及び当社が提供するその他の技術を使用する第三者のサービスをお客様が使用する際の行動情報を取得することがあります。取得した情報は、当社の広告サービスの改善(広告効果を測定し、お客様により関連性の高い広告を表示することを含む)に使用されます。Snapchatの広告、及び広告表示に使用される情報の管理に関する詳細は、広告の設定 をご覧ください。

お客様のコンテンツの保持期間

Snapchatは、今そこに存在する物をキャプチャーするものです。そのため、スナップの内容 (フレンドに送った写真や動画などのメッセージ)は、受信者全員が確認済みまたは期限切れになると、当社のサーバーから自動的に削除されます。ただし、Snapchatユーザーは、お客様が送信したコンテンツをいろいろな方法で保存し、Snapchatにアップロードできることに注意してください(チャットの添付ファイルと同じ仕組みです)。Snapchatのコンテンツの保存方法に関しては、以下で詳しく説明します。

スナップ以外のサービスでは、コンテンツの利用期間が長いため、削除の手順が異なる場合があります。例えば、ストーリーのコンテンツの保存期間はスナップよりも長く設定されています。また、お客様がみんなのストーリーまたはその他のクラウドサービスなどの公開を前提としたサービスにコンテンツを送信した場合、当社は、サービスの提供・向上に必要な期間、当該コンテンツを保持する場合があります。Snapchatの機能についてご不明な点がある場合は、当社のサポートサイトまでお問い合わせください。

最後に、注意すべき重要な点として、お客様が送信するコンテンツは、それを閲覧したユーザーが、スクリーンショット、アプリの機能、またはその他の画像取り込み技術を使用して、いつでも保存することができますのでご注意ください。また、他のデジタル情報と同様に、誰かがデジタルフォレンジックの技術を用いてメッセージにアクセスしたり、デバイスの一時記憶領域からメッセージを取得する可能性もあります。当社ではコンテンツの削除は自動的に行われるため、特定の期間内に削除が実行されることをお約束することはできません。正当な法手続に則ってコンテンツを維持するよう求められた場合や、不正行為あるいは利用規約への違反に関する報告を受けた場合は、コンテンツの削除を保留する場合があります。また、当社では、一定期間内、または法的に必要な範囲で、特定の情報をバックアップとして保存する場合があります。

お客様の情報の管理

当社では、お客様ご自身において自己の情報を管理されることが望ましいとする観点から、以下の機能を提供しています。

  • アクセスおよび更新:当社では、当社が保持するお客様の個人情報の大部分について、お客様ご自身がアクセスし、更新できるようになっています。ただし、当社においてすべてのリクエストに対応できるわけではありません。例えば、他のユーザーのプライバシーを危険にさらすことになる、リクエストに対して過大な技術的対応が必要となる、反復的である、非合法であるなどのさまざまな理由で、当社がお客様のリクエストを拒否する場合があります。お客様は、アプリ内の設定画面で、アプリからほとんどの基本的なアカウント情報に直接アクセスおよび更新することができます。当社が保持しているその他の個人情報へのアクセス、更新または削除を希望される場合は、 こちらでリクエストしてください。当社ではお客様のプライバシー保護を重視しているため、個人情報へのアクセスまたは更新に先だって、お客様の識別情報の確認または追加情報の提供をお願いすることがあります。当社では、お客様の情報へのアクセスおよび更新を無料で行うよう努めますが、当社に過大な負担が生じる場合は、料金を請求させていただくことがあります。料金については、お客様のリクエストに対応する前にお知らせいたします。
  • 許可の取り消し:お客様は、Snapchatが一部のソース(電話帳、位置サービスなど)から情報を取得することにいったん同意した場合でも、デバイス上で設定を変更するだけで、いつでも同意を取り消すことができます。ただし、同意を取り消すことにより、一部のサービスが完全に機能しなくなる場合があります。
  • アカウントの削除:当社は、お客様にSnapchatユーザーとして末長くサービスを活用していただくことを願っていますが、何らかの理由でアカウントを削除することを希望する場合は、こちらにアクセスしてください。アカウントの削除を希望された場合、最長で30日間カウントを復元することが可能です。当社はこの期間の経過後にお客様の情報を削除します。この期間中、お客様のアカウントは、他のSnapchatユーザーからは見えません。
  • 広告に関する設定:当社は、お客様の興味に関連する広告を表示するように努めています。当社および広告パートナーが広告の選択の際に利用する情報の変更を希望される場合は、こちらからお客様の選択肢をご確認ください。
  • 他のSnapchatユーザーとの連絡:お客様ご自身が、当社のサービス上でやり取りを行う相手先を管理することも重要です。そのため、Snapchatでは設定画面でストーリーの閲覧を誰に許可するか、フレンドのみからスナップを受け取るか、すべてのSnapchatユーザーからスナップを受け取るか、他のSnapchatユーザーから自分への連絡をブロックするか、などを指定できるツールを多数用意しています。プライバシー設定の管理方法の詳細については、当社のサポートサイトをご確認ください。

米国外のユーザー

当社は世界中のSnapchatユーザーを歓迎します。ただし、お客様の居住地やサービスを利用する場所に関係なく、お客様の情報はSnap Inc. 企業グループの関連会社と共有されることにご留意ください。当社は、お客様の個人情報を米国やお客様の居住地以外の国で取得、保有、加工し、米国とお客様の居住地以外の国へ向けて提供することがあります。

児童

当社のサービスは13歳未満の方による利用を想定しておらず、13歳未満の方向けのサービスとはなっていません。そのため、13歳未満の方から意図的に個人情報を取得することはありません。

プライバシーポリシーの改訂

本プライバシーポリシーは、随時変更される場合があります。変更がある場合には、何らかの方法により、当社からお客様へお知らせいたします。なお、当社のウェブサイトおよびモバイルアプリに表示されるプライバシーポリシーの上部の最終更新日を更新することでお知らせする場合もあり、また、ウェブサイトのホームページにお知らせを記載する、またはアプリ内通知によりお知らせを行うなどの方法により追加の通知を行う場合もあります。